DSL Geschwindigkeit und ausgehende Rufnummer

Hallo @Dirk65,
das sind ja gleich mehrere Sachen, die Du da hast, na, mal schauen, ich bin sicher, das bekommen wir hin :-)
Ich habe schon mal die Rufnummernanzeige für Deinen Anschluss aktivier,t bei abgehender Telefonie wird Deine Rufnummer nun also wie gewünscht angezeigt.
Wir hatten ursprünglich ein Profil mit 50MBit/s beim Vorleister bestellt, zum Zeitpunkt der Bestellung war dort jedoch nur eine Bandbreite von 25MBit/s verfügbar, was dann auch für Dich geschaltet wurde.
Dies kann technische oder auch regulatorische Ursachen gehabt haben.
An aktuellen Anschlüssen verbinden sich DSLAM und Router immer mit der maximal zwischen diesen beiden Stellen möglichen Geschwindigkeit, das tatsächliche Bandbreitenprofil wird erst an anderer Stelle darüber geschaltet.
Es ist mittlerweile eine höhere Bandbreite an Deinem Standort möglich, ich habe das intern einmal enstprechend einmal weiter geleitet, damit eine Umschaltung auf die höhere Bandbreite erfolgen kann.
Es ist möglich, dass Du dazu noch weitere Informationen von uns bekommst.
Gruß,
Lars

Vielen Dank für die rasche Antwort.
Ich bleibe an der Sache mit dran und melde mich, wenn sich etwas tut. ....oder auch nicht tut. 😉

Hallo Lars, das mit der Rufnummernfreischaltung hat schnell geklappt. Leider ist das Ticket immer noch offen und es hat sich an der Geschwindigkeit nix getan. Bitte nochmals die Angelegenheit beschleunigen. Danke und Gruß Dirk

Hallo @Dirk65,
wenn das Ticket noch in Bearbeitung ist, dann haben wir da nicht wirklich eine Möglichkeit, dies zu beschleunigen. Hier kann ich aktuell nur um etwas Geduld bitten. Wenn es Neuigkeiten dazu gibt, wirst Du darüber informiert werden .Sei es per SMS, E-Mail oder eventuell auch postalisch.
Gruß,
Lars

Hallo o2_Lars,

nur einmal eine kurze Zwischenmeldung: es hat sich noch nichts getan mit der Geschwindigkeit.
Auch hat sich niemand bei mir gemeldet. Langsam ist's nicht mehr lustig. Bitte schalte Dich noch einmal dazwischen, vielleicht wird's dann etwas.

Danke und Gruß Dirk

Hallo @Dirk65,
das ganze ist weiterhin in Bearbeitung. Wen nes Neuigkeiten gibt, wirst Du informiert werden. Auch wir haben da jetzt keine Möglichkeit, da irgendwie beschleunigend einzugreifen.
Gruß,
Lars

Hallo Lars, das eröffnete Ticket ist jetzt VOLL in Bearbeitung: ich bekomme einen neuen Anschluß in Bezug auf Umzug, ich bekomme einen Router zugeschickt, ein Techniker ist vor Ort geplant um den Anschluß zu schalten! Ich kann das alles nicht mehr fassen. Ich wollte doch einfach nur meine bestellte Geschwindigkeit haben!! Es wurde ein komplett neuer Vertrag erstellt mit Routermiete, Versandkosten und Technikergebühr. Das alles wollte ich nicht und werde es auch nicht zahlen!! Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice bin ich fast am Ausrasten gewesen! Die haben da wohl gar keine Ahnung von dem, was draußen los ist??
Die sind nicht mal in der Lage eine Bestellung zu ändern, bzw. den ungewollten Router zu stornieren!! Ich solle ihn zurück schicken. Na prima, erst Versandkosten, dann Rücksendung, geschweige die Bearbeitung der folgenden Rechnungen zu prüfen ob alles richtig ist! Hier jetzt meine eindringliche BITTE: bitte prüfe den Fall und häng Dich rein. So was Bürokratisches gibts doch nicht. Ist nun der Kunde für die Rückabwicklung zuständig?? Wie ich schon in meine vorangegangenen Threads geschrieben habe, habe ich mir extra einen neuen Router selbst gekauft! Der funktioniert tadellos, nur ist die Geschwindigkeit nicht die bestellte! So jetzt ist die Luft raus, Bewertungspunkte gibts derzeit für den Telefonkundendienst nicht oder nur NULL. Gruß Dirk

Hallo @Dirk65,
die Erhöhung der Bandbreite wird in Deinem Fall anscheinend mit einen Umzug an die gleiche Anschrift realisiert, dabei wurde versehentlich ein Router mit beauftragt. Es ist dokumentiert, dass es sich dabei um ein Versehen handelt, Dir werden daraus keine finanziellen Nachteile entstehen. Du kannst grundsätzlich die Annahme der Lieferung auch direkt verweigern, wenn das zeitlich passen sollte. Ansonsten ist eine kostenfreie Rücksendung durch unser DSL Logistikportal möglich.
Sollte es wider Erwarten dennoch zu einer Berechnung von Router-Aktivierungsgebühr und/oder Versandkosten kommen, melde Dich gerne hier, das klären wir.
Ein Eingriff in den jetzt laufenden Prozess des Umzugs an die gleiche Anschrift inklusive des Routerversand ist in keinem Fall sinnvoll, da es dabei dann zu Einschränkungen kommen kann, gegen die eine Rücksendung oder Annahmeverweigerung wirklich sehr unerheblich ist...
Gruß,
Lars

Hallo Lars, danke für die Antwort. Ich werde den Dingen jetzt mal positiv entgegenschauen. Gruß Dirk

Hallo Lars, ich musste mich leider neu anmelden. Die alte Registrierung funktioniert nicht mehr. ☹️ Nun nochmals zu meinem Thema hier. Es hat mit der Neuaktivierung soweit alles geklappt. DSL ist wie gewünscht und der Router ist neu eingerichtet. Nur habe ich jetzt wieder das Problem, dass die ausgehenden Nummern nicht übermittelt werden. Ich bitte Dich, diese freischalten zu lassen. Dann wäre alles perfekt und es gibt eine glatte „1“ für Service, Kommunikation und Anbieter. Herzlichen Dank! Gruß Dirk

Hallo @65Dirk,
ich schicke Dir dazu gleich eine Private nachricht, zu erkennen am kleinen Briefumschlag oben rechts, das bekommen wir schon hin :-)
Gruß,
Lars

Hallo @65Dirk,
so, nun ist die Rufnummernanzeige auch wieder aktiviert :-)
Gruß,
Lars

Hallo Lars, vielen Dank für Deine Unterstützung. Jetzt passt alles. Ihr bekommt eine Note "1".
Gruß Dirk

Danke für die Rückmeldung, das geht runter wie Öl :-)
Gruß,
Lars

Hallo Lars, ich habe Dir eine persönliche Nachricht geschrieben. Gruß Dirk

Hallo Lars, leider habe ich noch keine Antwort erhalten. Ist miene PN nicht angekommen?
Freue mich auf eine schnelle Rückinfo.
Danke Dirk

Hallo @65Dirk,
wir haben hier im Forum aus vielen Gründen nicht die Möglichkeit, immer sofort auf persönliche Nachrichten zu reagieren. Wenn es daher ein zeitkritisches Anlöiegen sein sollte, ist der Weg über eine Echtzeitkommunikation wie zum Beispiel Hotline oder Chat immer vorzuziehen.
Ich habe diesen Fall noch einmal bearbeitet und für die versehentlich berechneten Beträge eine Guthabenbuchung beauftragt. Diese wird dann auch auf der kommenden Rechnung zu erkennen sein, separat bekommst Du darüber auch eine E-Mail.
Gruß,
Lars