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DSL Geschwindigkeit nur 25 statt der in FB angezeigten 45 MBit

  • October 19, 2019
  • 10 Antworten
  • 227 Aufrufe
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Liebes O2-Team,

seit Mitte letzter Woche (KW 41) wird mir in meiner Fritzbox eine DSL-Geschwindigkeit von 45 MBit statt bisher 25 MBit angezeigt. Am Mittwoch (09.10.2019) war mein Anschluss am Nachmittag auch für einige Stunden offline, so dass ich davon ausgehe, dass tatsächlich eine technische Umstellung erfolgt ist.

Wenn ich jetzt allerdings eine Speedmessung mache (habe verschiedene Tageszeiten und Speedmessungsanbieter getestet), bekomme ich immer noch Messwerte von ca. 23-25 MBit. Ich habe die Messung mit verschiedenen Rechnern, jeweils über Kabel und ohne weitere angeschlossene Geräte durchgeführt.

Laut Verfügbarkeitsmessung auf der Telekomwebsite sind an meiner Adresse auch 50 Mbit verfügbar. In der Vergangenheit wurden mir dort auch nur 25 Mbit angezeigt.

Die DSL-Verbindungseigenschaften und das Spektrum habe ich angehängt.

Es würde mich sehr freuen, wenn ihr bitte einmal schauen könntet, warum bei mir nur ca. 25 Mbit tatsächlich ankommen.

Herzlichen Dank

Andreas Fuchs

Lösung von o2_Matze

Hallo andf_1900.

Wir haben die Kollegen im Backoffice informiert, diese prüfen die Leitungssituation und melden sich bei dir sobald es ein Update gibt.

VG Matze 

    10 Antworten

    Joe Doe
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    • October 19, 2019

    Du hast noch ein Drosselprofil 25 Mbit geschaltet. Könnte ein o2 Moderator veranlassen das es entfernt wird. Welchen o2 Tarif hast Du und was wird bei der o2 Verfügbarkeitsabfrage für deine Adresse angezeigt?

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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    • andf_1900
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    • October 19, 2019

    Hi und danke für deine Antwort.

    • Ich habe einen O2 Classic M Tarif. Als max. möglich wird mir 50 MBit angezeigt.
    • Wenn ich bei O2 eine Verfügbarkeitsabfrage mache, wird mir (im Gegensatz zur Telekomabfrage) angezeigt, dass 25 MBit möglich wären.

    @O2-Moderator: Wenn ihr das Drosselprofil bitte entfernen könntet, wäre ich euch sehr dankbar.

    Viele Grüße

    Andreas

    Joe Doe
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    • October 19, 2019

    @andf_1900 dafür muss ein Moderator erstmal die neue maximale Geschwindigkeit beim Vorleister abfragen und deinen Datensatz Updaten. 
    Habe ein bisschen Geduld. Forums Email Adresse ist gleich Vertrags Email Adresse? Nur dann hat ein Moderator Zugriff auf deine Daten.

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    • andf_1900
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    • October 19, 2019

    Ja, Adresse ist korrekt hinterlegt.

    Danke für deine Erklärung - ich warte auf Feedback eines Moderators.

     

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • October 23, 2019

    Hallo andf_1900.

    Wir haben die Kollegen im Backoffice informiert, diese prüfen die Leitungssituation und melden sich bei dir sobald es ein Update gibt.

    VG Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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      • andf_1900
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      • November 9, 2019

      Hallo Matze, liebes O2-Team,

      ich wollte mich erkundigen, ob es ein Update zur Prüfung meiner Leitungssituation gibt?

      Herzlichen Dank

      Andreas

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
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      • November 12, 2019

      Hi @andf_1900 

      Die Kollegen der Technik haben sich gemeldet, leider lassen die Leitungsreserven aktuell keine Umstellung auf ein 50Mbit Profil zu. 

      Es tut mir leid, dass ich dir heute nichts anderes mitteilen kann. Melde dich bitte in KW 49/50 noch mal, dann versuchen wir erneut beim lokalen Provider ein höheres 

      Profil für dich anzufordern.

      VG Matze

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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      • andf_1900
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      • December 15, 2019

      Liebes O2-Team,

      es würde mich sehr freuen, wenn Ihr bitte wie o.g. nochmal Kontakt mit dem lokalen Provider aufnehmen könntet, um ein höheres Profil für mich anzufordern.

      Gestern habe ich Zwecks Vertragsverlängerung mit Eurem Kundendienst telefoniert, der mir bestätigt hat, dass an meinem Anschluss ca. 48 MBit ankommen sollten. Weiterhin zeigt die Verfügbarkeitsprüfung (O2 und Telekom), dass 50 MBit möglich sein sollten.

      Herzlichen Dank für Eure Mühe und Unterstützung

      Andreas

      Denner
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      • Denner
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      • December 15, 2019

      Durch die Umstellung bist du von Bis 50 aber maximal was die Leitung hergibt umgestellt worden auf 

       

      Entweder 25 oder 50

       

      War bei mir auch so….

      selbst bei 50 Mbit möglicher Leitungsfähigkeit, wirst du nicht hochgeschaltet.

       

      Dir bleibt das, was mir seit 3 Jahren bleibt, hoffen, das bei Dir ausgebaut wird.

      42! 07.99
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • December 21, 2019

      Hallo @andf_1900,

      wir hätten uns das gerne einmal für Dich angeschaut, es sieht aber für mich so aus, als ob Du uns da schon voraus bist und einen Auftrag über unsere DSL Kundenbetreuung aufgegeben hast. Dann sollte der höheren Bandbreite ja in Kürze nichts mehr im Wege stehen :-)

      Gruß,

      Lars

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