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Gelöst

DSL Geschwindigkeit - neuer Port - Service unterirdisch

  • March 18, 2020
  • 12 Antworten
  • 214 Aufrufe

Mig
Einsteiger:in
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  • Einsteiger:in

Ich habe heute 50 Minuten Lebenszeit an 02  verschwendet....ohne dass mir final geholfen wurde. Von den 50 Minuten verbrachte ich sage und schreibe 5 Minuten nicht in einer Warteschleife und wurde dann kommentarlos aus der Leitung gekickt...O2, was stimmt bei Euch nicht!?!? 

Habe einen DSL Free - Tarif mit bis zu 50 Mbit...die hatte ich auch eine ganze Weile...nun habe ich knapp zu 50% dieser 50Mbit und hatte nach dem ersten Kontaktpartner die Info bekommen, dass man kostenlos für mich einen neuen Port bei der Telekom anfragen kann, dies aber jemand von der Technik machen müssen...ab da war ich in der Schleife....hatte jemanden dran der direkt sagte dass es jemand anderes macht....dann Schleife...und dann den Kracher...hat Null verstanden und legte mich einfach in die Schleife..."für den Moment" und dann passierte....nur noch Warteschleife bis zum Kicken aus der Leitung.…

Also, kann das jemand bitte anstoßen, dass ich die unendliche Geschichte endlich positiv beenden kann? Zig Tickets zuvor wurden für mich nichts ersichtlich, kommentarlos beendet. Wollt Ihr so Kunden halten??? Ich kann ins Home-Office, aber so wird das nix und die Telekom lockt.... 

Lösung von o2_Lars

Hallo @Mig,

ich habe das mal intern adressiert, wahrscheinlich wirst Du da noch weitere Informationen zu erhalten :-)

Gruß,

Lars

12 Antworten

Mister79
Legende
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  • Legende
  • March 19, 2020

Die Informationen sind jetzt nicht so durchsichtig.

 

Ich lese aus deinen Informationen, dass du einen 50 Mbit Anschluss besitzt. Von diesen aber nur 25 Mbit ankommen? Verstehe ich das so richtig?

 

Die 25 Mbit werden von der Telekom geschaltet wenn die Leitungskapazität unter 50 Mbit ist. Dies ist bei direkten Telekom Kunden nicht anders. So eine Schaltung erfolgt in der Regel, wenn die VDSL Leitung direkt aus der Vermittlung geschaltet wird, ohne Vectoring.

 

Hat denn in der Zwischenzeit ein Ausbau mit Vectoring bei Dir stattgefunden? Das wäre in einem Fall, wenn 100 Mbit jetzt verfügbar wären, laut Abfrage.

 

Dann ist es in der Tat so, dass eine Anpassung beauftragt werden kann.

 

Um die Sache noch etwas einzugrenzen:

 

Was sagt die Verfügbarkeit der Telekom?

 

Zusätzlich kannst du auf der Breitbandausbaukarte der Telekom sehen, ob ein Ausbau läuft oder schon abgeschlossen wurde:

 

https://www.telekom.de/start/netzausbau

 

unten rechts an der Karte ggf. auf Festnetz stellen, wenn diese mit der Mobilfunkansicht gestartet wurde.


Mig
Einsteiger:in
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  • Autor
  • Einsteiger:in
  • March 19, 2020

Bis 250Mbit sind aktuell möglich bei mir und mein Nachbar hat die 100Mbit bekommen. 

Eben diese Anpassung wollte man ja dann durchführen, kickte mich aber aus der Leitung.

 

 


Mister79
Legende
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  • March 19, 2020

Ja dann warte mal auf einen Moderator hier. Dieser kann es anstoßen...


o2_Lars
  • Moderator
  • March 19, 2020

Hallo @Mig,

ich bin sicher, dass wir da eine Lösung finden. Die DSL-Verfügbarkeitsabfrage bei uns ist schon aktuell und zeigt ebenfalls bis zu 250MBit/s an? Das ist dann schon mal gut, da kann dann ja vielleicht auch gleich über eine höhere Geschwindigkeit nachgedacht werden ;-)

Was sagt denn die DSL-Info-Seite des Routers? Mit was für Werten ist der Router selbst denn schon synchron? (Nein ,das ist nicht unbedingt die Geschwindigkeit, die dann auch gemessen wird).

Gruß,

Lars

 


Mig
Einsteiger:in
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  • Einsteiger:in
  • March 19, 2020

Hallo Lars,

die FRITZ!Box 7490 zeigt aktuell 109,46 Mbit/s und 36,99 Mbit/s an.

Die Verfügbarkeitsabfrage zeit "An Ihrer Anschlussadresse sind technisch bis zu 250 Mbit/s möglich.“

Würde mich freuen wenn es da eine schnelle Lösung geben würde, ohne dass neue Kosten auf mich zukommen. :sunglasses:

 


Mister79
Legende
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  • Legende
  • March 20, 2020

Ich greife mal vorweg. Lars hatte noch gefragt ob du ggf. eine höhere Geschwindigkeit möchtest oder es nur eine Anpassung auf die 50 Mbit sein sollen.

 

Bei einer Anpassung auf die 50 Mbit kommen keine Kosten auf Dich zu. Bei einer höheren Geschwindigkeit natürlich die höheren Tarifkosten.


Mig
Einsteiger:in
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  • Einsteiger:in
  • March 20, 2020

Ich hatte doch geschrieben dass keine neuen Kosten auf mich zukommen... ;-)

Mir reicht vollkommen aus, wenn ich dann wirklich die 50 Mbit habe wie auch abgeschlossen.


o2_Lars
  • Moderator
  • Lösung
  • March 20, 2020

Hallo @Mig,

ich habe das mal intern adressiert, wahrscheinlich wirst Du da noch weitere Informationen zu erhalten :-)

Gruß,

Lars


Mig
Einsteiger:in
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  • Autor
  • Einsteiger:in
  • March 21, 2020

@o2_Lars 

Danke Dir, ich bin gespannt. ^^


Mig
Einsteiger:in
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  • Autor
  • Einsteiger:in
  • March 26, 2020

Hallo @Mig,

ich habe das mal intern adressiert, wahrscheinlich wirst Du da noch weitere Informationen zu erhalten :-)

Gruß,

Lars

Hey Lars, ich habe jetzt Emails mit einer Auftragsbestätigung bekommen.....ändert sich hier jetzt an meiner Vertragslaufzeit/Konditionen?


Mister79
Legende
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  • Legende
  • March 26, 2020

Ne, Laufzeit und Preis sollten in deinem Fall gleich bleiben. Du zahlst ja schon für 50 Mbit und nicht für 25 Mbit. Es wird nur auf Grund eines Ausbau diese Begrenzung entfernt. Das ändert nicht den Preis.

 

Die Laufzeit wird davon auch nicht berührt, da du eigentlich nach dem was ich hier im Thread lese keinen neuen Tarif abgeschlossen hast.

 

Somit sollte alles beim alten bleiben, außer die Geschwindigkeit...


o2_Lars
  • Moderator
  • March 26, 2020

Hallo @Mig,

es ist so, wie @Mister79 schon vermutet: Es bleibt alles genau so, wie es jetzt ist :-)

Da der Bandbreitenwechsel letztendlich kaufmännisch angeschoben wird, kann es dazu kommen, dass Tarifinformationen versendet werden. Laufzeit, Kündigungsfrist, Konditionen, Preis, alles, wirklich alles kaufmännische am Vertrag selbst bleibt aber bestehen und ändert sich nicht :-)

Im Endeffekt wirst Du dann aber bald einfach eine höhere Geschwindigkeit bekommen. Und dann hast Du bestimmt auch einen passenden Tipp, welche Serie sich gerade lohnt :-)

Gruß,

Lars