DSL Geschwindigkeit

Moin,
Störungsannahme
O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8 Kostenfrei
Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Nur zur reinen Information ... Habe unter besagter Nr Angerufen wo ich einen sehr netten Mann am Hörer hatte . allerdings als er alles geprüft hatte kam er zum ersten Entschluss das es kein Problem gebe (irgendwie Standard ..) nun wurde ein Ticket geschrieben für die Techniker Abteilung diese haben mich auch recht schnell (am nächsten tag) angerufen und bestätigten meine Vermutung das ich gedrosselt wurde was der Techniker auch nicht ganz nachvollziehen konnte. Er sagte mir das er das so weiter leiten würde und es eine zeit dauern könne. Dies war am letzten Samstag bis her ist die Drosselung immer noch aktive. mit anderen Worten NOCH kann ich dieses Thema nicht wirklich als gelöst sehen.

Hey @Seken,
ich hab die Lösungsmarkierung wieder entfernt 🙂 Wenn du eine Lösung gefunden hast, melde dich doch bitte wieder hier und setz sie erneut.

Viele Grüße,
Flo

So langsam erscheint es sehr kompliziert zu sein meine Drosselung zu beheben und es frustriert mich schon sehr wenn man mit Leuten redet die sowas sagen wie ja bei uns steht keine Drosselung drin ich verbinde sie weiter zur Techniker Abteilung und diese wiederum ja hier liegt eine Drosselung vor wollen sie sie wirklich gelöst haben ..... am nächsten tag dann eine Rückruf bekommt das ein Ticket wieder einmal geschrieben wird wessen die Vorgänger der anderen Abteilung die ja diese Drosselung scheinbar nicht erkennen können bearbeiten müssen... und dieses Ticket dann als abgeschlossen abstempeln ... ich bin gespannt ob es nun klappen wird meine Hoffnung und Geduld ist schon sehr am ende zumal ich dafür ja immer noch den vollen preis zahle für eine Leistung die ja augenscheinlich nicht erbracht wird

Hallo @Seken,
es gab dort einen Ansatz, um das ganze zu beheben, das hat leider so nicht ganz funktioniert wie es sollte... :-/
Ich habe zum aktuell noch offenen Ticket noch ein paar Informationen dazu gegeben und auch mal intern auf anderem Wege versucht, da einen Ansprechpartner zu erreichen...
Aktuell kann ich aber auch hier leider nur um Geduld bitten... :-/
Gruß,
Lars

ich sag mal so die Probleme mit der Drosselung fing sehr wahrscheinlich damit an als ich hier im Forum den beschriebenen Antrag gestellt hab um eine Zusatzfunktion zu löschen die es nicht mehr gibt die ich aber immer noch bezahlt habe : https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/zusatzoption-dsl-upgrade-unlimited-kuendigen-498919 allerdings zahl ich immer noch 50 euro ok ob sich das nun mit dem anderen Tarif den ich nun abgeschlossen habe geändert hat weis ich noch nicht 😃 allerdings wie schon gemeint habe fing die Drosselung dann an ich weis aber nicht ob das jetzt als Zusatzinformation hilft ( zumindest hab ich die Vermutung das euer System das unbegrenzte Datenvolumen bei mir nicht mehr anerkennt weil ich diese Zusatzoption die ja eigentlich im Tarif ja im preis inbegriffen ist gekündigt habe aber damals halt nicht drin gewesen war 😃 )

Hallo @Seken,
die Kollegen sind auf jeden Fall noch dran, abgeschlossen ist das nicht, ich bin sicher, dass das bald geklärt sein wird :-)
Gruß,
Lars

Noch mal Hallo also ich sag mal so ich bezweifel ja nicht das nichts dran versucht wird das zu beheben allerdings hab ich mittlerweile die Befürchtung das ab morgen erstmal wieder nichts dran gemacht wird da der Daten verbrauch ab morgen wieder zurück gesetzt wird und in dem Moment wahrscheinlich die Drosselung deaktiviert wird ... ich mein es wer zwar gut das wenn ich dann keine mehr bekommen würde aber irgend wie bezweifel ich dies stark .... !! und vor allem bin ich sehr gespannt wie viel ich für einen Monat bezahlen muss/soll/darf wo im Grunde ich keine vertraglichen Leistungen von euch bekommen habe sei es die 50000 oder die jetzt 100000 dann im Moment sind es ja satte 2000

Hallo @Seken,
ich kann Dir versichern, dass das Ticket nicht einfach geschlossen wird. Aktuell kann ich bedauerlicherweise aber auch weiterhin nur um Geduld bitten... :-/
Gruß,
Lars

Es ist immer noch unverändert wie viel Geduld muss ich noch aufbringen ? oder würde ich mal gerne wissen wo das Problem an sich liegt eine Drosselung aufzuheben ?

Hallo @Seken,
in diesem Fall scheint es leider doch etwas komplexer zu sein, als dass es sich mit ein, zwei Mausklicks beheben ließe. Tut mit leid, dass es sich hinzieht, ich bin aber sicher, dass bald alles wieder so ist, wie es sein soll :-)
Gruß,
Lars

Hallo @o2_Lars das Wörtchen bald war auch schon vor fast einem Monat geläufig ...

Es hat sich immer noch nichts getan ich überlege mir stark wegen nicht erbrachter leistung zu kündigen !!

Hallo @Seken,
tut mir leid, dass es sich so verzögert, aktuell habe ich da leider auch keinen anderen Status, den ich Dir nennen könnte :-/
Gruß,
Lars

Hallo @o2_Lars erst einmal muss ich mich entschuldigen du kannst bestimmt nichts dafür das es so lang dauert ... mir ist bewusst das deine Kollegen wahrscheinlich sich mühe geben nur nach fast 2 Monaten (gut die erste Meldung ging vor ca einem Monat und ner Woche raus vielleicht war es auch vor 1 1/2 Monaten weis nicht mehr genau ) ist die Wortkombination bald und Geduld nicht mehr so glaubwürdig weil man sich mehr veräppelt vor kommt als das man daran glaubt das es endlich ein ende hat 😥

ps .: eine Änderung ist noch immer nicht gegeben nicht das ein Missverständnis herrscht 😿

Hallo @Seken,
dass die Situation aktuell mehr als unglücklich ist, da bin ich absolut bei Dir. Wenn der Anschluss eine höhere Geschwindigkeit bietet, dann will man die ja auch schließlich ausnutzen können :-)
Ich hatte da noch eine Idee und habe das bestehende Ticket noch mal um eine kurze Notiz erweitert, eventuell beschleunigt das den Vorgang, ich bin da aber ehrlich: Versprechen kann ich es nicht... :-/
Gruß,
Lars

Das Problem besteht weiterhin

Hallo,

Habe Grade dein Thema hier gefunden.
Wir haben seid 3/4 Wochen tatsächlich das gleiche Problem wie du! Wir wurden auch gedrosselt und niemand kann diese entfernen, da es so kompliziert sei.
Uns wurde gesagt vor ein paar Tagen das dies noch Wochen dauern wird bis man sagen kann, wann diese Drossel entfernt werden kann.
Also nicht Mal das diese entfernt wird, sondern nur wann man diese eventuell entfernen kann.
Leider bekommen wir hier auch keine Hilfe von O2 Moderatoren, da unser Beitrag konsequent ignoriert wird.

Hallo @ACoorde das sind ja tolle Aussichten. Hoffe mal die kümmern sich dennoch drum ansonsten geht wirklich eine Kündigung raus ...

Hallo @ACoorde,
soweit ich erkennen kann, hast Du in Deinem Beitrag mittlerweile eine Rückmeldung erhalten :-)

Hallo @Seken,
das Ticket liegt dem Fachbereich leider auch weiterhin zur Klärung vor, tut mir leid :-/

Gruß,
Lars

Mittlerweile nach ca 2 Monaten wurde die Drosselung (Heute) aufgehoben auch wenn es so lang dauerte bedanke ich mich an alle die geholfen haben und hab noch eine bitte merkt euch den Fehler es scheint ja kein Einzelfall zu sein .... ich würde gerne eine Lösung markieren doch die Nr die hier stand half mir ja naja nicht wirklich schnell und ist eher ja nicht wirklich die Lösung gewesen auch wenn es damit zu tun hatte 🤔

Danke für deine Rückmeldung (und deine Geduld),
es freut uns das jetzt wieder die volle Bandbreite genutzt werden kann.
VG Matze