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DSL-Freischaltung nach Kabelreparatur: Geschwindigkeit zu niedrig & Vertrag zusammenführen

  • Okt. 31, 2026 4:47 PM UTC
  • 6 Antworten
  • 75 Aufrufe
Besucher:in

Hallo liebe O2-Community,

ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators bei meinem neuen DSL-Anschluss. Ich schreibe von meinem Mobilfunk-Account aus, da ich mich für den DSL-Vertrag online nicht registrieren kann.

Der Technikertermin war ursprünglich am 20.10.2026, konnte aber nicht erfolgreich durchgeführt werden, da die Hausverkabelung (vom Keller zur Wohnung) defekt war.

Heute hat der Elektriker der Vermieterin das beschädigte Kabel erfolgreich ausgetauscht. Der Router ist online und das Internet funktioniert bereits. Allerdings ist die Geschwindigkeit aktuell auf ca. 17 Mbit/s gedrosselt (Basis-Profil).

Könnten Sie bitte:

  1. Meinen DSL-Anschluss nun im System offiziell aktivieren, damit ich die volle Geschwindigkeit meines gebuchten Tarifs erhalte?
  2. Den Vertrags- und Abrechnungsbeginn für DSL auf den heutigen Tag anpassen, da der Anschluss vorher technisch nicht nutzbar war?
  3. Meinen neuen DSL-Vertrag mit diesem Mobilfunk-Account zusammenführen, damit ich beide Verträge unter einem Login in der "Mein O2" App sehen kann?

Meine DSL-Auftragsnummer 

EPXXXXXXX05

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!

Viele Grüße,
XXXXXXX

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 01.11.2026 / 09:38 Uhr

Lösung von o2_Antje

​@Yevhenii Movchan Danke für die Rückmeldung.
Wenn du nachdem Login mit deiner Mobilfunknummer den Vertrag bzw. die Bestellung des Festnetzanschlusses sehen kannst, wird der Vertrag nach vollständiger Aktivierung auch unter der gleichen Kundennummer wie dein Mobilfunkvertrag laufen.
Bezüglich der technischen Herausforderungen ist in der Tat ein Anruf bei unserer Festnetz-Störungshotline notwendig.
Halte uns hier gerne einmal auf dem Laufenden und berichte, wie du mit den Kollegen verblieben bist.
Grundsätzlich empfehlen kann ich an dieser Stelle auch unsere o2 My Service App, die bei technischen Herausforderungen sowie der Analyse und je nach Fehlergrund auch bei der Ticketerstellung behilflich sein kann.

Gruß
Antje 

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    6 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • Okt. 31, 2026 4:56 PM UTC

    ​@Yevhenii Movchan 

    bitte wende dich an die Hotline , um die Geschwindigkeit zu reklamieren, 

     

    ein Zusammenfassung auf eine Kundennummer ist eigentlich 

    kostenpflichtig , 

    bei neuen Verträgen aber vielleicht noch günstig möglich, 

    das kann ein o2 Moderator anschauen , 

    wenn diese sich in ein paar Tagen meldet. 

     

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Nov. 2, 2026 5:32 PM UTC

      Hallo ​@Yevhenii Movchan,

      ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
      Schön, dass du dich für einen Festnetzvertrag von uns entschieden hast.
      Da bei uns hier in der Community alles öffentlich einsehbar ist, bitte ich dich keine persönlichen Daten wie zum Beispiel Auftragsnummern zu posten.
      Die Angaben habe ich auch bereits entfernt.
      Magst du mal ein Update geben, hast du inzwischen bereits mit den Kollegen der Technik sprechen können?
      Wenn du dich mit deiner Mobilfunknummer unter Mein o2 einloggst, wird dir dann unter “Vertragsansicht” auch der My Home angezeigt?

      Gruß
      Antje
       

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
        Besucher:in

        Hallo Antje,

        ich war heute im o2-Shop vor Ort. Der Mitarbeiter hat bestätigt, dass der Vertrag noch nicht aktiv ist. Ein Anruf beim technischen Support hat leider nicht geklappt, da niemand abgehoben hat.

        In der App sehe ich zwar zwei Verträge, aber zum DSL-Vertrag fehlen alle Infos. Könnt ihr den Vertrag bitte aus der Ferne aktivieren? Ich möchte das Internet endlich nutzen.

        Viele Grüße,
        Yevhenii

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • Nov. 3, 2026 10:57 AM UTC

        Könnt ihr den Vertrag bitte aus der Ferne aktivieren?

        nein, das geht nur vüber die Festnetz Hotline

        weder hier im Forum,

        noch im Shop,

        noch an der “normalen” Hotline,

        noch im Chat……..

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          The_Voice_70
          Legende
          Forum|alt.badge.img+32

          Nur über die 08005251378 gehen und dort melden. 

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • Nov. 5, 2026 4:20 PM UTC

            ​@Yevhenii Movchan Danke für die Rückmeldung.
            Wenn du nachdem Login mit deiner Mobilfunknummer den Vertrag bzw. die Bestellung des Festnetzanschlusses sehen kannst, wird der Vertrag nach vollständiger Aktivierung auch unter der gleichen Kundennummer wie dein Mobilfunkvertrag laufen.
            Bezüglich der technischen Herausforderungen ist in der Tat ein Anruf bei unserer Festnetz-Störungshotline notwendig.
            Halte uns hier gerne einmal auf dem Laufenden und berichte, wie du mit den Kollegen verblieben bist.
            Grundsätzlich empfehlen kann ich an dieser Stelle auch unsere o2 My Service App, die bei technischen Herausforderungen sowie der Analyse und je nach Fehlergrund auch bei der Ticketerstellung behilflich sein kann.

            Gruß
            Antje 

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