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DSL Downstream, plötzlicher Einbruch

  • October 10, 2019
  • 3 Antworten
  • 1638 Aufrufe
K
Besucher:in
Hallo,

am Montag wurde mein DSL-Anschluss geschalten (100 Mbit / my home L). Nach anfänglichen Schwierigkeiten funktionierte ab Mittwoch alles einwandfrei und ich hatte den ganzen Tag über die gewünschten 100Mbit Downstream und ~ 30 Mbit Upstream.

Am Donnerstag Morgen lag der Downstream dann plötzlich nur noch bei 18 Mbit / 3 Mbit ohne dass irgendetwas geändert wurde. -> Hotline angerufen aber lediglich bestätigt bekommen, dass tatsächlich nur 18 Mbit ankommen. Deshalb wurde ein Störticket erstellt. Am Nachmittag erhielt ich dann eine SMS mit der Info, dass ich einen Termin mit dem Techniker ausmachen solle.

Ich habe den Termin ausgemacht aber bin mir ziemlich sicher, dass der Techniker umsonst den Weg auf sich nimmt, da ich seit 6 Jahren keine Probleme am Anschluss hatte und es ja einen Tag zuvor auch problemlos funktioniert hat.

Fritzbox 7490 Auszug:



SNR und Leitungsdämpfung sind doch in Ordnung oder täusche ich mich da?

Kann mir jemand sagen ob ich etwas übersehe oder an was es sonst liegen könnte?
Bin etwas verwirrt, da wie gesagt 6 Stunden vorher noch alles super funktioniert hat.

Danke & Grüße

    3 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 14, 2019

    Hi @KKarl  

    Willkommen in der o2 Community. 

    Es ist gut dass du ein Störungsticket zur Leitungsprüfung erstellt hast. 

    Hier sollten wir abwarten und schauen was der Techniker herausfindet.

    Melde dich am besten nach dem der Kollegen bei dir war und berichte,

    was dieser gemacht und gesagt hat.

    VG Matze 

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    K
    Besucher:in
    • KKarl
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 15, 2019

    Hallo @o2_Matze,

     

    ich hätte gestern den bestätigten Termin im Zeitraum von 14-20 Uhr gehabt. Allerdings kam natürlich niemand. Meine Erwartungshaltung ist mittlerweile sowieso fast bei  0 angelangt, aber man könnte doch zumindest kurz per Anruf / SMS oder E-Mail Bescheid geben dass keiner mehr kommen wird.

     

    Anstattdessen kommt einfach um 23 Uhr eine weitere SMS mit “Bitte einen Technikertermin ausmachen”. Wenn jeder so arbeiten würde..

     

    Ich freue mich auf den nächsten Termin und einen weiteren verschwendeten halben Urlaubstag.

     

    mfg

     

     

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 15, 2019

    Hallo @KKarl 

    Tut mir leid, dass der Techniker nicht wie vereinbart erschienen ist, das ist natürlich auch nicht in unserem Sinne. 

    Ein Tipp dazu: Du musst nicht persönlich vor Ort sein, eine volljährige Person deines Vertrauens kann den Techniker auch empfangen.

    Wichtig ist nur, dass diese Person weiß, wo sich der APL im Haus befindet und einen Zugang gewährleisten kann. Somit müsstest du keinen

    weiteren Urlaubstag dafür verwenden.

    VG Matze 

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