DSL-Bereitstellungsprobleme: Techniker mit Glaskugel oder hat die Telekom Superman geschickt?

Du meinst den APL. Die TAE-Dose befindet sich in deiner Wohnung. Man kann übrigens auch Messungen durchführen, ohne die Leitungen anzuschauen. Die Frage ist was wo genau defekt ist.

Wende dich erneut an die Technik um die weiteren Schritte zu klären. Warum hast du das nicht gleich im Telefonat besprochen?

​@Özgür T. 

der Techniker wird von draußen eine Messung der Leitung gemacht haben, 

damit kann er gut abschätzen, wo eine Unterbrechung vorliegt, 

ob zwischen  Schaltkasten und APL im Keller 

oder

zwischen APL und der TAE Dose in der Wohnung. 

Störung können ausschließlich über die Störungshotline bearbeitet werden. 

Wenn die Unterbrechung zwischen APL und TAE-Dose liegt, müsste der Vermieter die Leitung reparieren lassen.

Vielen Dank für den Hinweis. Der Einsatz des Technikers war leider unvollständig, er hat sich zwar den APL im Keller angesehen (ließ diesen aber offen zurück, sodass ich ihn selbst zuschrauben musste), hat es jedoch versäumt, die TAE-Dose in meiner Wohnung zu öffnen. Ohne diese Prüfung lässt sich ein Leitungsdefekt gar nicht feststellen da keine Messung der Leitung erfolgt ist.

Vom Telefonsupport wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgang für das Unternehmen abgeschlossen sei und sich nun der Vermieter darum kümmern müsse.

Servus,

naja, wenn der Infrastrukturbetreiber meint “ist kaputt”, kann da o2 wenig dran ändern.

Ich denke es macht eher Sinn sich da direkt an dem Regulierer zu wenden. Eine böse Zunge könnte das ja auch so deuten, dass der Infrastrukturbetreiber sich mehr Mühe gegeben hätte wenn du bei ihm direkt Kunde wärst… (was komplett gegen der Regulierung geht).

Oder du machst es halt “einfach”, lässt tatsächlich deinen Vermieter die Leitung instandsetzen (eine gute Gelegenheit eventuell unpassendes Telefonkabel auszutauschen, siehe https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert) und meldest das entsprechend auch so zurück.

Ich halte es für wahrscheinlich, dass der Regulierer dir erstmal die gleiche Information geben wird, dass der Infrastrukturbetreiber meint es müsste zuerst die Hausverkabelung instandgesetzt werden.

Ohne diese Prüfung lässt sich ein Leitungsdefekt gar nicht feststellen da keine Messung der Leitung erfolgt ist.

die Prüfung erfolgt durch eine Reflexionsmessung,

damit kann ziemlich genau festgestellt werden, wo die Leitung  unterbrochen ist, 

dazu braucht  der Techniker nicht mal ins Haus,

das der Techniker sich den APL anschaut und von dort nochmal prüfen, 

um die Messung zu bestätigen ist durchaus sinnvoll, 

wurde im Haus in letzter Zeit etwas umgebaut?

oder für andere Technologie vorbereitet? 

Kabel? oder Glasfaser?  

​@poales 

Mir sind keine Umbauarbeiten bekannt.

Was mir jedoch unklar ist, woher weiß der Techniker, welche zwei Drähte in meiner TAE-Dose verbunden sind?

Wir leben in einem Gebäude mit sechs Parteien, und es sind lediglich meine zwei Drähte defekt, was ich nicht ganz nachvollziehen kann.

​@Özgür T.  Der Techniker braucht schlicht weg deine TAE Dose nicht begutachten wenn er am APL war. So wie es ​@poales   ikorrekt geschrieben hat 

Der Telekom ist der Leitungsweg bekannt zu jeder TAE Dose wenn schon mal dort ein Anschluss geschaltet war.

Jeder hat seine eigene Endleitung zwischen APL und TAE da ist es völlig egal ob da 100 Mieter drin sind oder nur 5. Auch ist dafür der Eigentümer zuständig die Endleitung zu ersetzen,gehört zum gebäude

Das kann schon sein. Und messen kann man auch ohne die Dose zu öffnen. Es ist auch nicht unwahrscheinlich, dass die Drähte im APL gekennzeichnet sind.

So wie es aussieht muss dein Vermieter die Leitung erneuern.

Ich werde mal den Vermieter kontaktieren, mal schauen was die dazu sagen.

Vielen Dank für eure Hilfe 

Hi ​@Özgür T. 

Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du uns hier gefunden hast.

Wie ich sehe hast du ja schon diverse Tipps und Hinweise zum eigentlichen Sachverhalt bekommen.

Ich kann mich derzeit nur auf die Einträge in deinen Daten beziehen und dort heißt es, dass der Techniker eine defekte Endleitung zurückgemeldet hat. Diese musst nun Instandgesetzt werden, das kann entweder durch einen Techniker von uns geschehen, oder dein Vermieter kümmert sich darum. Mein Tipp wäre, dass sich dein Vermieter kümmert, denn dann kann das komplett euren Wünschen nach geschehen (also was die Arbeiten und die Ausführungen betrifft).

VG Matze  

Und falls das nur eine Schutzbehauptung war um früher Feierabend zu haben, dann kann man per Multimeter leicht eine Kontrollmessung machen. 

​@Klaus_VoIP 

Danke für den Tipp, muss mir eins besorgen habe nur einen Duspol Spannungsprüfer.

Wird mit ziemlicher Sicherheit nichts bringen mit einen Multikultimeter die EL zu messen 

@o2_Matze,

besteht die Möglichkeit, den bestehenden Vertrag auf Glasfaser umzustellen?

Wir verfügen über eine entsprechende Box im

Keller, jedoch ist in der Wohnung noch keine Verkabelung vorhanden. Es scheint, als ob bereits ein Nachbar Glasfaser nutzt.

​@Anfänger1   Meinst du es ist eher die Leitung APL zum DSLAM betroffen? Die kann ein “Multikultimeter”  bzw. Durchgangsmesser wirklich nicht messen. 

@Klaus_VoIP 

Ich habe im Keller zwei Verteilerkästen entdeckt.

besteht die Möglichkeit, den bestehenden Vertrag auf Glasfaser umzustellen?

Wenn die Verfügbarkeitsprüfung bei dir (für Glasfaser) positiv ausfällt sollte sich das einrtichten lassen.

Schaue mal dort rein

Lustig! 
Wirft aber Fragen auf. Entweder ihr habt eine abenteuerliche Anbindung und der 2. APL gehört vielleicht dem Nebenhaus oder ein Kasten ist für Kabel-TV (früher Post/Telekom) mit Koaxkabeln. 

Vielleicht war der Techniker auch am falschen APL?

​@Özgür T.  Das 2. Bild ist der APL. Die Hütte hatte eine Ausgleichschaltung über einen 2 APL so wie es aussieht, weil wahrscheinlich damals der APL voll beschaltet war. Jetzt müsste man wissen ob der untere deine Leitung zur TAE hat oder nicht oder der obere. Meistens steht die Wohnung Li/ MI/Re/Stock/auf den DA mit einen Eding drauf . 

​@Klaus_VoIP  Nein das weniger. Aber es  muss noch einen Unterverteiler geben, der es an die Wohnungen in den Etagen verteilt. Ist da die Leitung erst dort unterbrochen wird er mit einen Multimeter nicht weit kommen am APL, oder es ist einfach die falsche Endleitung verbaut und nicht  ab Vdsl 100 geeignet wird die Endleitung Durchgang haben,aber als defekt im Montagebericht geschrieben .  

Im Endeffekt kann ​@Özgür T.  nur nochmal eine Bereitstellung Störung aufgeben.  Ab 3 x Störung melden kommt ausschließlich nur noch ein L3 Techniker der Telekom, ab da darf der Sub nicht mehr 😃

Danke ​@Anfänger1  für die Detailinfo!

@Özgür T.   der Hinweis an einen echten Telekom zu kommen ist wichtig. Die echten Techniker würden auch nicht so vorgehen:  “ hat etwas vor sich hin gemurmelt und ist direkt verschwunden.” 

Kann ich die Störung online melden?

Vielen Dank euch beiden 🫶

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Ja, kannst du 

​@Özgür T. Eine normale Fehlermeldung kann hier so nicht erstellt werden, da ja noch kein aktiver DSL bzw o2 Home Anschluss besteht. 

Die Fachabteilung wartet derzeit auf deine Rückmeldung, wie es jetzt weiter gehen soll, also ob wir hier einen Techniker schicken, der die Endleitung pragmatisch Instand setzt, oder ob dein Vermieter einen Elektriker beauftragt, der das ganze “in schön” macht, aus Erfahrung weiß ich das Vermieter oft die letztere Variante bevorzugen.

VG Matze