DSL-Ausfall: Kundensupport ratlos, wie bekomme ich Hilfe?

Was gefällt dir an deinem Beitrag? 😳

Moin,

Das scheint ein Geschäftskundenvertrag zusein da Du den Anschluss ja geschäftlich nutzt.

Da ist die Hilfe hier nicht möglich. Das geht nur bei privaten Anschlüssen.

Nein ist ein Privater Vertrag. 

dann rufe die Störungshotline an,

da gibts auch einen Notfall-Dienst.

lasse dir auf einen Mobilfunkvertrag zusätzliches Datenvolumen buchen.

Hallo @IcasaPT  und herzlich willkommen in der o2 Community, 💙

das klingt nicht gut, besonders wenn man das Internet beruflich benötigt. Da können die Nerven blank liegen, und die Aussage, dass das Ticket geschlossen wurde, ist dann erschütternd und macht hilflos. Wie Poales richtig sagte, hilft in solchen Fällen nur noch erneut anzurufen.

Wie sieht es inzwischen bei dir aus? Läuft dein Internet wieder? Was war die Ursache und wie konnte das Problem gelöst werden? Oder benötigst du noch unsere Hilfe?

Liebe Grüße, Maren 🌼

Ich habe wohl sehr glück gehabt einen Mitarbeiter zu finden, der sich wirklich um mich gekümmert hatte… Aufgrund dessen, dass ich 10 mal innerhalb 2 tagen angerufen habe, hatte er mich und mein “nicht lösbares” Problem gekannt und sich erinnert. 

Dieser hatte sich dann bereit erklärt sich um mein Problem intensiv zu kümmern, den Obersten Chef der DSL Abteilung anzurufen um mein Problem zu schildern, dieser wiederum wendete sich an jemanden bei der Telekom und am nächsten Tag bekam ich von dem o2 Supporter (der mich kannte) einen Anruf, dass irgendwo, warum auch immer im System irgendwo ein HAKEN FALSCH GESETZT WURDE.

Er konnte es sich nicht erklären und bestätigte auch dass dies sehr selten vorkommt.

Lange rede kurzer sinn, ohne ihn wäre mein Problem bis heute wahrscheinlich nicht gelöst aber es funktioniert ja wieder.

Nun wäre meine frage an dich Maren, gibt es eine möglichkeit ihm eine Bewertung für den tollen support zu geben? Ich habe leider nach den 1000 Gesprächen mit dem Kundendienst nicht eine SMS erhalten indem ich irgendjemand bewerten kann.

Danke im Vorraus

Hallo @IcasaPT, 🙂

vielen Dank für deine Rückmeldung. Die SMS für Bewertungen wird innerhalb von 30 Minuten nach Ende des Telefonats oder Chats verschickt. Wir nehmen nur Stichproben, daher können wir darauf keinen Einfluss nehmen. Es freut mich, dass dir nun geholfen wurde. Ein Lob an den Mitarbeiter ist immer schön zu hören, besonders wenn die Probleme komplexer sind.

Wenn du dem Mitarbeiter etwas Gutes tun möchtest, könnten wir den Titel des Beitrags ändern. Die Worte „Lächerlicher und unprofessioneller Kundenservice“ tun auch ihm weh, da er Teil des Kundenservices ist. Wie wäre es mit dem Titel: „DSL-Ausfall: Kundensupport ratlos, wie bekomme ich Hilfe?“ Oder hast du einen anderen Vorschlag?

Ich würde dann gerne den Link zum Beitrag ins Kundenkonto legen, damit der Kollege es lesen kann. ist das auch ok für dich?

Liebe Grüße, Maren 🌼

ja, das kannst du gerne ändern und eventuell kommt es ja zu ihm danke dir!
 

Hallo @IcasaPT ,

danke dir.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!

Liebe Grüße, Maren 🌼