DSL Auftrag stornieren

Moin,

Du hast eine Widerrufsbelehrung bekommen. Da stehtbwie Du den Vertrag widerrufen kannst und bei wem.

Das Stimmt. 

Da steht, dass ich den Vertrag bei E-Mail: widerruf@cc.o2online.de) widerrufen kann. Die habe ich auch kontaktiert und habe darauf hin diese Nachricht bekommen.

Bezugnehmend auf Ihre E-Mail teile ich Ihnen mit, dass ich Ihren Widerruf leider nicht entgegennehmen kann aufgrund dessen, dass Sie den Vertrag über Check24 abgeschlossen haben.
Ich bitte Sie drum, Check24 zu kontaktieren, um den Widerruf umzusetzen.

Ja, das ist richtig, der Widerruf muss an Check24 erfolgen.

da wird mir das gesagt:

Ihr Auftrag wurde bereits an den Anbieter übermittelt und Sie müssen den Widerruf nun selbst beim Anbieter vornehmen. 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Kundenbetreuung 90345 Nürnberg

Telefon: 0176 888 55 222 Fax: 01805-571766 E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

@N.Farsi Wenn ein VDSL buchbar ist, ist ein APL vorhanden und die TAE Dose setzt der Techniker bei der Bereitstellung 

Das wird dann spätestens der Techniker auch feststellen und bestätigen, sofern es keine Leitungen gibt.
Habt Ihr eine andere Möglichkeit wie Internet über TV-Kabel? Wenn nur Kabel verfügbar ist, wurde vielleicht auch Kabel gebucht. Manchmal wird das übersehen!?

Es muss eine Endleitung vorhanden sein , sonst würde er überhaupt nicht zum buchen sein,und ein freier Stift frei sein am APL,

Ruf halt bei der BHS an @N.Farsi 0800 33 06677

Leitung setzen wirtschaftliche Weise ist in den Bereitstellungsgebühr inklusive. 

Ich glaube, dass hier grundsätzlich übersehen wird, wie @N.Farsi gerade geschieht!

Check24 sagt, sie:in/er:in möge sich:in an O2 wenden und O2 antwortet, sie:in/er:in möge sich:in an Check24 wenden.

Ich würde mich da einfach nur an die BNA wenden und den Mailverkehr zukommen lassen. Das kann doch nicht sein, dass man so verarmt (streiche m, setze sch) wird!

Du hast ja prinzipiell Recht, aber der Widerruf erfolgt doch nur in der Annahme eines fehlenden Anschlusses. Selbst nach Widerruf fehlt dann doch Internet. Also scheint es doch sinnvoll dem TE beim VDSL zu helfen.  Oder?

Und beim Widerruf kann man das cool sehen - durch die Antworten ist der Zugang des Widerrufes rechtssicher nachgewiesen. Da kann nichts mehr passieren. Also pragmatisch betrachtet nur Schönheitsfehler.

@N.Farsi Bei Check 24 kannst nichts widerrufen, die Intressiert es nicht ,die sind nur Vermittler. Du musst auf die Auftragsbestätigung warten von O2, mit der Belehrung Widerruf, solange die nicht kommt kannst auch nichts widerrufen. Die Aussage bei Check 24 widerrufen ist Quatsch und O2 kommt so nicht durch. 

Im übrigen wie willst du sonst das Internet beziehen wenn Kabel auch nicht verfügbar sein sollte? 

Die Aussage an sich ist nicht Quatsch, denn der Vermittler ist für die Bearbeitung bis zum Vertragsschluss zuständig und muss den Widerruf ggf. weiterleiten. Sobald aber die Auftragsbestätigung von o2 erstellt wurde, muss auch o2 den Widerruf annehmen.

Dass man ohne Widerrufsbelehrung nicht widerrufen kann ist auch nicht richtig. Die Widerrufsbelehrung ist nur für die Frist relevant. Theoretisch kann man 30 Sekunden nach der Bestellung widerrufen.

Check 24 ist nicht bis zum Vertragsabschluß zuständig . @N.Farsi bekommt ja auch keine Auftragsbestätigung von Check 24, sondern nur eine Bestell Übersicht,und die AB von O2 wenn der Anschluss möglich ist. 

ohne Auftragsbestätigung kannst du definitiv nichts widerrufen. Das die Belehrung erst mit der Auftragsbestätigung kommt erübrigt sich der Rest.

Aber es wird auf das gleiche rauslaufen, wie beim aktuellen Verfahren O2 und Bundesnetzargetur beim Umzug und Kündigung

Verwirrt doch die Leute nicht!  😉

Ihr habt ja beide im Ansatz Recht. Nur muss man die Situation beleuchten. Bei DSL gibt es wohl tatsächlich die Absprache, das Check24 nur “Durchreicher” ist. Daher müsste man erst mal sehen, was AGB und Auftrag dazu enthalten. Eine Widerrufsbelehrung kommt nicht von Check24, u.a. weil der Laden kein Vertragspartner wird und somit ist check24 quasi raus. Aber natürlich kann man rechtlich 5 Sekunden nach Auftrag widerrufen, aber die Prozesse bei o2 funktionieren dann noch nicht.

Ist aber sowieso egal, denn der Widerruf wurde nachweisbar ausgesprochen, kann nur noch nicht bearbeitet werden und damit ist der TE abgesichert.

Andererseits WILL dieser vielleicht doch noch Internet und dazu sollte sich @N.Farsi vielleicht mal kurz äussern!

Willst Du DSL oder soll es beim Widerruf bleiben?

Willst Du DSL oder soll es beim Widerruf bleiben?

Mir ist es egal ob DSL oder Kabel, ich will Internet, aber da es bei uns keine TAE Dose gibt, möchte ich den DSL-Vertrag widerrufen.

Ohne TAE Dose ist es ja auch nicht möglich DSL anzuschließen/ zu installieren.

Edit by o2_Manuela: Vollzitat für bessere Leserlichkeit entfernt. 17.01.2023, 17:11 Uhr

Und was dann? Welchen Anschlussweg willst Du dann nutzen?

Wie oben erwähnt - es gibt sehr wahrscheinlich einen APL-Hausanschluss und manchmal verschwindet ein Kabel nur hinter einer Tapete. Dann wird eine neue TAE-Dose angeschlossen und DSL läuft. Du riskierst eigentlich nichts, wenn Du den Techniker kommen lässt und wenn es nicht geht, dann kommt auch kein Vertrag zustande - also auch keine Kosten!

Du könntest vorab natürlich beim Vermieter nachfragen wo eigentlich die Leitung liegen sollte.

Wenn Du nicht mehr möchtest, dann warte die Auftragsbestätigung ab und widerrufe dann erneut. Du riskierst damit nichts!

Vielen Dank für deine Hilfe. 

Edit by o2_Manuela: Vollzitat für bessere Leserlichkeit entfernt. 17.01.2023, 17:11 Uhr

Gerne! Die nächsten Tage wird sich bestimmt noch ein o2_Moderator melden und kann dann ggf. noch helfen mit Status-Info zum Auftrag und das klärt sich dann schon. Hauptsache Du bekommst Internet. 😉

Hallo @N.Farsi , 

erst einmal herzlich Willkommen in unserer Community! ✨

Es freut mich, dass du hier bereits so hilfreiche Unterstützung erhalten hast. 

So stelle ich mir eine Community vor! 

Bezüglich des Widerrufs: Nach meinen Informationen kontaktierst du bei Widerruf und Kündigung uns, also o2. 

Vielleicht hat sich hier irgendetwas überschnitten, weshalb du unterschiedliche Aussagen erhalten hast. 

Gut, dass du an beiden Stellen widerrufen hast, doppelt hält besser. 

Lieber einmal zu viel, als zu wenig😉

Hast du in der Zwischenzeit eine Bestätigung über den Widerruf erhalten?

Vielleicht ist ja auch eine Beratung auf eine andere Technologie möglich. 

Gerne unterstützen wir dich dabei. 😊

Liebe Grüße

Manuela

Hallo, 

nein, ich habe bis jetzt keine Bestätigung über den Widerruf erhalten. 

Außerdem gibt es noch ein Problem und zwar, mir wurde gesagt, dass ich vor dem Besuch des Technikers die WLAN -Router bekomme, jedoch habe ich sie immer noch nicht erhalten, obwohl der Techniker übermorgen vorbeikommt.

Wird es da dann ein Problem geben?

Ich meine wenn der Techniker nichts machen kann, also umsonst kommt, muss ich dann 50 euro zahlen, steht auf dem Vertrag.

Außerdem wie ich schon erwähnt habe, gibt es bei uns keine Telefondose in der Wohnung. 

Wird der Techniker dann nichts machen können und zurück gehen und ich trotzdem die 50 euro zahlen?

Edit by o2_Manuela: Vollzitat entfernt. 21.01.23, 13:12 Uhr

Hallo,

gestern der 20.01.2023  war die Aktivierung der Leitung bei uns gewesen.Jedoch ist kein Techniker vorbeigekommen.

Bis jetzt habe ich gewartet, dass O2 sich meldet und mir den Grund mitteilt, aber ich habe weder eine Nachricht bekommen noch angerufen worden.

Was soll ich machen?

@N.Farsi Es muss kein Techniker unbedingt vorbeikommen. Steht auf der Auftragsbestätigung was das er vorbeikommt? 

Ja dort steht:

Ihre Anwesenheit während dieser Zeit ist erforderlich, da ein Telekom Techniker notwendige Messungen vornehmen muss, um Ihren o2 Mz home Anschluss freizuschalten. 

Merke: Die Router, dass ich gemietet bzw. bestellt hatte, ist auch nicht geliefert worden.

Das ist eine Frechheit.

Ich bin enttäuscht von O2

Hallo @N.Farsi , 

schaue am Besten auch einmal im Spam-Ordner nach, ob der Widerruf vielleicht dort reingerutscht ist. 

Ich hoffe Klaus_VoIP konnte dir etwas die Sorgen nehmen, auch ohne Router kann der Techniker den Anschluss aktivieren und vielleicht kann er ja auch die TAE-Dose verlegen, wenn das Kabel sich nur in der Wand versteckt. 

Damit ich mir das Ganze für dich näher anschauen kann, benötige ich noch ein paar Daten von dir. 

Lass uns einmal in die Privatnachrichten wechseln. 

Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support. 

Liebe Grüße

Manuela

@N.Farsi  Funktioniert das Internet? Oder nicht? 

Ansonsten Bereitstellungsstörung melden