Hallo @Tüp,

danke, dass du dich hier meldest und uns die Chance gibst den Umzug deines DSL-Anschlusses bis zum positiven Ende zu begleiten.

Es klingt nach einer Odyssee die du bereits hinter dir hast, das bedaure ich sehr!

Ich habe direkt einen Blick geworfen um einen ersten Eindruck zu erhalten woran wir sind: Die Kolleg:innen haben jeweils deinen Umzug aufgenommen bzw. es versucht, leider war das System sehr unkooperativ und hat in diesem Fall die Annahme eines Umzugsauftrages auf dem Standardweg verweigert. Das hätte selbstverständlich direkt auffallen und gelöst werden sollen, statt, dass du dich mehrfach bei uns melden musst.

Gestern, am 26.07., sehe ich nun den Eintrag, dass der Umzugsauftrag erfolgreich im Hintergrund angelegt wurde, ich bin frohen Mutes, dass er nun seinen Gang gehen wird. Ganz klar sollst du deinen Vertrag behalten und keinen weiteren abschließen. Es sei denn du benötigst einen zweiten, das klingt jedoch nicht so.

Wir stehen hier weiter an deiner Seite und ich denke in den nächsten Tagen wirst du die ersten automatisierten Nachrichten erhalten.

Wie schaut es mit der Überbrückung durch das Datenpaket aus, hilft das ein wenig?

Ein schönes Wochenende,
Katja

Hallo @Tüp,

inzwischen solltest du auch die erste Benachrichtigung zum Umzug deines Festnetzanschlusses per E-Mail erhalten haben.

Wir warten aktuell noch auf eine Terminreservierung für die Aktivierung von der Deutschen Telekom. Ein Technikerbesuch ist nicht erforderlich, so dass du dir dann auch nicht extra dafür freinehmen musst.

Sobald wir den Termin bestätigt bekommen, wirst du umgehend noch einmal dazu informiert.

Bei allen Fragen kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

ich befinde mich in einer ähnlichen Situation. Im Store vor Ort wurde ich an die Hotline verwiesen. Dort wurde ich 3 mal weitergeleitet und dann gab es einen defekt.

Ich möchte einfach mit meinem aktuellen Vertrag und Router umziehen. Wie geht das?

Gruß

Magnus

Wende dich an den Chat, dort nimmt man deinen Umzugsauftrag entgegen.

https://www.o2online.de/kundenservice-chat

Hallo @Magnuschm,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Der Umzug kann auch einfach Im Online-Kundenportal (Mein o2) beauftragt werden: Festnetz-Umzug. Hast du das auch schon versucht?

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Da kommt leider immer nur ein technischer Fehler. Im Chat konnte mir leider auch nicht weitergeholfen werden. Da hieß es, dass ginge nur mit einem neuen Vertragsabschluss - was ich nicht möchte.

Gruß

Magnus

Im Chat konnte mir leider auch nicht weitergeholfen werden. Da hieß es, dass ginge nur mit einem neuen Vertragsabschluss - was ich nicht möchte.

Probiere es erneut. Da hat wohl jemand keine Lust gehabt.

Hallo @Magnuschm, da inzwischen einige Tage vergangen sind, wollte ich einmal nachhören, ob du den Umzug beantragen konntest. Hast du bereits über verschiedene Browser versucht, den online Auftrag zu erteilen?

VG, Senay

Hallo @o2_Senay, es hat alles leider nicht funktioniert. Am Telefon nicht, im Chat nicht, in der App nicht, im Browser am PC nicht. Ich bekam immer nur einen Fehler oder das Angebot einen teureren Vertrag abzuschließen.

Da ich sehr unzufrieden war habe ich am Ende gekündigt und bei einem anderen Anbieter einen günstigeren Vertrag abgeschlossen. 

Ich hätte mich sehr gefreut, wenn der Umzug geklappt hätte.

Gruß Magnus

Hallo @Magnuschm,
das bei dir soviel schief gelaufen ist, tut mir sehr leid. So schwer sollte es nicht sein einen Umzug zu beauftragen. Wenn du schon einen neuen Vertrag abgeschlossen hast, kommt mein Angebot mir das Ganze noch einmal anzuschauen wohl zu spät. Wenn ich dich dennoch bei einem Anliegen unterstützen kann, sag hier gerne Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

Du hast dich bisher nicht noch einmal gemeldet ​@Magnuschm. Solltest du noch Unterstützung benötigen, sag gerne hier noch einmal Bescheid.
Liebe Grüße Bianca