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DSL Anschluss tot nach storniertem Anbieterwechsel (Dringend Hilfe benötigt)

  • February 6, 2026
  • 1 Antwort
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I
Besucher:in

DSL-Anschluss nach Zahlung und storniertem Anbieterwechsel unterbrochen 

Guten Tag,

ich brauche dringend Hilfe bei meinem DSL-Anschluss (Festnetznummer: XXXX XXXXXX).

Die Situation ist folgende:

1. Ich hatte eine Zahlungsverzögerung, die ich jedoch bereits vollständig beglichen habe.

2. Nach der Zahlung funktionierte das Internet am Montag einwandfrei.

3. Da O2 mir zuvor den Vertrag gekündigt hatte, habe ich einen Wechsel zu einem neuen Anbieter (Telekom/Congstar) beauftragt.

4. Seit Mittwoch ist die Leitung jedoch tot (Power/DSL am Router blinkt).

5. Mein neuer Anbieter hat den Auftrag nun storniert («technisch nicht möglich»). Laut deren Aussage bleibt mein Vertrag bei O2 bestehen.

Da ich aktuell kein Internet habe, aber die Schulden bezahlt sind und der Anbieterwechsel gestoppt wurde, bitte ich um die Reaktivierung meiner Leitung. Ich kann mich aktuell auch nicht in mein «Mein O2» Profil einloggen.

Könnten Sie bitte prüfen, ob die Leitung für mich wieder freigeschaltet werden kann?

Vielen Dank!

Edit o2_Bianca 06.02.26 12:17Uhr: Rufnummer entfernt 

1 Antwort

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • February 6, 2026

Da O2 mir zuvor den Vertrag gekündigt hatte …

wird es wohl keinen gültigen Vertrag mehr geben. Hier wurde vermutlich zu lange gewartet die Situation zu klären.

Eine “Reaktivierung” wird technisch nicht gehen. Dazu ist eine Neubestellung der Leitung notwendig. Die wird o2 aber bei der Situation vermutlich ohnehin nicht ausführen. 

Eigentlich sollte ein neuer Auftrag bei einem anderen Anbieter als Neuanschluss funktionieren. Eine nahtlose Übernahme, wie vermutlich vorher beauftragt, kann es nicht mehr geben.

Du kannst höchstens versuchen telefonisch eine Störung zu melden. Da wird man Dir den Status mitteilen können. Könnte aber auch zufällig tatsächlich eine Störung sein oder eine fehlerhafte, vorzeitige Abschaltung o.a.

 

PS: keine persönlichen Angaben wie Name und Rufnr. in ein öffentliches Forum schreiben!

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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