DSL Anschluss hochgestuft

​@Moritz199711 

hast du einen Tarifwechsel abgeschlossen  oder einen Neuvertrag? 

welchen Router nutzt du? kann dein Routers die Leistung? 

hast du neue Zugangsdaten bekommen? 

für Rückfragen zur Schaltung, wende dich an die Technik 

falls du O2 Mobilfunk hast, lasse dir kostenloses Datenvolumen aufbuchen. 

Weil du keinen Tarifwechsel gemacht hast. Schau in deine Unterlagen zur Bereitstellung ​@Moritz199711 

​@Anfänger1 

Vermutlich hast du recht, 

aber das sollt man doch wissen, 🤔

Eine neue Schaltung kann dann dauern, 

die Rufnummer Portierung dauert ewig,

und die Rabatte haben das * mit dem Kommentar 

“ vorbehaltlich der Prüfung “

gerne wird das überlesen

O2 Home L 250

"O2 Home L 250"-Vertrag (24 Monate Mindestvertragslaufzeit) ab 24,99 € mtl. in den ersten 12 Monaten, danach 44,99 € mtl. Preis gilt nur für Neukunden (ohne O2 Home-Anschluss in den letzten 12 Monaten) bei Bestellung von O2 Home L über DSL‑Technologie unter der Voraussetzung, dass am Standort keine Kabel-Technologie verfügbar ist. Sollte am Standort parallel zur DSL-Technologie die Kabel-Technologie verfügbar sein, dann gilt ein Preis ab 34,99 € mtl. in den ersten 12 Monaten, danach 44,99 € mtl. Einmaliger Anschlusspreis von aktionsbedingt 9,99 € statt regulär 49,99 €.

​@Moritz199711 

Magst du die Fragen beantworten? 

Auf welchem Wege hast du den Tarifwechsel oder Neuanschluss (?) beauftragt?  Oder evtl doch ein versehentlicher Technologiewechsel zb auf Kabel? 

​@poales & ​@Anfänger1 

Das erklärt aber nicht, warum der 50k deaktiviert ist. 

Hey Zusammen,

Es ist ein Tarifwechsel von O2 50 auf O2 250 mit demselben Router. Laut Auftragsbestätigung erfolgt die Umstellung am 15. Nach Absprache mit dem Serviceberater sollte ich alles so lassen und das habe ich getan. Ich benutze die O2 Homebox 6741.

Danke im Voraus

​@Moritz199711 

Die Homebox 6741 kann glaube ich kein svdsl 250mbits sondern max 100

​@Frau Bollermann  ich habe die Änderung telefonisch angefragt und in Auftrag gegeben. Die Bestätigungsmail habe ich am 21.04 erhalten.

​@Moritz199711 

In der Bestätigungsmail steht genau WAS? Magst du mal die Vertragszusammenfassung anonymisiert posten? 

wir freuen uns, dass Sie mit o2 my Home das passende Produkt für Ihr Zuhause gefunden haben. Gerne bestätigen wir Ihren Tarifwechselauftrag. Für Ihren neuen O2 Home Anschluss über Kabel ist nun alles vorbereitet.

Ihr Anschluss beinhaltet folgende Rufnummer:
[ANONYMISIERT]

Beachten Sie bitte die folgenden Punkte:
Der Anschluss wird am [DATUM] aktiviert. Sie müssen nicht anwesend sein, da ein Technikerbesuch vor Ort nicht erforderlich ist.

Ihren Anschluss testen

Schließen Sie Ihren Router direkt nach Erhalt an, um Ihren Anschluss noch vor dem oben genannten Termin zu testen. Der Test war erfolgreich, wenn Sie in Ihrem Browser die O2 Startseite erreicht haben.

Ihre Zugangsdaten

Für den Zugang zum Internet und die Einrichtung der Festnetztelefonie sind keine Zugangsdaten erforderlich. Der O2 Router wird automatisch am Tag der Aktivierung konfiguriert.

Ihr Router von O2

Berücksichtigen Sie bitte, dass der Router an die TV-Dose angeschlossen wird.

Ihre Datenübertragungsraten

Sie haben sich für das Produkt „o2 my Home M“ entschieden. Mit diesem Produkt erreichen Sie an Ihrer Anschlussadresse folgende Geschwindigkeiten:

• maximale Datengeschwindigkeit:

  • 150 MBit/s Download

  • 10 MBit/s Upload

• normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit:

  • 128 MBit/s Download

  • 28 MBit/s Upload

• minimale Datengeschwindigkeit:

  • 105 MBit/s Download

  • 3 MBit/s Upload

Hinweise zur Überprüfbarkeit der Datenübertragungsrate

Unter breitbandmessung.de können Sie die Bandbreite Ihres Anschlusses mit dem anbieterunabhängigen Tool der Bundesnetzagentur messen.
 

ich glaube ich habe den Fehler gerade gefunden. Ich habe keine TV Dose sondern nur die Telefondose. 

Für Ihren neuen O2 Home Anschluss über Kabel ist nun alles vorbereitet.

ja, das ist eine Umstellung auf Kabel 

Meint ihr O2 kann mir den alten Vertrag wieder freischalten?

sicherlich  nicht schnell,

ist DSL mit 250 Mbit/s bei dir möglich ? 

wende dich an den Kundenservice 

Wenn das

wirklich so seitens o2 kommuniziert wurde, dann frag ich mich ernsthaft, wer das für welchen Tarif konzipiert hat 🙈

Wie kann der Upload bei "normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit" höher sein als bei "maximale Datengeschwindigkeit"? 🤔

​@Moritz199711 

Das hab ich mir schon gedacht... Vermutung war richtig…

Wie kommst du auf dem Home L 250mbits? 

Nein, eine "Reaktivierung" ist nicht möglich ..

​@Moritz199711 die Homebox 6741 muss übrigens ggf an o2 zurück. 

Da fasse ich mir auch wieder mal nur an den Kopf. 

Technologiewechsel von DSL auf Kabel wo nur ein Produktwechsel gewünscht war. 

Hallo ​@Moritz199711, schön, dass du dich hier bei uns meldest. Wie ich sehe, wurdest du hier bereits richtig gut mit Tipps und Hinweisen unterstützt. 🙂 Ich kann auch nochmal bestätigen, dass es sich bei dem Angebot tatsächlich um den Kabeltarif „o2 My Home M 2022“ gehandelt hat. War der Wechsel auf Kabel so denn gar nicht beabsichtigt? 😕

Der Tarif- beziehungsweise Technologiewechsel wurde inzwischen bereits gestartet, ist aber aktuell noch nicht vollständig abgeschlossen. Zusätzlich unterstützt dein derzeitiger Router leider keine Kabelverbindung, sodass dafür ein passender Kabelrouter benötigt wird. Ich habe auch gesehen, dass du den Tarifwechsel inzwischen widerrufen hast. Ob die Rückabwicklung technisch noch vollständig möglich ist, kann ich dir aktuell leider nicht sicher sagen, da der Wechselprozess bereits angestoßen wurde. Ich drücke dir aber auf jeden Fall die Daumen, dass alles noch wie gewünscht klappt. 🍀

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay 

nein, ich habe am Telefon ganz klar gesagt, das ich nur ein einen DSL Anschluss habe. Mir wurde auch gesagt, der Router kann bleiben.

ich habe jetzt schon über 5 Stunden mit o2 telefoniert und da hilft mir keiner weiter. 
 

Ich bin leider echt sehr Enttäuscht von dem Kundensupport. 
 

​@Moritz199711 

Aber du ja den Home M 150 Kabel bestätigt bekommen und nicht den Home L DSL 250mbits . Das hätte da  aufgefallen können. 

und zur Erinnerung: die 6741 kann kein 250mbits. 

​@Frau Bollermann  ja das hätte mir auffallen müssen.

Anderseits habe ich kein Verständnis dafür, dass mir der Support nicht weiterhelfen kann. Jedes mal werde ich durchgestellt und nach der 4 Durchstellung fliege ich aus der Leitung. 
 

Und wenn mein Router das neue Kabelinternet nicht unterstützt, hätte ich doch auch einen neuen bekommen müssen. 
 

Bitte versteht mich hier nicht falsch, ich bin weiterhin dankbar für eure Tips.

​@Moritz199711 

Der Tipp ist, falls du erneut einen DSL L in Erwägung ziehst. 

Und nein, ein neuer Router muss nicht zwingend dabei sein. Man kann auch ein eigenes Gerät nutzen. 

Was der Mitarbeiter da verzapft hat, ist sehr ärgerlich.  Mit Pech wirst du für den Neuanschluss auch eine neue Fritzbox benötigen. 

Ich wünsche dir, dass das alles geregelt wird und du bald wieder online bist.

​@Frau Bollermann 

ja ich bin gespannt, mehr als einen DSL Anschluss oder meinen alten DSL Vetrag möchte ich nicht. Das wäre alles und ich habe echt Hoffnung das es jemand umstellt.

Vielen Dank erstmal

Das ist wirklich schlimm gelaufen, dass auf eine von dir weder gewollte noch in deiner Wohnung verwendbare Technologie gewechselt wird, ​@Moritz199711, obwohl du nur einen Tarifwechsel haben wolltest.

Dein Widerruf ist in Bearbeitung, die Bearbeitung kann jedoch technisch erst ab der kommenden Woche begonnen werden, da sich vorher noch der Auftragsstatus ändern muss, was laut unserer Fachabteilung ab nächsten Mittwoch geschehen soll.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu meinem Widerruf. Leider bin ich nun seit 7 Tagen ohne Internet, da mein Anschluss fälschlicherweise von DSL auf Kabel umgestellt wurde, obwohl ich ausschließlich DSL nutzen kann.

Um überhaupt Internet zu Hause zu haben, war ich gezwungen, meinen Handytarif auf „Unlimited“ zu ändern – zusätzliche Kosten, die ich ohne diesen Fehler nicht hätte tragen müssen. Dies empfinde ich als sehr schlechten Service, insbesondere nach den telefonischen Rücksprachen.

Ich verstehe, dass die technische Bearbeitung erst ab nächstem Mittwoch beginnen kann. Dennoch ist der aktuelle Zustand nicht akzeptabel. Ich bitte daher dringend um eine Zwischenlösung, z. B. eine temporäre Aktivierung meines DSL-Anschlusses oder eine andere Möglichkeit, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre schnelle Unterstützung. Ich hoffe auf eine zeitnahe Rückmeldung.

​@Moritz199711 

Bist du auch o2 Mobilfunkkunde oder nicht?