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DSL-Anschluss funktioniert nicht mehr

G
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Seit gestern Abend funktioniert mein DSL-Anschluss nicht mehr. 

Mit der Service-App die Verbindung überprüft.....letztendlich sollte ich die Hotline anrufen.

Das habe ich getan.....ich bin xmal weiter verbunden worden......Service...Technik....Service....Technik.

DSL-Zugangsdaten sollte ich neu eingeben etc. etc.

Alles nichts geholfen. Zu guter Letzt wurde mir dann mitgeteilt,  dass man ein Ticket eröffnet hat und ich dann irgendwann angerufen werde. Wann, konnte man mir nicht sagen. Der größte Scherz war am Ende, ob ich vielleicht noch irgendwas vertragsmäßig bräuchte.....also es wurde versucht, mir etwas zu verkaufen. 

Kann mir jemand weiterhelfen? Hat jemand Erfahrung in solchen Fällen?

Lösung von o2_Manga

Hallo ​@Garvan 

wilkommen zurück in der o2 Community. Schön, dass du dich mal wieder meldest.

Dein Ticket wurde bereits mit dem Hinweis auf eine Großstörung beantwortet, die Bearbeitung nimmt hier für gewöhnlich drei Werktage in Anspruch. Sollte der Fehler danach nicht beseitigt sein, kann noch ein individueller Technikertermin vereinbart werden. Vorher erfolgt in der der Regel keine Kontaktaufnahme seitens der Technik-Abteilung.

Grüße

Manga

    10 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • July 4, 2025

    Hallo ​@Garvan 

    wilkommen zurück in der o2 Community. Schön, dass du dich mal wieder meldest.

    Dein Ticket wurde bereits mit dem Hinweis auf eine Großstörung beantwortet, die Bearbeitung nimmt hier für gewöhnlich drei Werktage in Anspruch. Sollte der Fehler danach nicht beseitigt sein, kann noch ein individueller Technikertermin vereinbart werden. Vorher erfolgt in der der Regel keine Kontaktaufnahme seitens der Technik-Abteilung.

    Grüße

    Manga

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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    • Garvan
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    • Besucher:in
    • July 4, 2025

    Großstörung? Was soll das sein? Mir wurde dazu kein Hinweis gegeben. 

    War es nicht mal möglich, einen User anzupingen,  um dann festzustellen, ab welchem Knoten die Verbindung abbricht?

     

     

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 6, 2025

    Hallo ​@Garvan ,

    wie sich diese Großstörung nun genau darstellt, kann ich dir nicht sagen.
    Ich sehe auch nur diesen Hinweis von der Technikabteilung.
    Ich bitte dich daher um noch etwas Geduld, morgen oder übermorgen solltest du
    eine Rückmeldung erhalten.
    Andernfalls melde dich bitte erneut bei der Störungshotline, damit ein Technikertermin vereinbart werden kann,
    wie meine Kollegin es hier bereits geschrieben hat.

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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    • Garvan
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 6, 2025

    Es wäre aber hilfreich, wenn es bekannt ist, dass eine Großstörung "vorliegt", sowas bekanntzugeben. 

    Und vor allem, wenn es sich um eine geplante Störung aufgrund von Wartungsarbeiten handelt, könnte man ja im Vorfeld informieren.  

    Dann könnte man sich auch das Gerödel mit der Service-Check-App sparen. 

    Von den gefühlt 10 O2-Hotline-Mitarbeitern, mit denen ich gesprochen hatte, war gefühlt nur eine Mitarbeiterin,  bei der ich das Gefühl hatte, dass die einigermaßen einen Plan hatte. 

    Sorry, aber das war nix.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • July 6, 2025

    ​@Garvan 

     

    falls es doch länger dauert 😉

    Antrag auf Entschädigung

    https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

     

    falls nötig

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 7, 2025

    Hallo ​@Garvan ,

    ich kann deinen Unmut gut verstehen.
    Um geplante Wartungsarbeiten geht es hier, scheinbar, jedoch nicht.
    Ich kann aber verstehen, dass du zu einer “Großstörung” gerne weitere Informationen gehabt hättest.
    Ich hoffe, dass diese nun schnell behoben ist.

    Wie gesagt, melde dich andernfalls gerne bei der DSL Störungs Hotline.

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 7, 2025

    Hallo ​@Garvan ,

    oh, nun habe ich doch direkt ein Update dazu erhalten.
    Die Störung ist behoben worden. Bitte starte ggf. deinen Router einmal komplett neu.

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 9, 2025

    Hallo ​@Garvan ,

    magst du uns hier eine kurze Rückmeldung geben, ob wieder alles funktioniert?

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
    G
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    • Garvan
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 9, 2025

    Guten Morgen

    Ja, Samstagabend funktionierte es dann wieder (Nach 48 Stunden), und auch ohne Routerneustart etc..

    Viele Grüße 

    o2_Maria
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 9, 2025

    Hallo ​@Garvan ,

    das sind doch schöne Neuigkeiten.
    Viele Dank für deine schnelle Rückmeldung.

    Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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