DSL Aktivierungstermin verstrichen, Zugangsdaten noch nicht erhalten

​@Caiuscaesar 

Welchen Tarif hast du denn abgeschlossen?

Ich habe den O2 Home S über corporate benefits abgeschlossen

Kennst du denn schon die Rufnummer deines Anschlusses? 

Wenn ja: 

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Als Festnetzkunde registrieren. Und dann findet du im Portal die Zugangsdaten .

Die Nummer ist ja die alte geblieben beim Wechsel. Die Registrierung für das Portal habe ich schon gemacht, aber dort ist wie erwähnt nur der Bestellungsstatus sichtbar, jedoch keine weiteren Untermenüs. Die Zugangsdaten sind wohl erst nach Aktivierung des Anschlusses dort sichtbar, aber die Aktivierung ist ja laut Status noch ausstehend.

Hattest du eine Rufnummernportierung von einem anderen Anbieter?

Ja, vom alten Anbieter (Telekom) zu O2. Die Portierung wurde seitens der Telekom bestätigt.

Gut. Und ich vermute du hast vorher eine andere temporäre Nummer vor der Portierung bekommen….

Nein, es wurde keine temporäre Nummer gestellt. Die Abschaltung des alten Vertrags und die Schaltung des neuen wurde für gestern teminiert.

Hier zwei Screenshots des Portals, wie es mir angezeigt wird:

Dann vermute ich mal das das Portal noch nicht aktualsiert hat. Schaue morgen noch mal nach. 

Ok, kann ich mir zwar nicht vorstellen, aber es bleibt mir ja nichts anderes übrig. Wenn es morgen früh immer noch nicht aktualisiert wurde, werde ich zusätzlich mein Glück bei der Hotline suchen...

Jep. 

Hattest du denn auch eine Mail bezüglich der Freischaltung gestern bekommen? 

Und welchen Tarif hattest du gewählt? 

Nein, es kam gestern/vorgestern keine Mail bzgl Freischaltung. Der Tarif steht oben in den Screenshots (O2 Home S 50).

Wie befürchtet, hat es keine Änderung im Status gegeben. Die Hotline war heute morgen auch innerhalb 45 min Wartezeit nicht erreichbar. Daher habe ich weiterhin die Hoffnung, dass ein Teammitglied sich der Sache hier annehmen kann. 

Du hast im EP geschrieben 

"Laut Auftragsbestätigung war/ist kein Technikertermin notwendig."

Also hast du eine Auftragsbestätigung erhalten (per Post oder per Mail?) und in dieser sollten sich eigentlich auch die Internet-Zugangsdaten befinden.

Die Info, dass kein Technikertermin notwendig ist, steht in Schritt 5 des Bestellstatus (siehe erster Screenshot in Post 9. Wir haben keine weiteren Dokumente dazu bekommen, weder per Mail noch per Post. 

Hallo ​@Caiuscaesar,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass die Aktivierung offenbar nicht wie vorgesehen stattgefunden hast.
In diesem Fall sollte die Thematik von unserer Technik analysiert werden, das ist hier in der Community in der Form nicht möglich.
Auch wenn der erste Versuch nicht erfolgreich war, bitte ich dich es noch einmal mit einem Anruf bei der Kundenbetreung zu versuchen damit unsere Störungsstelle den Vorgang prüfen kann.
Halte uns dazu hier auch gerne auf dem Laufenden, gerne möchten wir den Verlauf begleiten.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje, 

Danke für deine Nachricht! 

Ich werde nochmals versuchen Kontakt mit der Kundenbetreuung aufzunehmen.

Kannst du parallel schauen, ob du uns die Auftragsbestätigung mit den Zugangsdaten nochmals per Email schicken kannst? 

​@Caiuscaesar 

Moin erst einmal. 

Man das ist ja wirklich dumm gelaufen. Ich hatte gehofft das da über Nacht etwas passiert. Aber ich hatte schon ein dummes Gefühl weil da irgendwie die Mail nicht gekommen ist. 

Ich hoffe das sich das jetzt ganz schnell klärt. 

​@Caiuscaesar Konntest du inzwischen noch einmal mit den Kollegen sprechen und ist in diesem Zuge auch die Auftragsbestätigung noch einmal versendet werden?

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

Ich konnte gestern die Kollegen erreichen und die Zugangsdaten wurde per Mail versendet. 

Der Internetzugang funktioniert nun glücklicherweise, allerdings ist die Aktivierung im Portal immer noch auf "in Arbeit". Daher komme ich noch nicht an die Daten für die Telefonie. Ich hoffe, dass dies nun ohne erneuten Kontakt mit der Kundenbetreuung zeitnah freigeschaltet wird.

Alles sehr zäh... 

​@Caiuscaesar Danke für das Update.
Ein erster Schritt in die richtige Richtung.
Die kaufmännische Freischaltung, sodass du die SIP Daten auch unter Mein o2 einsehen kannst, sollte dann hoffentlich auch zeitnah erfolgen.
Bitte hab noch etwas Geduld und halte uns dazu gerne auf dem Laufenden.
Entschuldige bitte die Verzögerungen und den nicht ganz gelungenen Start.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje, 

Bisher immernoch keine Aktualisierung im Kundenportal. Auch der Login in die Mein O2 App ist (noch) nicht möglich.

Wie kommt ihr Kunden entgegen, wenn Funktionen tagelang nicht verfügbar/nutzbar sind?

Hallo ​@Caiuscaesar,

ich behalte es weiterhin im Auge und hake auch noch einmal bei unseren Mitarbeitern nach.

Ich bin aber auch zuversichtlich, dass du den Anschluss rasch in vollem Umfang nutzen kannst. 

Für Ausfälle des Festnetzanschlusses (auch teilweise) durch unser Verschulden kannst du nach der Behebung der Störung eine Entschädigung beantragen: Antrag auf Entschädigung

Lass mich gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Caiuscaesar,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob alles zu deiner Zufriedenheit läuft, nachdem die Aktivierung dann vollständig abgeschlossen wurde. 

Solltest du noch Fragen haben, sind wir natürlich jederzeit gerne für dich da. 

Viele Grüße

Giulia