DSL Aktivierungstermin verstrichen, Zugangsdaten noch nicht erhalten

​@Caiuscaesar 

Welchen Tarif hast du denn abgeschlossen?

Ich habe den O2 Home S über corporate benefits abgeschlossen

Kennst du denn schon die Rufnummer deines Anschlusses? 

Wenn ja: 

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Als Festnetzkunde registrieren. Und dann findet du im Portal die Zugangsdaten .

Die Nummer ist ja die alte geblieben beim Wechsel. Die Registrierung für das Portal habe ich schon gemacht, aber dort ist wie erwähnt nur der Bestellungsstatus sichtbar, jedoch keine weiteren Untermenüs. Die Zugangsdaten sind wohl erst nach Aktivierung des Anschlusses dort sichtbar, aber die Aktivierung ist ja laut Status noch ausstehend.

Hattest du eine Rufnummernportierung von einem anderen Anbieter?

Ja, vom alten Anbieter (Telekom) zu O2. Die Portierung wurde seitens der Telekom bestätigt.

Gut. Und ich vermute du hast vorher eine andere temporäre Nummer vor der Portierung bekommen….

Nein, es wurde keine temporäre Nummer gestellt. Die Abschaltung des alten Vertrags und die Schaltung des neuen wurde für gestern teminiert.

Hier zwei Screenshots des Portals, wie es mir angezeigt wird:

Dann vermute ich mal das das Portal noch nicht aktualsiert hat. Schaue morgen noch mal nach. 

Ok, kann ich mir zwar nicht vorstellen, aber es bleibt mir ja nichts anderes übrig. Wenn es morgen früh immer noch nicht aktualisiert wurde, werde ich zusätzlich mein Glück bei der Hotline suchen...

Jep. 

Hattest du denn auch eine Mail bezüglich der Freischaltung gestern bekommen? 

Und welchen Tarif hattest du gewählt? 

Nein, es kam gestern/vorgestern keine Mail bzgl Freischaltung. Der Tarif steht oben in den Screenshots (O2 Home S 50).

Wie befürchtet, hat es keine Änderung im Status gegeben. Die Hotline war heute morgen auch innerhalb 45 min Wartezeit nicht erreichbar. Daher habe ich weiterhin die Hoffnung, dass ein Teammitglied sich der Sache hier annehmen kann. 

Du hast im EP geschrieben 

"Laut Auftragsbestätigung war/ist kein Technikertermin notwendig."

Also hast du eine Auftragsbestätigung erhalten (per Post oder per Mail?) und in dieser sollten sich eigentlich auch die Internet-Zugangsdaten befinden.

Die Info, dass kein Technikertermin notwendig ist, steht in Schritt 5 des Bestellstatus (siehe erster Screenshot in Post 9. Wir haben keine weiteren Dokumente dazu bekommen, weder per Mail noch per Post. 

Hallo ​@Caiuscaesar,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass die Aktivierung offenbar nicht wie vorgesehen stattgefunden hast.
In diesem Fall sollte die Thematik von unserer Technik analysiert werden, das ist hier in der Community in der Form nicht möglich.
Auch wenn der erste Versuch nicht erfolgreich war, bitte ich dich es noch einmal mit einem Anruf bei der Kundenbetreung zu versuchen damit unsere Störungsstelle den Vorgang prüfen kann.
Halte uns dazu hier auch gerne auf dem Laufenden, gerne möchten wir den Verlauf begleiten.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje, 

Danke für deine Nachricht! 

Ich werde nochmals versuchen Kontakt mit der Kundenbetreuung aufzunehmen.

Kannst du parallel schauen, ob du uns die Auftragsbestätigung mit den Zugangsdaten nochmals per Email schicken kannst? 

​@Caiuscaesar 

Moin erst einmal. 

Man das ist ja wirklich dumm gelaufen. Ich hatte gehofft das da über Nacht etwas passiert. Aber ich hatte schon ein dummes Gefühl weil da irgendwie die Mail nicht gekommen ist. 

Ich hoffe das sich das jetzt ganz schnell klärt.