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Warum O2
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DSL aktivierung - keine Verbindung

  • May 7, 2020
  • 5 Antworten
  • 894 Aufrufe
S
Besucher:in

Guten Tag,

 

Seit der Aktivierung meines DSL am 27.04.2020 in meiner neuen Adresse in Potsdam habe ich keine Internetverbindung. Der Router stellt keine Verbindung her. Der Techniker, der ein wenig Probleme mit der Aktivierung hatte und sogar auch die Telefondose an der Wand wechseln musste. Ich weiß also nicht, ob während der Aktivierung wirklich alles in Ordnung war.


Es ist bereits über eine Woche her, dass ich meine DSL nicht nutzen konnte, während ich in meiner Wohnung in Berlin nie ein Problem hatte. Ich würde gerne wissen, wie jetzt vorgegangen werden muss, um dieses Problem zu lösen. 


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und ich hoffe, eine Antwort zu bekommen.


Mit freundlichen Grüssen,

May 8, 2020

Das Problem ist gelöst.

Nach einem Umzug muss ein Werksreset der Hardware durchgeführt werden, damit das Modem die Änderung aufnehmen kann (es ist immer zwingend erforderlich). Hinten in der Box ist ein kleines Loch, da soll mit einer Nadel 20 sek drücken. 

Ich hatte diese Informationen überhaupt nicht und ich denke, O2 sollte sie in den Brief aufnehmen, den sie während des Umzugs verschicken. 

Vielen Dank für Ihre Nachrichten @nordsee1982 @HelmiP 

VG, 

5 Antworten

nordsee1982
Stammgast
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  • nordsee1982
  • Stammgast
  • May 7, 2020

Moin @satche ,

 

Blinkt die DSL-Lampe?

Welchen Router verwendest du?

 

Eine Störung kannst du unter 0800 5251378 melden.

Nutzt du die o2 DSL Service Suite auf deinem Smartphone? Dann bitte vorher mal benutzen.

 

Gruß

nordsee1982

 

 

S
Besucher:in
  • satche
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 7, 2020

Hallo @nordsee1982 

 

Die DSL-Lampe blinkt fast nicht (ein- oder zweimal pro Minute, dann erlischt sie). Nur die WLAN-Lampe blinkt dauerhaft. ich habe alles probiert, auch O2 DSL app, aber ist immer der Router nicht in verbindung.

 

Danke für Ihre Antwort,

 

VG, 

HelmiP
Stammgast
  • HelmiP
  • Stammgast
  • May 7, 2020

Hallo @satche 

Hier Scheint die Aktivierung des AS fehlgeschlagen zu sein. das Blinkverhalten der DSL LED deutet darauf hin das kein DSL Signal anliegt. Rufe bitte schnellst Möglich in der Service Hotline an. Es Kann sein das ein neuer Anschalttermin vereinbart werden muss.

VG 

HelmiP

Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht
S
Besucher:in
  • satche
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 8, 2020

Das Problem ist gelöst.

Nach einem Umzug muss ein Werksreset der Hardware durchgeführt werden, damit das Modem die Änderung aufnehmen kann (es ist immer zwingend erforderlich). Hinten in der Box ist ein kleines Loch, da soll mit einer Nadel 20 sek drücken. 

Ich hatte diese Informationen überhaupt nicht und ich denke, O2 sollte sie in den Brief aufnehmen, den sie während des Umzugs verschicken. 

Vielen Dank für Ihre Nachrichten @nordsee1982 @HelmiP 

VG, 

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • May 12, 2020

Hallo @satche und willkommen zurück in der o2 Community :-)

Es freut mich zu lesen, dass der Anschluss inzwischen wieder so läuft, wie er soll. Ein Reset des Routers bei einem Umzug ist auf jeden Fall nie verkehrt, das Verhalten der DSL LED ist vermutlich das, was uns hier alle ein klein wenig gewundert hat. Ich kann mir aber durchaus einige Umstände vorstellen, bei denen so etwas passieren kann…

Und was Deinen Vorschlag angeht, der wäre doch direkt etwas für unser neues Ideenportal… :-)

Gruß,

Lars

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