DSL: Änderung Vermittlungsstelle, plötzlich mehr Speed möglich

Habe Rücksprache mit meinem Nachbarn gehalten (Homeoffice sei dank ), dem hatte ich von der Änderung gestern erzählt. Hatte er selbst noch gar nicht bemerkt. Er hat heute mehr Speed gebucht (Magenta XL, 175MBit, ist Telekom Kunde) und ihm wurde der 05.05. als Termin genannt. Ich bleibe da mal dran, wenn es bei ihm soweit ist müsste es auch ja auch bei mir soweit sein. 

Bei mir auch der   4.5.

kannst dich bei Telekom für high Speed als Interessent registrieren, dann bekommst du Mails.

Das sehe ich ja jetzt erst, Erfassungsdatum 20.12.2018. Du wartest jetzt aber nicht seit über einem Jahr auf Deinen Auftrag  ?

Wo kommst Du denn her, dass die Termine bei uns und bei dir so nah beieinander liegen?

Nein, erst seit 4 oder 6 Wochen, nachdem ich 120 Mbit in der Fritzbox gesehen habe.

ist der monatliche Ausbau der Telekom und Zufall, außer du kommst aus Rossdorf.

Dann Zufall, wir wohnen 350km voneinander entfernt...

Hallo @premutos666,

ich lasse die Bandbreite an deiner Adresse in unseren Systemen anpassen. Das kann jetzt ein paar Tage dauern. Bitte überprüfe hin und wieder hier, ob die Bandbreite bei (mindestens!) 100 Mbit/s liegt, und gib uns dann anschließend Bescheid. Dann können wir entweder eine Bandbreitenerhöhung für deinen aktuellen Tarif beantragen, oder, wenn du Interesse hast, gleich auf einen höheren Tarif wechseln.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

werde ich machen, danke. Ich denke spätestens wenn mein Nachbar am 05.05. 175MBit bekommt sollte hier auch mehr möglich sein. Wir hängen auf dem selben DSLAM.

Schönes Wochenende!

Hallo @o2_Giulia , da hat sich schon richtig was getan (nun bis zu 250MBit) . Nun hätte ich gerne für´s erste die gebuchten 50MBit. Vielen Dank 

@Denner : Die Telekom meldet auf Ihrer Website auch nix mehr von “demnächst”, sondern alles ist verfügbar :)

Guten Morgen @o2_Giulia , konntest Du schon etwas erreichen? Bei meinem Nachbarn ist die Umstellung wie geplant erfolgt (sogar auf 200MBit).

Danke schön 

Ich werde am 20.05. Hochgestuft auf 100 😀👍

Hat @o2_Giulia vielleicht Urlaub oder ist krank oder so? Ich will ja nicht drängeln, aber eine Woche ist seit der Anschlussänderung nun um und Antworten gab es seit dem keine. Was soll ich tun?

Vielleicht schaut @o2_Larissa (Seite 1) ja mal hier rein?

DANKE  !

Nun ist ein weiterer Tag ohne eine Antwort vergangen (letzte Antwort vor 10 Tagen ). Bei meinem Nachbarn (Telekom Kunde) dauerte das ganze von Anfrage bis Umsetzung nur wenige Tage - und da war sogar noch ein Wochenende dazwischen...

Schaut hier noch jemand rein oder wie soll ich nun weiter vorgehen? Es wird doch noch andere O2 Mitarbeiter geben als @o2_Giulia  oder @o2_Larissa ...

Warten oder hotline anrufen.

Die Beitr#äge werden alt nach neu gelesen. Aber nicht erstellungsdatum sondern letzte Ergänzung.

Was soll das heißen? Jedes Mal wenn ich hier reinschreibe wird aus meinem alten Beitrag ein neuer und somit werde ich niemals eine Antwort erhalten oder wie  ?

Mega, lt O2 App ist die Hotline geschlossen und Rückrufservice nicht möglich. Hier meldet sich auch niemand.

O2, soll das ein Witz sein?? Was soll ich denn jetzt tun, seit nunmehr 15 Tagen schreibe ich hier rein und warte geduldig ab...

Ja

Witzig!

Warum?

Hier müsste doch nach dem Erstellungsdatum ungelöster Themen sortiert werden, alles andere mach doch keinen Sinn 

Aber ich finde es schön dass mit dir überhaupt noch jemand antwortet 

Alles relativ. Die meisten denen geholfen wurde, machen sich vom Acker, ohne auf gelöst zu drücken. Und bei einem aktiven Thread ist die wahrscheinlichkeit hoch, das von uns anderen Kunden bereits geholfen wurde.

Bei Themen wie diesem, wo ein Kunde nicht helfen kann, wird keine Antwort mehr kommen, also wandert der Thread langsam nach oben im Stapel. 

Mit der Methode ist es am effektivsten zu helfen.

Habe jetzt trotz “geschlossen”-Meldung bei der Hotline angerufen und es wurde ein Ticket für die Bandbreitenerhöhung erstellt. Soll innerhalb der nächsten zwei bis drei Tage erledigt sein. Ich bin gespannt.

Und was lerne ich daraus? Gleich anrufen, nicht in irgendwelche Foren schreiben...

Auch das ist relativ, hättest du gleich angerufen, wäre es abgelehnt worden. So hast du gelernt, das du bis zum 5.5 mit dem Anruf hast warten müssen.

Was wäre abgelehnt worden? Was wurde hier zugesagt? Die letzte Antwort vor 10 Tagen war “prüfe bitte die Verfügbarkeit”. Seit dem ist hier Stille. DAS hätte man mir an der Hotline wahrscheinlich auch gesagt und ich hätte das heutige Ergebnis bereits vor 8 Tagen gehabt (vor 8 Tagen habe ich hier Vollzug gemeldet) und würde höchstwahrscheinlich schon einige Tage doppelt so schnell surfen wie bisher…

Was hat das Ganze hier also gebracht, außer täglichen Wartens auf Antwort? Nix. Und durch deine Angabe das jedes Thema mit neuem Beitrag wieder nach unten rutscht würde ich hier wahrscheinlich noch Tage (oder Wochen?) darauf warten dass es weitergeht...

Aber egal, ich will hier im Forum, in dem Kunden Anliegen haben auch nicht rumspammen. Belassen wir es dabei.

War bei mir auch so. Erst am 5.5 hat die Telekom die “demnächst Verfügbar” von der Homepage und damit aus der Datenbank genommen. Eine Bestellung vor dem 5.5 hätte wie bei mir damals dazu geführt, das ein Auftrag aufgenommen würde, Du eine Bestätigung und einen Termin bekommen hättest und dann, eine Woche später nach Rückmeldung der Telekom, das es technisch nicht möglich sei, einen Anruf von o2 bekommen, das der Auftrag gelöscht wurde, da technisch nicht möglich. 

Ich konnte auch erst nach dem 5.5 bestellen und muss 14 Tage warten bis zur Schaltung am 20.5.

Ist natürlich unschön, das dieser Thread durchgerutscht ist. 

Sooo einfach hier verlinkt werden und dann auch noch Ansprüche stellen.. so einfach machst du es dir? Ganz schön mutig von dir 

Derzeit ist es nicht so einfach den Wechsel einer bestellten Leitung vorzunehmen. Daher drück ich dir die Daumen, dass das bei dir klappt. Allerdings muss ich dir an der Stelle den Zahn ziehen, dass es nur wenige Tage dauert.Stell dich hier bitte auf 2-3 Wochen ein, wenn nicht länger. Sobal das Datum feststeht, bekommst du aber eine Mail von uns mit dem bestätigten Datum.

Liebe Grüße

Larissa

PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)