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DSL Abbrüche ohne Powerline?

  • August 15, 2021
  • 27 Antworten
  • 418 Aufrufe

Ich hatte seit dem Hochwasser in Deutschland das Problem, dass meine Verbindung langsamer war als das was ich gebucht hatte. Kurz darauf bekam ich dann ständig DSL Abbrüche. Das Gebiet in dem ich wohne war nicht von dem Hochwasser betroffen. Ich hatte mehrmals beim Kundenservice angerufen, das Problem mit der Geschwindigkeit wurde gelöst, die DSL Abbrüche nicht.

Es wurden diverse Tests gemacht (Router von der Mehrfachsteckdose direkt in die Wand und wieder zurück, mit Powerline, ohne Powerline etc). Am Ende meinte der Kundenservice, es liegt an der Powerline, was ich aber nicht nachvollziehen kann, da ich vor dem Hochwasser schon die Powerline Adapter hatte ohne ständige Abbrüche.

Es wurde ein Techniker geschickt, da das Problem wohl bei der DSL Leitung liegt. Besagter Techniker kam an, sah die Powerline und sagte, dass dort das Problem liegt. Er ist gegangen ohne sich die Leitung überhaupt anzuschauen. Seitdem der Techniker da war, habe ich die Powerline Adapter entfernt und bekomme dennoch bis zu vier DSL Abbrüche PRO STUNDE!!! Alle mit dem Vermerk, dass die Powerline schuld ist. WIE? WIE KANN DAS SEIN? Ich habe keine Powerline mehr und die DSL Abbrüche sind SCHLIMMER als vorher! 

Egal was ich mache, die DSL Verbindung bricht ab, mit Powerline, ohne Powerline, aber immer ist die Powerline schuld auch wenn es keine mehr gibt! 

Link zum Bild, damit man es besser lesen kann hier.

Ich kann es mir einfach nicht erklären und ich bin es langsam leid. Ich zahle doch nicht so viel Geld für einen Anschluss, der nicht richtig funktioniert, ständig das DSL abbricht und dann sich nicht drum gekümmert wird wegen Powerline Adaptern die nicht mals mehr existieren.

Lösung von rentek

Dann bitte morgen ab 8 Uhr unter 08005251378 nochmals eine Störung melden und sagen, dass auch nach dem Techniker-Besuch keine Besserung eingetreten ist.

27 Antworten

schluej
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  • August 15, 2021

Nutzt Du Powerline?

Bitte mal die Seiten mit dem grünen Pfeil hochladen bei DSL auch die Folgeseiten und Statistik auf Woche stellen.

Und welche Fritzbox inkl. Firmware Version wird aktuell eingesetzt? [ danke @Joe Doe ]

 


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  • August 15, 2021

Wie in dem Beitrag geschrieben nutze ich KEINE Powerline.


Joe Doe
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  • August 15, 2021

@mstincan Wohnst Du in einem Mehrfamilienhaus? Wenn ja, so kann auch dein Nachbar Powerline noch einsetzen und die Telefonleitungen sind damals beim Bau ungünstig verlegt worden, 


Joe Doe
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  • August 15, 2021

@schluej Und welche Fritzbox inkl. Firmware Version wird aktuell eingesetzt?

Den Artikel von AVM schon abgearbeitet?

https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7530/3441_FRITZ-Box-meldet-Die-Storung-wurde-moglicherweise-durch-Powerline-verursacht/


schluej
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  • August 15, 2021

Naja der Nachbar reich ggf. auch.


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  • August 15, 2021

@mstincan Wohnst Du in einem Mehrfamilienhaus? Wenn ja, so kann auch dein Nachbar Powerline noch einsetzen und die Telefonleitungen sind damals beim Bau ungünstig verlegt worden, 

Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus, aber wie bereits am Anfang erwähnt habe ich diese Probleme erst seit dem Hochwasser. Vorher war alles in Ordnung. Aber das interessiert anscheinend niemanden.


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  • August 15, 2021

Wie in dem Beitrag geschrieben nutze ich KEINE Powerline.

@mstincan  Powerline können theoretisch bis 200 Meter stören, also Störung melden, dabei Powerline erwähnen, es wird dann normalerweise ein Level 3 Techniker kommen, wenn er es bestätigt, Email an die Bundesnetzagentur schicken, dann hat sich das Thema erledigt. 


Joe Doe
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  • August 15, 2021

@mstincan Wohnst Du in einem Mehrfamilienhaus? Wenn ja, so kann auch dein Nachbar Powerline noch einsetzen und die Telefonleitungen sind damals beim Bau ungünstig verlegt worden, 

Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus, aber wie bereits am Anfang erwähnt habe ich diese Probleme erst seit dem Hochwasser. Vorher war alles in Ordnung. Aber das interessiert anscheinend niemanden.

@mstincan Du weißt also, dass kein Nachbar von Dir Powerline Adapter im Mehrfamilienhaus einsetzt?


schluej
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  • August 15, 2021

@mstincan

Das Gebiet in dem ich wohne war nicht von dem Hochwasser betroffen.

Eventuell hat sich da ein Nachbar PowerLine gekauft.

Und eine Störung in der “Vermittlungsstelle” verursacht bei Dir keine PowerLine Störung.

Es könnte ggf. auch ein Gerät mit def. Endstörkondensator sein...

Einfach mal die Fragen abarbeiten...


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  • August 15, 2021

@mstincan Wohnst Du in einem Mehrfamilienhaus? Wenn ja, so kann auch dein Nachbar Powerline noch einsetzen und die Telefonleitungen sind damals beim Bau ungünstig verlegt worden, 

Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus, aber wie bereits am Anfang erwähnt habe ich diese Probleme erst seit dem Hochwasser. Vorher war alles in Ordnung. Aber das interessiert anscheinend niemanden.

@mstincan Du weißt also, dass kein Nachbar von Dir Powerline Adapter im Mehrfamilienhaus einsetzt?

Es würde mich wundern, da ich vor dem Hochwasser die Probleme nicht hatte, auch mit der eigenen Powerline, die ich ja wieder abgeschafft hatte weil mir gesagt wurde, dass dort der Fehler liegt. Jetzt hab ich keine Powerline mehr aber die DSL Abbrüche werden immer häufiger.


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  • August 15, 2021

@mstincan

Das Gebiet in dem ich wohne war nicht von dem Hochwasser betroffen.

Eventuell hat sich da ein Nachbar PowerLine gekauft.

Und eine Störung in der “Vermittlungsstelle” verursacht bei Dir keine PowerLine Störung.

Es könnte ggf. auch ein Gerät mit def. Endstörkondensator sein...

Einfach mal die Fragen abarbeiten...

Ich hatte ja aber VOR dem Hochwasser eine Powerline und hatte nie Probleme mit der Powerline.

Erst nach dem Hochwasser hat alles angefangen und es hieß immer die Powerline wäre Schuld und nicht evtl dass irgendwo ein Kabel oder ähnliches beschädigt wäre. Der Techniker der geschickt wurde hat sich ja wie gesagt den Anschluss selbst nicht mals angeschaut, er hat die Powerline raus gezogen und ist gegangen und meinte das Problem wäre damit gelöst. Ist es aber nicht.


schluej
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  • August 15, 2021

 

Bitte mal die Seiten mit dem grünen Pfeil hochladen bei DSL auch die Folgeseiten und Statistik auf Woche stellen.

Und welche Fritzbox inkl. Firmware Version wird aktuell eingesetzt? [ danke @Joe Doe ]

 

Daten liefern oder weiter pöbeln. Deine Entscheidung.

@schluej Und welche Fritzbox inkl. Firmware Version wird aktuell eingesetzt?

Den Artikel von AVM schon abgearbeitet?

https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7530/3441_FRITZ-Box-meldet-Die-Storung-wurde-moglicherweise-durch-Powerline-verursacht/


Den Link von @Joe Doe abgearbeitet?


Joe Doe
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  • August 15, 2021

@mstincan Powerline ist Gift für stabile VDSL Verbindung und ich habe Sie bei mir ADSL Zeiten still gelegt, als ich plötzlich über Powerline das Internet vom Nachbarn mit benutzt hatte. 
Bin darüber gefallen, als ich beim einloggen in meine Fritzbox plötzlich das Userinterface einer völlig fremden Fritzbox hatte. 

Nochmals: Das Du den von mir geposten KB Eintrag von AVM aufgerufen und unter Störsicherheit in deiner Fritzbox in entsprechenden Schritte durchgeführt?

edited: Wort hinzugefügt 


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  • August 15, 2021

 

Bitte mal die Seiten mit dem grünen Pfeil hochladen bei DSL auch die Folgeseiten und Statistik auf Woche stellen.

Und welche Fritzbox inkl. Firmware Version wird aktuell eingesetzt? [ danke @Joe Doe ]

 

Daten liefern oder weiter pöbeln. Deine Entscheidung.

@schluej Und welche Fritzbox inkl. Firmware Version wird aktuell eingesetzt?

Den Artikel von AVM schon abgearbeitet?

https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7530/3441_FRITZ-Box-meldet-Die-Storung-wurde-moglicherweise-durch-Powerline-verursacht/


Den Link von @Joe Doe abgearbeitet?

Nein, weil ich keine Powerline Adapter habe. Ich kann keine Powerline Adapter in die Wand stecken und das Prüfen, weil ich keine Powerline Adapter mehr habe.


Joe Doe
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  • August 15, 2021

@mstincan Lese bitte meine Erfahrung mit Powerline und Verkabelung in Mehrfamilienhäusern in meinem letzten Posting. Es geht nicht um deine Wohnung sondern um andere. 


schluej
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  • August 15, 2021

@mstincanOk Du hast kein Interesse an der Analyse des Problems.

Und scheinbar wird hier auch nicht alles gelesen.

Schade. Ich klinke mich dann aus.

@Joe DoeEs geht hier (meiner Meinung nach) nur ums Pöbeln und nicht um das lösen des Problems.

Mit Glück ist es eine Fritzbox 7390...


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  • August 15, 2021

@mstincan Powerline ist Gift für stabile VDSL und ich habe Sie bei mir ADSL Zeiten still gelegt, als ich plötzlich über Powerline das Internet vom Nachbarn mit benutzt hatte. 
Bin darüber gefallen, als ich beim einloggen in meine Fritzbox plötzlich das Userinterface einer völlig fremden Fritzbox hatte. 

Nochmals: Das Du den von mir geposten KB Eintrag von AVM aufgerufen und unter Störsicherheit in deiner Fritzbox in entsprechenden Schritte durchgeführt?

Wie oft soll ich denn noch sagen, dass ich keine Powerline habe……..? Ich kann die Schritte nicht durchführen, weil ich keine Powerline Adapter habe! Der Techniker der da war hat sie rausgenommen und mir gesagt ich soll die wieder loswerden. Ich kann alleine Schritt 1. “Stecken Sie den Powerline-Adapter direkt in eine Wandsteckdose. Verwenden Sie keine Steckdosenleiste oder Verlängerungskabel.” nicht ausführen, weil ich keine Powerline Adapter habe! Punkt 2.5 “Klicken Sie auf die Schaltfläche "Störungen erkennen und beheben". Jetzt prüft die FRITZ!Box die Powerline-Verbindungen und versucht, Störungen der DSL-Verbindung zu beheben.” kann ich auch nicht ausführen. Der Knopf wird bei mir ausgegraut angezeigt, vermutlich weil ich keine Powerline habe -_-


Joe Doe
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  • August 15, 2021

@mstincan OK, Welche Fritzbox inkl. Firmware Version wird eingesetzt? Welchen Tarif hast Du bei o2?


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  • August 15, 2021

@mstincan OK, Welche Fritzbox inkl. Firmware Version wird eingesetzt? Welchen Tarif hast Du bei o2?

Modell: FRITZ!Box 7590

FRITZ!OS: 07.27 - Version aktuell

Vertrag: O2 my Home L


schluej
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  • August 15, 2021

FRITZ!OS: 07.27 - Version aktuell

Nö.FRITZ.Box_7590-07.28.image


rentek
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  • August 15, 2021

Bitte erst mal Update auf 07.28 ausführen.

Dann bitte einen Screenshot der Tabelle unter dem Reiter “DSL” mit allen Leitungsparametern und den Fehlerzählern posten.

Wie viele TAE-Dosen sind in deiner Wohnung vorhanden?


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  • August 15, 2021

Bitte erst mal Update auf 07.28 ausführen.

Dann bitte einen Screenshot der Tabelle unter dem Reiter “DSL” mit allen Leitungsparametern und den Fehlerzählern posten.

Wie viele TAE-Dosen sind in deiner Wohnung vorhanden?

Ich hab die Fritzbox geupdated und dann wieder DSL Abbrüche bekommen. Aber wie gesagt ich hab das Problem ja auch nicht erst seit heute oder gestern…. Es gibt nur eine TAE Dose in meiner Wohnung.


rentek
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  • August 15, 2021

Hat der Techniker die TAE-Dose getauscht?

Wenn nein: kannst du die Blende mal abschrauben und ein Bild davon machen?

Sollte auch dort alles okay sein, ist durch das Hochwasser irgendeine Muffe nass geworden. Da musst du nochmals eine Störung melden und darauf hinweisen, dass die Abbrüche erst seit dem Hochwasser sind und nochmals ein Techniker kommen soll. Dem solltest du das sagen. Vielleicht klemmt er dich auf ein anderes Quer- oder Verzweigerkabel, sofern noch eines frei sein sollte. Wenn aber das ganze Kabelbündel betroffen ist, dauert das sicher länger, da die Schäden der Flutkatastrophe erst peu a peu abgearbeitet werden.


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  • August 15, 2021

Hat der Techniker die TAE-Dose getauscht?

Wenn nein: kannst du die Blende mal abschrauben und ein Bild davon machen?

Sollte auch dort alles okay sein, ist durch das Hochwasser irgendeine Muffe nass geworden. Da musst du nochmals eine Störung melden und darauf hinweisen, dass die Abbrüche erst seit dem Hochwasser sind und nochmals ein Techniker kommen soll. Dem solltest du das sagen.

Der hat nix an der Leitung gemacht. Weder in meiner Wohnung noch am APL Anschluss. Er ist in meine Wohnung gekommen, hat die Powerline gesehen und ohne weiteres gesagt, dass die das Problem wäre, hat die raus genommen und ist gegangen. Das war am 31.07.2021 und seitdem hab ich keine Powerline Adapter mehr in meiner Wohnung und weiterhin täglich DSL Abbrüche aber weder der Techniker noch der Kundensupport hat jeh darauf reagiert, dass ich gesagt habe dass die Probleme seit dem Hochwasser bestehen.


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  • August 15, 2021

Ich weiß nicht genau was ich hier wo abschrauben soll, aber das ist die Dose.