dsl

Moin Moin,

was für ein Router wird verwendet?

​@Nk2 

am 30.12 war unsere Aktivierung schon […] Ich hab an dem Tag auf ein Techniker bestanden.

was stand denn in der Auftragsbestätigung? Was heißt du hast darauf bestanden? Ob ein Techniker kommt steht in der AB. Bei einen Anbieterwechsel ist in der Regel kein Techniker notwendig! Hast du einen Mietrouter oder einen eigenen? Wurden die Zugangsdaten in den Router eingetragen?

Wir haben eine fritzbox 6670 .. 

In der AB stand Router wird am 30.12 aktiviert und kann benutzt werden. 
 

Bei einem Anbieter Wechsel benötigt man kein Techniker jedoch hatten wir davor DSL und jetzt Kabel. 
 

zudem bei der Einrichtung sagt die App immer keine Internet Verbindung. 

​@Nk2 

wenn der Termin  bestätigt  wurde .,

lasse dir über den Kundenservice  zusätzliches kostenloses Datenvolumen

aud die Mobilfunkverträge buchen.

Wie denn wenn die grade nicht zu erreichen sind ? Keine Rufnummer ist zu erreichen ich bin grade so lost das ich nicht weiß was ich machen soll . So ein Service hatten wir nicht erwartet. 
Wir haben den Vertrag in einem o2 Shop gemacht und sogar der Mitarbeiter uns versichert am anschallttag kommt ein Techniker vorbei und richtet euch alles ein. 

​@Nk2 

nutze die Notfall  Rufnummer 

​@Nk2 

wurde der Installationssercice denn überhaupt  gebucht?

Moin,

6670 ist ein Cable Router, die Überschrift mit DSL ist also falsch.

Du hast einen Cable Anschluss keinen DSL.

Der Router wurde von O2 gemietet?

Was Zeigt denn die Kabel Informationsseite an? Blinkt die Power LED?

Der Router ist nicht gemietet ist unser Router haben wir von o2 bekommen und meine power LED blinkt die ganze Zeit an und aus. 
 

zu dem waren wir in Oberhausen Centro o2 Shop der Mitarbeiter hat zu uns gesagt wir haben einen Techniker mit dazu gebucht und darauf verlassen wir uns natürlich 

​@Nk2 

O2 hat nur Leihrouter mit monatlichen Gebühren.

der O2 Shop kann den O₂ Installationsservice nicht beauftragen,

da der genaue Termin erst später mitgeteilt wird.

Falls für die Schaltung der Leitung ein Techniker benötigt  wird,

wird dieser aber durchaus von  O2 beim Kabelvorleister bestellt.

O₂ Installationsservice

Wie funktioniert die Beauftragung des Services?

12 Tage vor dem Installationsdatum bekommt ihr eine Email mit folgendem Inhalt: 

• Infos zur einfachen Einrichtung von O₂ Home → Ganz bequem einrichten über die O₂ My Service App oder auf Wunsch über den Installationsservice

Wir haben den auf jeden Fall von 02 geschick bekommen haben den ausgepackt selber der ist also neu und angeschlossen 

bei der Einrichtungshilfe bei my Service sagt die die ganze Zeit keine Internet Verbindung. 
LED power Lampe blinkt immer. 
 

Dem subjektiven empfinden nach, möchtest Du kein wirkliche Hilfe.

Wenn die Power LED ständig blinkt, dann wende Dich morgen an Hotline.

Die Tätigkeit der LED ist dann auch eine wichtige Angabe für die Hotline.

Wenn der Router von O2 ist, dann habt ihr den Router gemietet.

Natürlich möchte ich das man uns hilft nur wir sind grade etwas hilflos. in der my Service App zeigt es uns an das unser Router aktiv ist aber keine Internet Verbindung hat 

haben den auch ausgesteckt uns neu angesteckt aber leider immer noch nichts 

Werksrest nochmal durchgeführt?

Power LED blinkend bedeutet keine Verbindung zum Netz. Wenn auch ein Werksreset nichts bringt, dann muss die Technik übernehmen. Dazu wie vorgeschlagen morgen anrufen damit das Problem diagnostiziert werden kann.

Werksrest hat leider auch nichts gebracht. 
Haben den Router vom Strom für 20 sek getrennt hat auch leider nicht geholfen 

Ruft jetzt vom Handy aus die 0800 1237744 an. 

Und was sollen wir da sagen ? 

Leitung  tut nicht, 

Power LED blinkt.

Die Tätigkeit der LED ist dann auch eine wichtige Angabe für die Hotline.

🙄

Danke für die Hilfe wir haben die Störung aufgenommen wir hoffen das morgen ein Techniker kommt 

Hallo ​@Nk2 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier schreibst. 🙂

Tut mir leid, dass der Start bei uns nicht sonderlich gut geklappt hat.  Wie ist es dir denn inzwischen ergangen? Hat der Technikertermin stattgefunden und gab es ein Ergebnis?

Berichte gern, denn die User sind immer interessiert zu erfahren, woran es schlussendlich gelegen hat.

Grüße und Danke an alle Beteiligten.

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