DSL

Hallo O2 Community,

ich habe am 14.04.2025 einen DSL-Vertrag mit O2 abgeschlossen, inklusive Bestellung eines Routers. Der Vertragsbeginn war der 12.05.2025, aber bis heute habe ich den Router nicht erhalten.

Ich habe bereits mehrmals mit dem Kundenservice gesprochen, aber leider konnte mir bisher niemand wirklich helfen.

In der Zwischenzeit habe ich mir selbst einen Router gekauft und gestern angerufen, um die Bestellung des O2-Routers zu stornieren und meinen eigenen Router registrieren zu lassen. Leider wurde mir mitgeteilt, dass dies aktuell nicht im System möglich sei, und lediglich ein Ticket eröffnet wurde.

Das ist für mich nicht ausreichend, da ich seit Vertragsbeginn keinen Internetzugang zu Hause habe.

Gibt es eine Möglichkeit, das Problem schneller zu lösen? Oder kann mein eigener Router manuell freigeschaltet werden?

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!