Druck durch mehrere Telekom-Vertreter beim Glasfaserausbau

Es gibt keine Telekom-Medienberatern bei der Telekom und gab es auch noch nie. Auch geht keiner von der Telekom von Haustür zu Haustür 

Sondern die hier machen es im Auftrag O2/ VF/ 1&1/ Telekom 
https://www.ranger.de/ueber-ranger

Die erzählen nur was für ihre Provision aber keine Wahrheit ist 

​@FamErd 

Servus,

Die Telekom-Vertreter haben mir an der Tür folgende Drohungen und Behauptungen gemacht:

- Sie behaupten, das Erdgeschoss werde beim Ausbau einfach übersprungen und ich bekäme gar keinen Glasfaseranschluss, wenn ich nicht sofort einen Tarif direkt bei der Telekom buche. Ich muss den Anschluss später komplett aus eigener Tasche bezahlen und das dann extrem viel Geld kosten wird, wenn ich bei O2 bleibe.

- Ich muss spätestens nach dem Ende meines aktuellen O2-Vertrags sowieso zur Telekom wechseln, weil O2 die Leitung danach angeblich nicht mehr nutzen darf.

Lass dich nicht verrückt machen, das sind unlautere Praktiken bzw. Wettbewerb seitens der Telekom (ob die Telekom das direkt macht, oder durch von sich beauftragten Subunternehmen ist an der Stelle egal, sie tragen hierfür auch als Auftraggeber die Verantwortung! und müssen entsprechend kontrollieren). Ich würde mich an deiner Stelle damit direkt an dem Regulierer, die Bundesnetzagentur, wenden.

Wenn du bei o2 einen Glasfaseranschluss bestellen konntest (also entsprechend in der Verfügbarkeitsprüfung wurde angegeben dass ein Glasfaseranschluss verfügbar ist und du konntest auch für deine Adresse bestellen), dann wird auch deine Wohneinheit erschlossen.

Zu den Kosten ist entscheidend, was in der Vertragszusammenfassung steht, die Erschliessungskosten (599€) werden dort rabattiert angegeben, korrekt?

Zu der Anbieterwahl generell (auch wenn das für dich bisher nicht infrage kommt), kann ich dir zumindest nahelegen dich über dessen Anbindung an “das Internet” zu informieren.

Es gibt leider auf dem deutschen Markt manche Internetanbieter, die sich in dieser Thematik negativ bemerkbar machen (o2 zählt nicht dazu) und man sollte es sich dann schon überlegen ob das dann für einen der richtige Internetanbieter ist.

Zum Auftragsstatus, der ist bei o2 relativ unzuverlässig, man wird aber per SMS und/oder per E-Mail informiert, wenn es etwas wichtiges gibt. Wenn dein o2 Community Konto mit deinem o2 Kunden Konto verknüpft ist, können Moderatoren auch in deine Daten nachsehen, wie der Stand ist. Beachte jedoch, dass die Moderatoren in diesem Kunde-hilft-Kunde forum vorrangig zum moderieren da sind, dementsprechend kann es auch einiger Zeit dauern bis sie Zeit zum helfen haben.

Ohne dir angst machen zu wollen, es kommt auch mal vor, dass der Infrastrukturbetreiber unsauber arbeitet und z.T. Kunden von Drittanbieter “vergisst”, ist selten aber kommt auch mal vor. Auch da würde ich mich an deiner Stelle beim Regulierer melden und um klärung bitten (oder auch gerne zuerst hier über den Forum, dann über Moderatoren wie Giulia). Sofern o2 sauber gearbeitet hat, haben sie auch nichts zu befürchten und wo das Problem liegt wird dann auch recht schnell ersichtlich...

Wieder mal die Hälfte nur Quark

Vielen Dank für deine super nette und hilfreiche Antwort! Das beruhigt mich wirklich sehr.Du hast absolut recht mit den Kosten. Bei den Erschließungskosten steht genau das: 599 € und direkt darunter ein Rabatt von -599 €. In dem Angebot (Angebot bei Bestellung) war also ganz klar angegeben, dass der Hausanschluss für mich komplett kostenlos ist und ich dafür nichts bezahlen muss.

Deinen Rat mit der Bundesnetzagentur werde ich mir auf jeden Fall zu Herzen nehmen, falls die Drücker hier noch mal auftauchen.

Mein Community-Konto ist mit meinem Kundenkonto verknüpft, also warte ich jetzt einfach ganz geduldig, bis ein o2-Moderator Zeit hat, mal in meine Daten zu schauen.Nochmals vielen lieben Dank für deine Unterstützung!

Bundesnetzagentur interessiert das einen feuchten ob die Aufttauchen oder nicht ​@FamErd  . Wenn dann  musst dich auf die Black Liste setzen lassen das nicht mehr vorkommen dürfen 

​@FamErd 

Den “Herren” von Ranger freundlich und bestimmt den Weg zur Eingangstür des Hauses zeigen. Da gibt es keinen “Druck” sondern nur das Hausrecht. Und die erzählen dir alles nur um ihre Provision zu kassieren. Und wer dann nicht reagiert ist dann eben “Opfer”. Klingt hart aber ist so. 

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” ​@FamErd,

wenn du dich über die Herrschaften von Ranger beschweren möchtest, rufe bitte diese speziell dafür eingerichtete Rufnummer 0800 8266347 an.

Falls du keine Besuche mehr von Direktvermarktern wünscht, kannst du dies unter der kostenfreien Nummer 0800 3309765 für deine Adresse hinterlegen lassen.

Vielen Dank für die Nummern! Das ist ein super hilfreicher Tipp, um meine Adresse für diese Besuche sperren zu lassen.Vielen Dank für deine Hilfe!

Bei mir kommen die bis zu „Ich komme von der T…“ dann fliegt dir Tür zu.

Lass Dicht nicht voll texten. 

Hallo ​@FamErd,

willkommen in der o2 Community. 😊

Vom Eindruck her ordne ich es auch so ein, wie hier schon beschrieben wurde. Es ist aber immer gut, nochmal nachzufragen. Mit ein wenig Geflunker Druck aufbauen, damit man direkt an der Haustür etwas unterschreibt ist mir letzten Monat auch passiert, wenn auch von einer anderen Firma. Man hatte mir erzählt, dass Glasfaser verfügbar sei, da die Straße schon aufgerissen wurde (stimmt nicht) und ob ich das nicht mitbekommen habe. 

Gruß,

Michi