Drosselung Dsl

Hallo,

Wir haben nun seid ca. 2 1/2 Monaten massive Probleme mit O2.

Es fing damit an das wir jeden Tag massive Verbindungsabbrüche hatten. Diese hörten nach ca. 20 Telefonaten und 2 Techniker besuchen auf.
Allerdings stellten sich direkt nach dem zweiten Techniker Besuch die Probleme mit der Geschwindigkeit ein.
Wir haben seid diesem Tag im Durchschnitt 8-12 Mbit im Download.
Diese Werte sind dauerhaft so schlecht, Werden regelmäßig per LAN Verbindung gemessen.

Wir haben mehrfach mit dem Support kommuniziert, allerdings erzählte man uns jedes Mal etwas anderes. Da wir am 3.9 von der 50er auf die 100 er Leitung wechseln sollten, wurde an dem Problem nichts geändert da man laut Aussage des Supports Angst hatte alles noch schlimmer zu machen.

Nun wurden wir gestern geschaltet und haben immer noch nur 4- max 12 Mbit.
Also wieder angerufen beim Support.
Dieser sagte mir nun das wir definitiv seid einer Weile eine Drosselung im System drin haben die unsere Geschwindigkeit auf diese Werte drosselt.
Und das es dauern wird das Problem zu lösen da es nur eine Person dafür gäbe die die kaufmännischen Tickets löst.
Es sei O2 zu teuer mehr Leute dafür einzustellen!
(Aussage des Supports)

Also so langsam habe ich keine Lust mehr.
Die Probleme gehen nun seid 2 1/2 Monaten.
Wir würden ständig vertröstet. Und um Geduld gebeten. Das geht so nicht weiter.
Außerdem haben wir die ganze Zeit die volle Summe zahlen müssen. Wir haben nur einmal eine Gutschrift von 9€ bekommen obwohl wir seid 2 1/2 Monaten unseren Anschluss kaum nutzen können!
Ich bin seid 2011 Kundin bei Alice/ o2 und habe mich nie so einen Ärger mit meinem DSL gehabt.
Ich finde es mehr als schade das man hier immer nur vertröstet wird und nichts passiert.
Jeder Support Mitarbeiter erzählt einem etwas anderes.

Ich würde gerne wissen ob mir hier endlich Mal jemand helfen kann? Nach 2 1/2 Monaten habe ich auch einfach keine Lust mehr.

Warum ist da ne Drossel auf der Leistung?
Warum werden die Probleme nicht endlich behoben?

Mfg