Dringende Eskalation: Drei nicht wahrgenommene Termine und weiterhin kein Anschluss

ist die Telekom der Vorleister? 

da wurde gestreikt und jetzt muss der Rückstau abgearbeitet werden. 

rufe wieder an 

Festnetz Hotline 

  0800 525 1378

Hallo ​@Chama,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Auch wenn es kein schöner Anlass ist und drei Termine zur Entstörung welche nicht geklappt haben eine echte Menge ist und einen Riesenaufwand bedeuten für dich.

Bei dem Vordienstleister für dienen Anschluss hat auch kein Streik stattgefunden, dies kann so keine Erklärung sein.

Laut dem Störungsticket ist ein weiterer Termin vereinbart, ist dies richtig?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Chama,

ich habe einmal bei unserem Entstörungsservice nachgefragt, wie der aktuelle Stand der Entstörung ist und informiere dich noch einmal, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalten habe. 

Viele Grüße

Giulia

Es wurde schon wieder ein Termin für gestern vereinbart (03.06) und erneut ist niemand erschienen. Dadurch habe ich erneut Arbeitszeit verloren, weil ich meinen Arbeitsplatz früher verlassen musste.

Es ist schlicht nicht nachvollziehbar, wie O2 mit diesem Vorgang umgeht. Unabhängig davon, wie oft ich anrufe oder welche Stelle ich kontaktiere, scheint keine Lösung voranzukommen. Stattdessen wiederholen sich die gleichen Probleme immer wieder.

Diese Situation ist inzwischen nicht mehr akzeptabel. Ich erwarte eine zeitnahe und verbindliche Klärung sowie einen Termin, der tatsächlich eingehalten wird.

Hallo ​@Chama,

unsere Mitarbeiter haben die Terminvereinbarung jetzt an Vodafone weitergegeben, du wirst in Kürze direkt von einem Vodafone-Techniker kontaktiert. 

Es tut mir ehrlich leid, dass die bisherhigen Termine immer nicht eingehalten wurden, das ist wirklich sehr ärgerlich. 

Viele Grüße

Giulia