Dringende Beschwerde – seit 2 Monaten kein Glasfaseranschluss / über 70 Kontaktversuche

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich ausdrücklich über den Umgang mit meinem Glasfaseranschluss und den bisherigen Kundenservice beschweren.

Ich habe vor mittlerweile zwei Monaten einen Glasfaservertrag bei O2 abgeschlossen. Bis heute habe ich jedoch kein funktionierendes Internet, da in meinem Büro keine Glasfaser-Dose vorhanden ist.

Zu Beginn habe ich versehentlich die Home-ID des Büros meines Nachbarn angegeben. Der Grund dafür ist, dass sich mein Büro in einem größeren Bürokomplex befindet und die Zuordnung der Anschlüsse für mich nicht eindeutig war. Ich habe diesen Fehler anschließend mehrfach erklärt und deutlich gemacht, dass in meinem eigenen Büro keine Glasfaser-Dose vorhanden ist und daher ein Techniker, insbesondere von der Telekom bzw. dem zuständigen Netzbetreiber, kommen muss, um den Anschluss bzw. die Glasfaser-Dose bei mir einzurichten.

Mein eigentliches Problem habe ich mittlerweile unzählige Male geschildert. Ich habe inzwischen über 70-mal bei O2 angerufen, verschiedene Mitarbeiter gesprochen und jedes Mal erneut erklärt, was das Problem ist. Trotzdem wurde bis heute keine vernünftige Lösung herbeigeführt.

Ich empfinde diesen Umgang nach mittlerweile zwei Monaten als absolut unzumutbar. Ich habe das Gefühl, dass mein Anliegen immer wieder aufgenommen, aber anschließend nicht weiterbearbeitet wird.

Besonders wichtig ist: Ich benötige den Internetanschluss dringend für meine Arbeit, da ich mein Geld über das Internet verdiene. Seit nunmehr zwei Monaten kann ich diese Arbeit aufgrund des fehlenden Internetanschlusses nicht ordnungsgemäß ausüben. Dadurch entstehen mir erhebliche Nachteile.

Ich fordere Sie daher auf, mein Anliegen umgehend an die zuständige technische Stelle weiterzugeben und einen Technikertermin zur Herstellung meines tatsächlichen Glasfaseranschlusses zu veranlassen.

Bitte teilen Sie mir schriftlich mit:

1. Wie der aktuelle Stand meines Anschlusses ist,

2. wann konkret ein Techniker zur Installation bzw. Herstellung des Anschlusses kommt,

3. wie die bisherige zweimonatige Verzögerung geklärt wird und

4. wie O2 mit den mir durch den fehlenden Anschluss entstandenen Problemen umgehen wird.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass ich nicht bereit bin, mich weiterhin mit allgemeinen Aussagen oder erneuten Vertröstungen zufriedenzugeben. Ich habe mich bereits über 70-mal an Ihren Kundenservice gewandt und mein Problem jedes Mal ausführlich erklärt.

Ich erwarte daher eine konkrete Lösung und eine schriftliche Rückmeldung, nicht lediglich einen weiteren Verweis an den Kundenservice.

Mit freundlichen Grüßen

Yunus Tanriverdi