Dringende Anfrage zur Stornierung meines DSL-Anschlusses und Korrektur der Berechnung

Dann muss er sich mit ofW registrieren lassen…

Dann kann O2 wahrscheinlich auch den Anschluss nicht mehr bereitstellen…

@Denner: “sonst glaubt das am Ende noch jemand.”

Ich diskutiere hier einen Ausnahmefall eines obdachlosen Kunden und keinen Regelfall eines Umzuges eines Kunden gemäß der o2 AGB.

Hallo zusammen,

zur Ummeldung hatte ich bereits @carrabelloy mehrfach informiert, dass die örtliche Behörde ihm sicherlich weiterhelfen kann, in wieweit was möglich ist. Wenn ich richtig verstanden habe, pendelt er zwischen Campingplatz und einem Hotel. Auch wenn die Situation für ihn aktuell nicht einfach ist, ändert es nichts daran, dass unser Fachbereich eine Anmeldebescheinigung benötigt.

Alle juristischen Punkte sollten auf jeden Fall von einem Rechtsbeistand geklärt werden und nicht hier in der Community. Ich bin mir sicher, dass alle dafür Verständnis haben. 😊

Viele Grüße

Jennifer

@o2_Jennifer: “Alle juristischen Punkte sollten auf jeden Fall von einem Rechtsbeistand geklärt werden”

Hoffentlich gilt dies auch für das Unternehmen Telefónica o2?

Ich versuche zwischen den Vertragpartnern nur im Interesse derer behutsam zu schlichten, eine Rechtberatung, -dienstleistung beabsichtige ich nicht, sondern ich biete nur praktische Hinweise auf eine rechtliche, objektive Situation, was das Zitieren der Normen rund um einen Vertrag bedingt einschließt.

Hallo @binber ,

es ist sehr löblich, wenn du weiterhelfen möchtest.

Allerdings wurden schon alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt. 😊 Man kann gerne darüber spekulieren und sich austauschen, aber in diesem (juristischen) Umfang sollte hier in der Community davon abstand genommen werden. 

Viele Grüße

Jennifer

Du hast hier nicht eine Norm genannt. Ich wüsste auch nicht das hier Normen greifen.

Ein Norm ist z.B. die DIN VDE 0100-600 oder die DIN 476.

@schluej: “Ein Norm ist z.B.”

Du legst den Begriff ‘Norm’ ziemlich eng aus. In der Hauptsache spreche ich zuvor von juristischen Normen. Selbstverständlich existieren für einen Kundenservice auch ‘technische’ Normen, z.B.:

https://www.bsigroup.com/de-DE/Qualitaetsmanagement-nach-ISO-9001/

https://www.beuth.de/de/norm/din-en-iso-9001/235671251#:~:text=Die%20Internationale%20Norm%20DIN%20EN,Basis%20für%20nachhaltige%20Entwicklungsinitiativen%20bieten. 

https://www.tuvsud.com/de-de/store/akademie/themenwelt/qualitaetsmanagement/die-7-qm-prinzipien

https://www.tuev-nord.de/explore/de/erklaert/wofuer-steht-die-bezeichnung-iso-90012015/

@binber Möglich.

Da ich bereits Normen genannt habe, sind die Links komplett unnötig…

Hallo @binber,

bitte unterlasse das posten von vielen Links, die nichts mit dem Beitrag des Threaderstellers zu tun haben, das ist nicht hilfreich. Ich weise dich jetzt zum wiederholten Mal darauf hin.

Die Links haben auch mit dem ursprünglichen Thema nichts mehr zu tun. Hier ist bereits geklärt worden, was zu tun ist.

Viele Grüße

Giulia

@schluej: …

Bitte beim Thema bleiben und nicht abweichen, falls das konkrete Literaturverzeichnis zu einer Zertifikation eines Kundenservice Dir nicht zum Thema passt.

@o2_Giulia: “die nichts mit dem Beitrag des Threaderstellers zu tun haben”

Also eine Qualität eines Kundenservice betrifft nicht den Beitrag des Themastarters? Gespannt erwarte ich eine Antwort des Themastarters nach seiner aufgehobenen Accountsperre zu Ihrer Meinung.

Im Übrigen provoziert @schluej vom Thema abweichend eine Antwort meinerseits, um ein Maßregeln der Moderation zu veranlassen?

@binber ich habe nicht geschrieben das ich eine Antwort unter 4 Links nicht akzeptiere.

Und ich konnte ja auch Beispiele nennen ohne einen Link. Zumal die ISO 9001 nicht zwingend was mit Kundenservice zutun hat.

@schluej: “Zumal die ISO 9001 nicht zwingend was mit Kundenservice zutun hat.”

Du liest wahrscheinlich nicht meinen obigen BSI-Internetlink, der hauptsächlich die Kundenzufriedenheit betrifft. Um mir eigene, langatmige Aussagen zu ersparen, setze ich frei anwählbare Internetlinks als Literaturverzeichnis zu meinem Rhema, das andere Menschen längst erläutern. Warum also eigene Worte finden, falls die Internetlinks mein Rhema erschöpfend beantworten? Internetlinks verkürzen zutreffend, elegant die Länge eines Beitrages eines:r Foristen:in.

Ich verstehe die Diskussion auch nicht mehr.  Wo liegt das Problem? 

Der TE musste aufgrund Zwangsräumung Wohnung verlassen... Jetzt muss dieser nachweisen, dass er woanders oder eben nicht woanders gemeldet ist. 

Wenn der TE nachweist, dass er nach der Zwangsräumung OFW ist, kann ggf eine außerordentliche Kündigung bearbeitet werden. 

So ist das eben, wenn man Verträge mit Mindestvertragslaufzeit abschließt. 

Besser wäre es kurz und knapp aus den ausgesuchten Quellen zu zitieren (mit Angabe der Quelle und des konkreten Bezugs natürlich) wenn du etwas gefunden hast, das du als Beispiel anführen möchtest. Dass andere Nutzer die von dir verlinkten Seiten nicht lesen, liegt daran, dass du es mit den Links hier übertreibst. Sparsam verwendet erreichst du dein Ziel vielleicht, aber ein “Literaturverzeichnis” in gefühlt jedem zweiten Beitrag ist in einem Forum Fehl am Platz.

Gute Frage. Ich glaube es gibt kein Problem. Das Thema war ja eigentlich erledigt, und der TE hatte alle relevanten Infos bekommen. Dann wurden (teilweise unpassende) Gerichtsurteile und Paragrafen des BGB gepostet, und jetzt geht es unnötigerweise darum, was eine Norm ist.

@bs0: “einem Forum Fehl am Platz”

Der Text der offenen Internetlinks zeigt kurz und prägnant das Thema des Internetlinks. Warum mithin eine langatmige Einführung, einen eigenen Kommentar, ein Zitieren des Inhalts des Internetlinks verfassen? Jede:r Leser:in entscheidet frei, ob er die Internetlinks interessant findet, anwählt, liest, versteht, praktiziert etc. Ein langatmiger, ausführlicher, eigener Text erreicht meines Erachtens nicht das Ziel einer exakten, umfassenden Information an die:den Empfänger:in zu ihrem:seinem oft komplizierten Problem mit mannigfaltigen Ursachen, die der:die Themastarter:in vielleicht noch gar nicht erkennt. Jenes Problem beschreiben die Inhalte der Internetlinks bei Interesse der:des Leserin:s ausführlich.

Im Übrigen zeigen Sie eine Aversion gegen ein Wissenvermitteln an die:den Empfänger:in. Warum? Fürchten Sie, Ihre Kompetenz oder Autorität im Forum zu verlieren?

Wie heißt es in einem Sprichwort: ‘In der Kürze liegt die Würze.’ Dies strebe ich kraft der Internetlinks global an.  

@binber Ich habe keine Aversion gegen das Wissensvermitteln, und ich maße mir bestimmt nicht an, hier irgendeine Autorität zu besitzen (etwas Kompetenz vielleicht schon, aber ich bin auch bereit zuzugeben wenn ich mal falsch liege). Du hast allerdings zum Thema dieses Threads leider einige nicht zutreffende bzw. unpassende Links gepostet, und ich habe mich deswegen gefragt, inwiefern dem TE (oder einem anderen Leser) so geholfen wird.

@Bollermann: “Wenn der TE nachweist, dass er nach der Zwangsräumung OFW ist”

Wie weist der Themastarter konkret nach, dass er ohne festen Wohnsitz, obdachlos lebt? Verlangen Sie ein Belästigen von Zeugen einer sozialen Organisation, ein Demütigen des Kunden? Mit einem Personalausweis gelingt ein Nachweis des ofW kaum, weil sich die Meldebehörden oft weigern, entsprechende Einträge im Personalausweis zu bescheinigen.

@binber 

Du brauchst mich nicht belehren.…

Scheinbar hast du überlesen, dass der TE sich gar nicht ummelden möchte, um den Umzug nachzuweisen...❗ Deswegen die Anmerkung bzgl OFW. 

Bei einer außerordentlichen Kündigung bei Umzug ins Ausland reicht zb auch nicht nur die Abmeldebestätigung aus Deutschland...  

Eine außerordentliche Kündigung muss auch  begründet werden. 

@Bollermann: “Eine außerordentliche Kündigung”

1. Warum sprechen Sie über ein Begründen einer außerordentlichen Kündigung des o2 Vertrages, obgleich eine Gerichtvollzieherin den Kunden aus der Wohnung in die Obdachlosigkeit setzt?
2. Wie ich bereits erläutere, funktioniert ein Ummelden ohne eine neue Wohnung nicht.
3. Sie weichen meiner Frage zu einem Nachweis ofW konkret aus und helfen ergo dem Kunden nicht weiter, sondern verteidigen die Position des Unternehmens o2.

Weil @Bollermann vom Vertrag mit O2 spricht…

Das „anmelden“ mit ofW ist möglich, zugegeben nicht einfach…

@schluej: “Das „anmelden“ mit ofW ist möglich, zugegeben nicht einfach …”

1. Auf einen Termin beim Einwohnermeldeamt in einer Großstadt wie Bonn oder Köln wartet ein Mensch ca. 6 bis 8 Wochen.
2. Nur ein Abmelden vom alten Wohnsitz erlaubt das Melderecht! Was nutzt jenes dem Kunden?

@binber doch das geht. Du bist ja der wissende bei den Rechtsnormen.

Und da wir eine Nachbarin haben die in dem Bereich tätig ist, kann ich sagen „dat geit“.

@binber 

Du verdrehst Antworten oder verstehst diese nicht.