Dringend Routeraustausch nötig

Hallo Giulia,

ich habe eigentlich so ziemlich das selbe Problem wie fluffy33. Ich habe meine O2Homebox 6641 als kostenlosen Vertragsbestandteil seit ca. 2016. 
Auch mein WLan friert in regelmäßgen Abständen ein. Seit über 10 Tagen sitze ich komplett ohne Internet da. Die O2 Servicehotline konnte mein Problem bisher nicht wirklich lösen ohne das ich hinterher im Nachteil war. Die Aussagen waren alle auch sehr unterschiedlich. Kannst du mir bitte
ebenfalls einen kostenfreien Wechsel auf die Homebox 3 beauftragen wie du es bei fluffy33 möglich gemacht hast? Wichtig ist mir nur, dass meine jetzigen Vertragskonditionen unverändert bleiben, das es ein kostenfreier Austausch ist und das ich in Zukunft keine monatliche Miete für den Router zu zahlen habe. 

Liebe Grüße von Britta (Kundin3)

Hallo ​@o2_Manuela und ​@o2_Giulia, ich habe so ziemlich das gleiche Problem und mache den Thread daher wieder auf. 

Hallo Giulia oder Manuela,

ich habe eigentlich so ziemlich das selbe Problem wie fluffy33, Ulli und Jürgen. Ich habe meine O2Homebox 6641 als kostenlosen(!!!) Vertragsbestandteil seit April 2016. Treue Kundin bin ich seit 2005.
Auch mein WLan friert in regelmäßigen Abständen ein. Seit über 10 Tagen sitze ich komplett ohne Internet da. Die O2 Servicehotline konnte mein Problem bisher nicht wirklich lösen ohne das ich hinterher preistechnisch im Nachteil war. Die Aussagen waren alle auch sehr unterschiedlich. Kannst du mir bitte
ebenfalls einen kostenfreien Wechsel auf die O2 Homebox 3 beauftragen wie du es bei fluffy33 möglich gemacht hast? Wichtig ist mir nur, dass meine jetzigen Vertragskonditionen unverändert bleiben, das es ein kostenfreier Austausch ist und das ich in Zukunft keine monatliche Miete für den Router zu zahlen habe. (siehe Verlauf Jürgen)

Liebe Grüße von Britta (Kundin3)

Hallo ​@Kundin3 

Willkommen in unserer Community, schön dass du uns hier gefunden hast.

Vorab kurz die Info: Mehrfachpostings unter diversen Threads sind oft nicht zielführend, erschweren uns den Support und verzögern auch die Bearbeitung, im schlimmsten Fall sind mehrere Kollegen an einem Fall dran und behindern sich gegenseitig, daher bleibe am besten ab jetzt zum Thema Routeraustausch in diesem Thread 😊

Zum Thema selber: Derzeit können wir in deinem Fall leider keinen Router rausschicken, da ein anderer DSL Auftrag jegliche weitere Aktion blockiert. Es wird ca. noch eine gute Woche dauern, erst dann können wir den Verstand neuer Hardware in die Wege leiten. 

Hast du solange die Möglichkeit dir vielleicht bei Bekannten einen alten Router zu leihen? 

VG Matze 

Hallo Matze. Danke für das zusammenfügen meiner verzweifelten Beiträge. Leider habe ich keinen anderen Router. Der O2 Service hat schon vor Wochen einen neuen Router versprochen der aber wohl erst jetzt unterwegs ist. Leider habe ich nachträglich im Gespräch herraussgefunden das mit dem neuen Gerät auch eine monatliche Mietgebühr verbunden ist. Deshalb habe ich das Gerät abgelehnt. Leider geht das wohl nicht mehr abzubestellen und ich sollte wenn es geliefert wird es einfach nicht annehmen oder zurückschicken. Dann bliebe wohl alles beim alten. Aber unabhängig davon dass es scheinbar keinen DHL Versandstatus zum Gerät gibt stände ich dann immer noch mit altem defekten Router und ohne Internet da. 

Wie gesagt, ich habe noch einen alten Alice-Vertrag (O2 hatte ja damals übernommen). Dort war das Modem tatsächlich kostenlos im Vertrag inbegriffen ohne Monatsgebühr, und O2 hat das so übernommen und dann zur kostenlosen Homebox hochgestuft, als die VDSL-Umstellung kam. Ein Uraltvertrag also:-)

Die Homebox 3 ist das letzte eigene Routermodell von O2. Danach gibt es nur noch diverse Boxen zur Miete. Deine Kollegin Giulia hat vor kurzem erst "fluffy33" innerhalb von 2 Tagen die Homebox 3 zuschicken lassen.  Ohne versteckte Kosten. Die Kundin hatte das selbe Problem wie ich. 

Wie wird es denn jetzt für mich weitergehen? 

Das wurde verstanden. Nur kann man wegen eines blockierten Auftrag *aktuell* keine neue Box rausschicken!

Ja, das habe ich verstanden. Ich wollte O2 Matze nur noch ein paar wichtige Infos zukommen lassen und gerne von ihm hören wie wir jetzt hier verbleiben und was die nächsten Schritte sind. :-) ...Ist es möglich nachzuforschen wo sich die Lieferung derzeit befindet? ...Soll ich die Box annehmen wenn sie kommt? ...Was für ein Router wird das sein? 

​@Kundin3  

Zum Thema selber: Derzeit können wir in deinem Fall leider keinen Router rausschicken, da ein anderer DSL Auftrag jegliche weitere Aktion blockiert. Es wird ca. noch eine gute Woche dauern, erst dann können wir den Verstand neuer Hardware in die Wege leiten. 

Wir können wir leider bis Mitte der kommenden Woche nichts tun, es tut mir leid. 

Hast du solange die Möglichkeit dir vielleicht bei Bekannten einen alten Router zu leihen? 

Alternativ könntest du zur Überbrückung auch bei Kleinanzeigen schauen, da findet man auch immer günstige Hardware in der Nähe. Oder einfach mal im Bekanntenkreis umhören, man wundert sich oft, was die Leute so an unbenutzter Hardware rumliegen haben.

..Ist es möglich nachzuforschen wo sich die Lieferung derzeit befindet? ...Soll ich die Box annehmen wenn sie kommt?

​@Kundin3 Da ist leider viel durcheinander geraten, dafür kann ich mich nur in aller Form entschuldigen. Ich denke, es ist auch nicht so spannend, wenn ich das hier haarklein aufdrösel. Fakt ist aber leider, dass durch diverse Aktionen wie löschen, hinzubuchen, korrigieren etc jetzt erst mal bis nach dem Auftrag, der Mitte kommender Woche durchgelaufen ist, keine weiteren kaufmännischen Aktionen durchgeführt werden können. Solange müssen wir dich hier um Geduld bitten.

Erst danach können wir schauen, wie wir dann das Hardwarethema angehen, da gäbe es dann mehrere Optionen, wie wir da die Kuh vom Eis bekommen. 

VG Matze  

Gut dann melde ich mich hier nächsten Mi erneut. Ich hoffe das ich bis dahin noch mobile Daten übrig habe und ich hoffe das mit "Kuh vom Eis" ein kostenloser Routeraustausch bei bestehenden Konditionen gemeint ist. Es würde mich sonst sehr ärgern so lange umsonst gewartet zu haben.  Soll ich, falls im der Zwischenzeit ein Router hier ankommt diesen annehmen oder ablehnen? Schon komisch das mir niemand so richtig sagen kann ob überhaupt ein Router auf dem Weg ist...?  Liebe Grüße von Britta 

Ich hoffe das ich bis dahin noch mobile Daten übrig habe

​@Kundin3 Nutzt du einen o2 Mobilfunktarif? Falls ja kannst du dich mit dem Vertrag hier in der Community registrieren und wir buchen wir ein Pack zur Überbrückung. 

und ich hoffe das mit "Kuh vom Eis" ein kostenloser Routeraustausch bei bestehenden Konditionen gemeint ist

So ist der Plan und ich bin mir sicher, dass wir das auf die ein oder andere Weise auch werden einrichten können.  

Soll ich, falls im der Zwischenzeit ein Router hier ankommt diesen annehmen oder ablehnen?

Meinen Daten nach sollte nichts bei dir eintrudeln, aber falls doch bitte annehmen. 

Schon komisch das mir niemand so richtig sagen kann ob überhaupt ein Router auf dem Weg ist...?  

Es gibt diverse Wege einen Versand in die Wege zu leiten und durch die vielen Anrufe zum Thema greift hier so ein wenig das “Viele Köche verderben den Brei” Paradoxon.

Bedeutet am besten jetzt die weitere Kommunikation hier nur über uns abwickeln 😊

VG Matze 

​@Kundin3 Kauf dir eine gebrauchte FRITZ!Box 7520.

Kauf dir eine gebrauchte FRITZ!Box 7520.

​@schluej Findest du eine freie 7530ax nicht besser? 🤔

Generell ist es aber immer sinnvoll für den Notfall Ersatzhardware im Schrank zu haben 🤓

7530 geht auch. Mittlerweile auch sehr günstig in der Bucht. Und bekommt auch noch OS 8.25. 

​@The_Voice_70 Mir ging es da gar nicht um ax oder nicht ax Variante, eher dass die 7520 ja auch oft als schwarze 1u1 Boxen vertrieben wird, da hab ich immer ein wenig Bauchschmerzen.

​@o2_Matze 

Klar wird die als 1&1 Variante vertrieben. Das tut aber nicht weh. Die funktionieren ohne Probleme. Das einzige was da “gebranded” ist ist beim Einrichten die Providerauswahl. Habe hier auch mal ne alte 7362SL in schwarz getestet. Kannst aber alle Firmwares draufpacken bei den schwarzen Modellen. Kein Unterschied zum Original. Kann man also empfehlen wie oft schon hier gemacht. 😊

So O2 Matze,

da bin ich wieder. Es ist keine O2 Box geliefert worden. Können wir an unserem Projekt weiterarbeiten? (s.alter Nachrichtenverlauf)

Liebe Grüße von Britta 

​@Kundin3 Danke für deine Rückmeldung. Wir haben alles versucht, wir bekommen keinen kostenlosen Routeraustausch hin, in deinem aktuellen Tarif ist das so nicht mehr vorgesehen ☹️

Es gibt nun zwei Möglichkeiten: A. du kaufst du einfach einen Router im Handel, das ist dann dein Gerät, oder B. wir schicken hier eine Homebox 3 als Leihgerät raus, die dann mit einer monatlichen Leihgebühr berechnet wird, die wir aber komplett auf null rabattieren. 

Wenn wir letzteres veranlassen sollen gib uns hier kurz Bescheid, dann richten wir alles weitere hier ein.

VG Matze 

​@schluej Danke fürs verlinken, da stimme ich dir in allen Punkten zu, ich war da vielleicht etwas zu über vorsichtig und hab ich durch das 1u1 Branding abschrecken lassen 😄

Vielen Dank für die guten Tipps 💚  

Ich schmeiße da mal einen passenden hinterher: 

https://www.google.com/search?q=7530+ax+probleme&rlz=1C1ONGR_deDE963DE963&oq=7530+ax+probleme&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOdIBCDkyODZqMGo3qAIIsAIB&sourceid=chrome&ie=UTF-8

seit der 8.20 er gibt es bei der 7530 AX Probleme. Speziell Richtung Wlan. 

Deshalb empfehle ich die im Moment auch nicht. Gehe da bei Fragen immer Richtung 7530 (normal ohne AX) die jetzt kurz vor der 8.25 er steht. Oder auch eben die erwähnte 7520. Beide sind mittlerweile sehr günstig. Die 7690 ist auch an dem einen oder anderen Anschluss “zickig”. Sehr zuverlässig ist definitiv die 5690 Pro (get what you pay). Aber da muss man sich an die Konfiguration Schritt für Schritt “ranarbeiten”. Steht jetzt eben auch kurz vor der 8.25. Und läuft bei mir auch wie ein Uhrwerk (okay ich bin auch sehr pingelig bei meinem Netzwerk 😄).

By the way: wenn die 8.25 da ist werde ich in der entsprechenden Rubrik auch mal die Einstellungen zeigen was die 5690 Pro betrifft mit dahintergesetztem Ausfallschutz. Könnte eventuell nützlich sein für den einen oder anderen.