dringend hilfe internet

Ich habe mir eine Fritzbox 7490 zugelegt, die Zugangsdaten habe ich schon vor einer Weile beantragt und vorliegen.

Nun funktioniert die Einrichtung nicht. Ich gebe den mir vorliegenden Benutzernamen und Passwort ein ( Telefonnummer als Benutzername und ein Passwort), aber die Box meldet immer:

"Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung beim Internetanbieter ist gescheitert. Prüfen Sie die eingegebenen Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort)."


Ich habe die Daten mehrmals per Copy-Paste eingeben, so dass ein Eingabefehler ausgeschlossen werden kann.

Die Verbindung scheint auch zu stimmen, die DSL-Leuchte auf der Fritzbox leuchtet durch (blinkt nicht).

Gibt es eventuell Probleme bei ganz alten Kunden, die noch von Alice kommen?

Ich bin ratlos, was kann ich tun?