DRINGEND! Glasfaser offline am Schalttag

ich schreibe hier, weil mein neuer Glasfaseranschluss eigentlich heute (2. Oktober) geschaltet werden sollte, ich aber aufgrund eines mutmaßlich physischen Leitungsproblems komplett offline bin.

Hier ist die aktuelle Lage:

Setup: FRITZ!Box 5530 Fiber (GPON-Modul, aktuellste Software FRITZ!OS 8.25, Werkseinstellungen) 

Status: Im o2 Portal wird der Anschluss bereits als „Aktiv“ angezeigt. Die Power/Fiber-LED an meiner FRITZ!Box blinkt jedoch seit heute Morgen ununterbrochen. Die WLAN-LED leuchtet dauerhaft. 

Diagnose: Ich habe die vollständige Hardware-Diagnose im FRITZ!Box-Menü durchlaufen lassen. Alle internen Tests (Hardware, LAN, WLAN, System) sind grün. Der Einrichtungsassistent bricht jedoch mit der Meldung „Kein Glasfaseranschluss erkannt“ ab, und der Status zeigt „Internetverbindung: nicht verbunden“. 

Ich habe heute mehrfach beim Support angerufen. Der First-Level-Support hat mir immer wieder versichert, dass in deren System „alles aktiv“ sei. Nachdem ich erklärt habe, dass an der Dose kein optisches Signal (Licht) ankommt, hat der Second-Level-Support das Ticket 10012543 aufgenommen.

Da das Aktivierungsfenster bis 18:00 Uhr nun verstrichen ist und die LED weiterhin blinkt, liegt die Ursache eindeutig auf der physischen Seite (Fehler bei der Rangierung/Schaltung an der OLT oder im Verteilerkasten durch die Telekom/UGG).

Könnte sich bitte ein Moderator folgende zwei Dinge ansehen?

1. Bitte stellt sicher, dass das Ticket 10012543 an das Infrastruktur-Team weitergeleitet wird, damit ein Techniker den optischen Pegel an meiner Dose messen und den Anschluss schalten kann.

2. Könnt ihr bitte ein vorübergehendes unbegrenztes Datenpaket (Unlimitiertes Datenvolumen) auf meinen beiden o2 Mobilfunkverträgen aktivieren, damit wir in der Zwischenzeit arbeiten können?

Vielen Dank für eure Hilfe!

Viele Grüße