DRINGEND: Geschäftskritischer Verzug bei Rufnummernportierung (90-Tage-Frist läuft!). Kein Support über Hotline...

Du kannst erst ganz normal portieren wenn der neue Anschluss geschaltet ist, desweiteren dauert bis zu 30 Tage bis die Nummern portiert sind ​@Mausgewitz 

Frist läuft überhaupt nicht ab so schnell 

Weiters vorgehen die üblichen Kanäle Hotline/ Kontaktformular 

​@Mausgewitz 

wo und wie wurde der Anbieterwechsel beauftragt?

War mit 100% Sicherheit kein Anbieterwechsel sonst wäre schon längst portiert automatisch 

Servus,

das ganze ist zwar unschön, aber

Wir erwarten, dass sich umgehend ein Moderator diesem Vorgang annimmt, die festsitzenden Formulare manuell freigibt und die Portierung bei der Telekom unverzüglich anfordert!

Erwarten kann man viel, aber du bist hier in einem Kunde-hilft-Kunde forum. Die Moderatoren sind hier primär zum Moderieren da. Zusätzlich ist es erforderlich, damit die Moderatoren in den Kundendaten sehen dürfen, dass dein o2 Community Konto mit deinem o2 Kunden Konto verknüpft sind.

Wurde denn bei der Bestellung des Anschlusses (als Anbieterwechsel) auch die Rufnummerportierung mitbestellt, oder handelt es sich um eine nachträgliche Portierung?

Hallo ​@Mausgewitz,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schönen Anlass gewünscht hätten.
Gerade wenn auch eine berufliche Notwendigkeit besteht kann ich die Dringlichkeit natürlich nachempfinden.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und die nachträgliche Portierungsanfrage liegt dem Fachbereich bereits vor und wird dort bearbeitet.
Die Kollegen und Kolleginnen sind in jedem Fall dran, aktuell kann ich jedoch nur um Geduld bitten.
Den Fachbereich habe ich auch gerade noch einmal angeschrieben und um ein Update gebeten.
Sobald ich dazu eine Rückmeldung vorliegen habe, werde ich dich hier in diesem Beitrag umgehend informieren.

Gruß
Antje
 

Und wenn es sich um einen Geschäftskundenanschluss handelt (was ich anhand der Erwartungen hoffe), kann die Moderation gar nichts einsehen.

Edit: Scheint nicht der Fall zu sein.

Hallo @o2_Antje,

vielen vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung und deine Hilfe! Es ist wirklich eine große Erleichterung, dass sich jetzt jemand der Sache annimmt. 🙏

Zur Klarstellung bezüglich unseres Anschlusses: Es handelt sich hierbei um einen privaten Festnetzanschluss, den wir allerdings auch intensiv für berufliche Zwecke nutzen. Genau deshalb trifft uns der Ausfall der drei Nummern natürlich besonders hart, da darüber tägliche Kundenkontakte laufen.

Ein kurzes Wort auch an @almightyloaf: Du hast vollkommen recht, der Satz "Wir erwarten, dass sich umgehend..." klingt sehr starr. Bitte verzeih das! Die Formulierung ist rein aus der riesigen Frustration und der Hilflosigkeit entstanden, nachdem wir an der Hotline wochenlang im Kreis geschickt und am Ende einfach weggedrückt wurden. Es war keinesfalls böse oder anmaßend gemeint – wir sind einfach nur heilfroh, dass Antje hier reinschaut und uns unterstützt! 😊

Liebe Grüße

​@Mausgewitz 

Magst auch noch die anderen Fragen beantworten?

Bumer schrieb:

wo und wie wurde der Anbieterwechsel beauftragt?

​@Mausgewitz Ich hab auch schon eine kurze Zwischeninfo erhalten, die Rufnummern befinden sich gerade im erneuten Anfragestatus.
Einen Termin habe ich allerdings noch nicht, bleibe aber natürlich weiterhin am Ball.

Gruß
Antje

​@o2_Antje lieben Dank für die tollen Nachrichten. Dann freuen wir uns darauf, auch wieder per Festnetz erreichbar zu sein. Du warst in diesem Vorgang ein echter “Kümmerer” im besten Sinne des Wortes. Die professionelle Unterstützung hat uns in dieser Angelegenheit wirklich sehr geholfen.

​@Mausgewitz Der Vorgang ist hier intern noch nicht vollständig abgeschlossen.
Es könnte allerdings sein, dass die Rufnummern nun bereits zur Verfügung stehen.
Magst du mal testen?

Gruß
Antje

Liebe ​@o2_Antje, Danke für die Info. Wir haben das gleich geprüft und die Rufnummern integrieren können. Nochmals ganz großen Dank für die Unterstützung!

​@Mausgewitz Prima, das freut mich sehr. Was lange währt, wird endlich gut 🤗
Schön, dass die Rufnummern nun wieder erreichbar sind, auch wenn der Weg bis dahin für euch sicher sehr nervenaufreibend war und so soll es natürlich nicht laufen.
Hab noch eine schöne Woche und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit.

Gruß
Antje