Dringend: Falscher Technikertermin am Montag (17.08.) aktiv trotz wochenlanger Hotline-Absprachen

Hallo O2-Team,

ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators, da das Callcenter mich komplett falsch beraten hat. Ich versuche seit 4 Wochen nach meinem Umzug den Anschluss zu klären. Mir wurde telefonisch gesagt, es gebe einen Alternativtermin am 25.08.

Heute Morgen (Samstag) erhielt ich plötzlich eine Erinnerungs-Mail, dass am Montag, den 17.08. von 8 bis 12 Uhr der Techniker kommt. Im System wurde von der Hotline also der falsche Termin hinterlegt. Ich habe sofort heute Morgen per E-Mail widersprochen, aber da jetzt das Wochenende dazwischenliegt, wird das niemand mehr rechtzeitig stoppen können.

Da ich in eine neue Stadt gezogen bin, kann ich am Montag unmöglich vor Ort sein und habe auch niemanden für die Schlüsselübergabe.

Ich bitte um Hilfe:

1. Bitte vermerken Sie im System, dass dieser Termin durch ein Verschulden der Hotline zustande kam, damit mir keine Ausfallgebühr von 49,99 € berechnet wird. Ich habe sofort nach Erhalt der Benachrichtigung reagiert.
2. Bitte melden Sie sich bei mir für die Vereinbarung eines echten, funktionierenden Wunschtermins.

Vielen Dank!