🚨 Dringend: 87-jährige Nachbarin seit über 1 Monat ohne Telefon (Router tot) – Hilfe benötigt!

​@LALEHE 

Nein, die o2Mods können nicht eingreifen, wenn der Community Account nicht mit der Rufnummer und meino2 verknüpft ist.

Hamburg ist die falsche Adresse... 

Nürnberg wäre korrekt. 

Die Dame könnte sich eine Fritzbox günstig kaufen 

Servus,

Kann sich hier bitte dringend ein o2-Moderator der Sache annehmen, in die Kundendaten schauen und den Versand eines Ersatzrouters manuell anstoßen?

Naja, Störungsmeldungen können hier nicht aufgenommen werden. Aber es kann nachgesehen werden, wie der Status ist.

Ist denn dein o2 Community Konto mit den o2 Kunden Konto (des gestörten Anschlusses) verknüpft?

Ansonsten ist es Moderatoren nicht möglich, in den Kundendaten nachzusehen.

Davon abgesehen, ggf. wäre es auch eine Option, einen gebrauchten Router zu erwerben, wie z.B. den “FRITZ!Box 7520”, die Kosten sind recht überschaubar.

​@almightyloaf 

Der TE ist nicht der Vertragsinhaber....

Moin,

ich würde auch zu einer 7520 von AVM bei Ebay raten.

Ansonsten bei der 0800 5251378 Anrufen und auf einen Kostenfreien Austausch Router bestehen.

Die wollen vermutlich aber die PKK haben…

Könnt ihr euch an Mein O2 anmelden?

Vielen Dank,

ich werde mal bei der 0800 Nummer anrufen. Kundennummer und Passwort habe ich ja von der Dame.

Bei O2 können wir uns nicht anmelden da meine Nachbarin den Vertrag vor 16 Jahren abgeschlossen hat und keine Passwörter mehr weiß. Wahrscheinlich war sie auch noch nie online da sie kein PC hat

Die 0800 müsste klappen, bitte auf einen Router ohne monatlich Gebühr bestehen.

Sonst bekommt ihr eine FRITZ!Box, die ist dann über eBay gnstiger. 

Hallo ​@LALEHE,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich möchte mich einmal herzlich bei dir bedanken, dass du dich um deine Nachbarin kümmerst, das ist ja heutzutage keine Selbstverständlichkeit mehr. 

Wir können leider aus Datenschutzgründen nicht selber tätig werden, da die Legitimation hier in der Community immer über unser Kundenportal (Mein o2) erfolgen muss. Wir unterstützen dich aber natürlich trotzdem gerne nach Kräften, und hier wurden dir ja bereits viele hilfreiche Tipps gegeben. 

Bei einem defekten Router, wovon ich hier sicher ausgehen würde, hat deine Nachbarin Anspruch auf einen kostenfreien Ersatzrouter. Dieser wird normalerweise innerhalb von ein/zwei Tagen mit DHL geliefert. Das würde ich als erstes noch einmal über unsere Kundenbetreuung versuchen. Die persönliche Kundenkennzahl muss bei einer Störung übrigens nicht angegeben werden. 

Die Installation ist bei einer neuen Homebox recht einfach, gerne helfen wir euch auch dabei. 

Berichte gerne einmal, ob du telefonsch etwas erreichen konntest. 

Viele Grüße

Giulia

​@LALEHE 

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