🚨 Dringend: 87-jährige Nachbarin seit über 1 Monat ohne Telefon (Router tot) – Hilfe benötigt!

​@LALEHE 

Nein, die o2Mods können nicht eingreifen, wenn der Community Account nicht mit der Rufnummer und meino2 verknüpft ist.

Hamburg ist die falsche Adresse... 

Nürnberg wäre korrekt. 

Die Dame könnte sich eine Fritzbox günstig kaufen 

Servus,

Kann sich hier bitte dringend ein o2-Moderator der Sache annehmen, in die Kundendaten schauen und den Versand eines Ersatzrouters manuell anstoßen?

Naja, Störungsmeldungen können hier nicht aufgenommen werden. Aber es kann nachgesehen werden, wie der Status ist.

Ist denn dein o2 Community Konto mit den o2 Kunden Konto (des gestörten Anschlusses) verknüpft?

Ansonsten ist es Moderatoren nicht möglich, in den Kundendaten nachzusehen.

Davon abgesehen, ggf. wäre es auch eine Option, einen gebrauchten Router zu erwerben, wie z.B. den “FRITZ!Box 7520”, die Kosten sind recht überschaubar.

​@almightyloaf 

Der TE ist nicht der Vertragsinhaber....

Moin,

ich würde auch zu einer 7520 von AVM bei Ebay raten.

Ansonsten bei der 0800 5251378 Anrufen und auf einen Kostenfreien Austausch Router bestehen.

Die wollen vermutlich aber die PKK haben…

Könnt ihr euch an Mein O2 anmelden?

Vielen Dank,

ich werde mal bei der 0800 Nummer anrufen. Kundennummer und Passwort habe ich ja von der Dame.

Bei O2 können wir uns nicht anmelden da meine Nachbarin den Vertrag vor 16 Jahren abgeschlossen hat und keine Passwörter mehr weiß. Wahrscheinlich war sie auch noch nie online da sie kein PC hat

Die 0800 müsste klappen, bitte auf einen Router ohne monatlich Gebühr bestehen.

Sonst bekommt ihr eine FRITZ!Box, die ist dann über eBay gnstiger. 

Hallo ​@LALEHE,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich möchte mich einmal herzlich bei dir bedanken, dass du dich um deine Nachbarin kümmerst, das ist ja heutzutage keine Selbstverständlichkeit mehr. 

Wir können leider aus Datenschutzgründen nicht selber tätig werden, da die Legitimation hier in der Community immer über unser Kundenportal (Mein o2) erfolgen muss. Wir unterstützen dich aber natürlich trotzdem gerne nach Kräften, und hier wurden dir ja bereits viele hilfreiche Tipps gegeben. 

Bei einem defekten Router, wovon ich hier sicher ausgehen würde, hat deine Nachbarin Anspruch auf einen kostenfreien Ersatzrouter. Dieser wird normalerweise innerhalb von ein/zwei Tagen mit DHL geliefert. Das würde ich als erstes noch einmal über unsere Kundenbetreuung versuchen. Die persönliche Kundenkennzahl muss bei einer Störung übrigens nicht angegeben werden. 

Die Installation ist bei einer neuen Homebox recht einfach, gerne helfen wir euch auch dabei. 

Berichte gerne einmal, ob du telefonsch etwas erreichen konntest. 

Viele Grüße

Giulia

​@LALEHE 

evtl.hier registrieren,

Cache und Cookies vorher löschen 

oder ein privates Browser Fenster nutzen 

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/festnetz-nummer

Hallo ​@LALEHE,

ich wollte noch einmal kurz nachfragen, ob ihr schon etwas erreichen konntet. 

Falls du Fragen hast, unterstützen wir euch natürlich gerne weiterhin nach Kräften. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo Giulia,

ich habe mich an die 0800 5251378 gewand und mir wurde zugesichert das wir schnell einen neuen Router per Post bekommen. Bisher ist aber noch nichts geliefert worden.

Viele Grüße

Das kann schon mal 2-3 Tage dauern…

Hallo ​@LALEHE,

bitte entschuldige meine späte Rückmeldung. 

Wurde der Router inzwischen ausgetauscht und funktioniert der Anschluss deiner Nachbarin wieder?

Viele Grüße

Giulia 

Hallo Giulia,

Danke der Nachfrage aber es unfassbar. Nichts ist passiert. Kein Router ist geliefert worden, kein Mitarbeiter hat sich gemeldet. Nicht mal ein Brief, absolut unverständlich. Irgendjemand muss doch den Fall auf den Tisch haben und beschlossen haben einfach alle Störungsmeldungen zu ignorieren. Ich bin jetzt am Donnerstag für 3 Wochen in den Urlaub gefahren. Die arme Frau ist verzweifelt und mir tut sie si leid das ich ihr nicht helfen konnte.

Viele Grüße 

Hallo ​@LALEHE,

danke, dass du dich gleich zurückgemeldet hast. Es tut mir leid, wenn der Ersatzrouter nicht zugeschickt wurde. Ich habe dir eine private Nachricht geschickt und melde mich so schnell wie möglich bei dir zurück. 

Viele Grüße

Giulia 

Zack nach 19 Tagen stand plötzlich der Postbote mit einem neuen Router vor der Tür. Ein anderer Nachbar hat ihr dann den Router angeschlossen. Jetzt ist die Dame glücklich da sie nach knapp 2 Monaten wieder telefonieren kann. 

​@LALEHE 

dann hilf ihr noch beim Ausfüllen 😉

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo ​@LALEHE,

das freut mich wirklich sehr zu lesen, auch wenn es mit dem Versand des Routers wirklich ungewöhnlich lange gedauert hat. 

Ich möchte dir noch einmal für deinen Einsatz und die Nachbarschaftshilfe danken 💜

Leider ist das heutzutage nicht mehr selbstverständlich. 

Viele Grüße 

Giulia