Download und Uploadgeschwindigkeit bei Glasfaser langsamer als bei DSL

Die Messungen hast du über LAN durchgeführt?

Welchen Router nutzt du? 

Router ist eine Fritzbox 5690. Und Messung habe ich über LAN gemacht (mit 1GB/s Verbindung, zumindest lt. Mesh-Anzeige in der FB).

Hast du mal geschaut ob bei der 5690 Pro unter Netzwerk -→ Netzwerkeinstellungen -→ ob dort die Datenrate auf 1GB steht? Bei Bedarf dort mal EEE ausschalten. 

Vielen Dank. Ich habe aber nicht Pro, sondern die normale 5690. Und unter Netzwerkeinstellungen finde ich keine Datenrate oder EEE. Gibt es das dort auch?

Dann findest du es unter: 

Hilfe -→ Info -→ FRITZ!Box Support -→ Ethernet Kompatibilität -→ Da deaktivieren und Speichern und übernehmen. 

Danke für den Tip mit diesen versteckten Einstellungen. Leider gibt es dort keine Option “Ethernet Kompatibilität”. 

Nehme erst einmal die Paketbeschleunigung komplett raus dort bitte. 

OK, hab ich mal gemacht. damit fällt die download-geschwindigkeit auf etwa 30 Mbit/s und die upload-geschwindikeit auf 70 Mbit/s.

Moment … du sagtest oben Mesh … was hängt bei dir hinter der Fritz Box noch drin ? 

2 Repeater 1200AX und ein Powerline-Repeater. Ich hab aber vorhin die FB auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und die Internetverbindung komplett neu eingerichtet, und sofort getestet, noch ohne Mesh oder andere Einstellungen. Und da war es auch so langsam. Also an den Mesh-Geräten liegt es nicht. Ich habe auch verschiedene Endgeräte zum Testen genutzt. Immer mit den schwachen Werten.

Wenn das alles schon versucht wurde dann heute später die 08005251378 anrufen und eine Störung melden. Da ist etwas faul. 

Hallo ​@pucicu ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Die Fritzbox ist nicht von uns, oder ? 
Hast du es schon mit der O2 my Service App probiert ? 
Ansonsten ist der Weg über die Störungshotline der richtige. 
Gruß, Solveig 

Vielen Dank! Ich habe den Störungsdienst kontaktiert und die haben das Problem an den Netzbetreiber (Telekom) weitergeleitet. Ich hoffe, die können das Problem schnell finden und lösen.

Gut so …. 

Und sei so nett und sage dann echt mal bitte Bescheid was da rausgekommen ist. 

Ich bin ja schon nicht auf den Kopf gefallen. Aber ich kann mir echt keinen Reim auf diesen völlig verdrehten Fehler machen. 

Ich würd so gerne mal ein positives Update hier schreiben, aber kann ich leider nicht. Ich bin mit der Performance vom Störungsdienst nicht wirklich zufrieden. Die meinten letzte Woche, sie hätte es an die Telekom weitergegeben, die die Leitung prüfen würden. Ein Telekom-Techniker würde sich kurzfristig melden (klang so, als wenn das noch am Wochenende passieren würde). Aber es ist nichts passiert. Stattdessen bekamen wir gestern eine SMS vom Störungsdienst, daß wir zurückrufen sollten. Das habe ich gemacht und dann war der gleiche Ablauf wie letzte Woche: O2-Störungsdienst prüft irgendwie die Leitung und stellt fest, daß es da wohl ein Problem gibt, und gibt es al problem an die Telekom weiter. Von dort würde sich ein Techniker melden. Na mal sehen, wie oft das jetzt noch so geht.

Also ich hab erhebliche Zweifel an der Kompetenz der Störungsstelle von O2. Zumindest, was die Leute am Telefon angeht.

Zum Beispiel: Letzte Woche wurde mir noch eine Telefonnummer von der Telekom gegeben, an die mich wegen Speed-Problemen wenden könnte. Ich hatte da mal angerufen. Aber da bekommt man dann die Info, daß man nicht weiterhelfen könnte, weil es ja kein Telekom-Anschluß sei …

Heute hat mir der nette Herr von der Störungsstelle gesagt, ich solle den 2,4 GHz-Kanal der Fritzbox ausschalten, bei dem 5 GHz den Kanal wechseln und das LAN-Kabel in Port 1 stecken (wo es ja schon drin war). Und ich solle 24 Stunden warten, um zu sehen, ob es jetzt besser werden würde. Das hat alles sicherlich nichts mit dem Glasfaser-Problem zu tun.

Ich bin echt verzweifelt. Das ist alles keine Hilfe und es sieht so aus, als müßten wir den Provider wechseln, um an kompetentere Hilfe zu kommen. Any ideas?

Mmmh… naja die Hotline bei o2 ist schon hit or miss, das kann man nicht leugnen.

Das Problem “schreit” nach einem Problem auf der Strecke zwischen Endgerät und Router (also das Twisted Pair Kabel), der dazu führt dass lediglich eine Kapazität von 100mbit/s ausgehandelt wird.

Aber so wie du es hier erklärst, liegt es nicht daran.

Das heisst, das Problem ist wohl dann auch unüblich und ggf. leider komplex einzugrenzen.

Daher frage ich lieber nach… du bist dir absolut sicher, dass dein Endgerät, mit dem du testest, mit 1gbit/s Ethernet mit einer Kabelverbindung direkt am Router verbunden ist? Verwendest du den im Router integriertem ONT? Besteht die Möglichkeit, mit einen anderen Router oder einen externen ONT zu testen? Mit was testest du? Hat das Endgerät genug Rechenleistung zum testen?

Darf ich denn fragen, weshalb das Problem “nach einem Problem auf der Strecke zwischen Endgerät und Router” schreit? Ich sehe genau das Gegenteil. Die Fakten sind:

1. Der Router zeigt mir zwischen Endgerät und Fritzbox eine LAN-Geschwindigkeit von 1GB/s an. Und das glaube ich auch, denn  ein fehlerhaftes Kabel wurde mit nur 100 MB/s angezeigt.
2. WLAN ist zwischen 800 und 900 GB/s (ich habe auch über WLAN getestet, z. B. mit Smartpone, siehe unten).
3. Getestet habe ich an einem beliebigen LAN-Aschluß im Haus (mit 1GB/s).
4. Getestet habe ich auch direkt an der Fritzbox.
5. Gestestet habe ich auch mit einem anderen Patch-Kabel.
6. Gestestet habe ich mit drei Laptops, und einem PC.
7. Gestestet habe ich zusätzlich mit einem Smartphone mit der O2-App (war ein Vorschlag von der Störungsstelle)
8. Getested  habe ich  auch nach einem  Werksreset der Fritzbox, und ohne irgendwelche Einstellungen und ohne aktiviertem WLAN.
9. Getestet auch an versch. Ports der Fritzbox.

Das Ergebnis war immer gleich: Download-Geschwindigkeiten von unter 100 MB/s, tlw sogar nur 10 MB/s. Dafür Upload-Geschwindigkeiten von jeweils um die 90  GB/s.

Wenn es jetzt nicht an dem Glasfaseranschluß liegen sollte, müßten alle anderen Kabel, Geräte und Anschlüsse ja parallel irgendein Problem habe. Das wäre dann doch zu viel des Zufalls. Es kann natürlich auch die Fritzbox selber sein. Aber AVM hat hier gemeint, daß es eher nach einem Problem des Anschlusses aussieht und erst das geklärt werden muß.

Ich habe in den letzten Monaten auch drei andere Glasfaseranschlüsse in Betrieb genommen. Alle jeweils mit einer Fritzbox. 2 waren von Telekom und 1 war von Deutsche Glasfaser. Bei keinem davon hatte ich irgendwelche Probleme. Da ging es immer reibungslos.

Darf ich denn fragen, weshalb das Problem “nach einem Problem auf der Strecke zwischen Endgerät und Router” schreit?

Klar, weil das halt für mich alle Anzeichen hat, für einen Fast-Ethernet link statt Gigabit-Ethernet. Deswegen habe ich da lieber nachgefragt.

WLAN ist zwischen 800 und 900 GB/s (ich habe auch über WLAN getestet, z. B. mit Smartpone, siehe unten).

??? WLAN ist nicht so schnell…

Allerdings bleibt die Frage noch offen, ob du den im Router integriertem ONT verwendest, und ob du mit einem anderen Router an deinem Anschluss (oder dein Router an einem anderen Anschluss) testen konntest/kannst.

Es gibt im Prinzip “nur noch” 4 mögliche Ursachen. Eine davon ist der Router selbst, der ONT (falls du einen externen verwendest), den Twisted-Pair Kabel zwischen ONT und Router (auch da nur falls du einen externen ONT verwendest) und der Anschluss selber (was ja dann Sache deines Vertrags- und Ansprechpartner ist, da bist du ja raus).

3 davon könnte man noch abhacken.

Ich meinte natürlich 800 und 900 MB/s. Aber der Typo ist auch nicht so wesentlich hier.

Die O2-Störungsstelle ist einfach nicht in der Lage die Leitung zu prüfen. Telefonisch erreiche ich immer nur Leute, die offenbar am Computer meine Meldung eingeben und von irgendwelchen Technikern, die sich irgendwo verstecken, Nachrichten lesen. Ich bekomme keinen Kontakt zu jemanden, der wirklich Ahnung hat. DAs ganze hat eher was von stiller Post. Denn die Telefonleute machen aus dem Glasfaserproblem ein WLAN-Problem (das ich nunmal nicht habe, wenn ich mit dem LAN-Kabel teste). Ich habe jetzt jeden Tag tlw sogar mehrmals angerufen. Von den Telefonleuten hatte ich welche von verständnisvoll bis ziemlich übergriffig. Nur zwei hatten mehr gemacht, als nur Nachrichten der Techniker vorzulesen und hatten selber etwas getestet – und Fehler in der Leitung gefunden. Die meinten dann immer, Ein TEchniker würde sich melden und vorbeikommen. Aber das ist nie passiert. Stattdessen wurde ds Ticket sogar schon merhmals geschlossen.

Die Glasfaser-Geschwindigkeit schwankt übrigens stark. Inzwischen habe ich schon Downloadgeschwindigkeiten von 0.78 MB/s gemessen. Willkommen im Glasfaser-Zeitalter? Das erinner eher an Modem-Geschwindigkeiten.

Also ich weiß nicht, was wir noch machen können. Wahrscheinlich könnenn wir nur den Glasfaseranschluß kündigen und den DSL-Anschluß weiter behalten. Oder vielleicht zur Telekom wechseln. Die ahben vielleicht eine komptentere Störungsstelle.

Achso, weil die Frage kam: wenn man sich eine teure 5690 anschafft, hat man natürlich keinen externen ONT. Sonst hätte ich ja auch die alte DSL-FB weiter nehmen könnnen. Also ja, das Glasfaserkabel geht direkt in die 5690 rein und ich benutze keinen externen ONT. AVM ist der Meinung, daß die FB i. O. ist, hat aber auch vorgeschlagen, mal eine andere zu testen.

Okay, so kann man 2 von 4 mögliche Ursachen abhacken, bleiben der Router selbst (mit seinem integrierten ONT) und der Anschluss.

Monitore mal deinen Anschluss auf Packetverlust, z.B. mit einem Dienst wie Thinkbroadband. Es ist allerdings nicht auszuschliessen, dass ein eventuell dort sichtbaren Verlust auch vom Ziel selbst (dein Router) verursacht werden kann.

Heute scheint sich etwas getan zu haben. Ich kann jetzt fast 300 Mbit/s im Download messen (Browser-basierte Messungen schwanken aber sehr stark). Mit iperf3 bekomme ich jetzt Werte knapp über 300 Mbit/s. 😁

Also seit Freitag Mittag scheint sich das Problem tatsächlich gelöst zu haben (hatte Freitag früh ja nochmal mit der Störungsstelle telefoniert). Es muß also tatsächlich etwas mit der Glasfaserleitung gewesen sein. Nähere Infos dazu habe ich aber nicht herausfinden können.

Mhm, kurios, aber gut dass es nun wie es sollte funktioniert.