Doppelt abgeschlossener Kabel Vertrag durch Service ohne Storno vom nicht ausführbaren

Hallo ​@randall1337 

Wenn du keine o2 Rufnummer hast und hier nicht mit dieser registriert bist, kann kein o2mod auf die Daten zugreifen. 

Vielen Dank für den Hinweis. In dem Fall heißt es daher, einfach auf die Rückmeldung eines o2-Mods zu warten :)

​@randall1337 

nein, ein O2  Moderator  hat keinen Zugriff  auf deine Kundendaten,

wenn das Community Konto nicht mit einem  aktiven  Vertrag  verknüpft  ist. 

und kann bzw. darf auch nicht über private Nachricht in dein Konto  schauen. 

Am 10.01.26 erhielt ich mehrere Emails, dass mein Vertrag nun doch abgeschlossen werden kann. 

wann kam die Widerrufsbelehrung? 

erst ab dann beginnt die Widerrufsfrist.

schriftlich  kannst du  über das Kontaktformular  nachfragen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@poales 

Danke. Ich ging davon aus, dass ein Mod mit den beiden Kundennummern sowie Auftragsnummern was anfangen könnte. 

Mir ist bewusst ab wann die Widerrufsfrist beginnt.

Werde das ganze nun nochmal per Kontaktformular schildern. 

 

Hallo ​@randall1337 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier besuchst. 🙂

Bollermann und poales haben recht, wir haben leider noch keinen Zugriff auf deine Kundendaten. 

Hast du inzwischen eine Rückmeldung über das Kontaktformular über den Storno des ersten Vertrags erhalten?

Berichte gern, ob nun alles soweit geklappt hat.

Grüße und Danke an alle User für die Unterstützung.

Manga

​@o2_Manga 

Hallo Manga, 

vieken Dank für deine Antwort. 
 

Für einen Vertrag habe ich eine Email erhalten mit der Bestätigung des Widerrufes. Um welches es sich handelt kann ich nur raten da keine Kundennummer oder Auftragsnunmer enthalten ist. 
Da der Vertrag 2 (Abgeschlossen mit dem Telefonsupport am 29.12) weiterhin in meinem Kundenkonto vorhanden ist, gehe ich davon aus das Vertrag 1 erfolgreich storniert wurde. 
 

Für Vertrag 2 habe ich bisher keine Bestätigung erhalten. Fristgerecht innerhalb von 14 Tagen (29.12 abgeschlossen - Email mit Widerruf am 12.01 abgeschickt und Eingangsbestätigung erhalten) Widerrufen. 
 

Zusätzlich sollten mir wohl ein Router zugeschickt werden. Weder bei Vertrag 1 oder 2 habe ich einen dazu bestellt. Auch in der Auftragsbestätigung ist kein extra Router aufgeführt. - Annahme  vom Paket verweigert.  
 

Da Vertrag 1 vom Support nicht korrekt bzw. anscheinend gar nicht widerrufen wurde, hat sich mein Vetragsende beim alten Anbieter nun auch geändert. Vertrag 2 (obwohl widerrufen) soll am

29.01 freigeschaltet werden. Vertragsende ist nun aber der 09.02.

Alles in allem möchte ich aufgrund der negativen Erfahrung eigentlich kein Kunde mehr bei o2 werden. Die Alarmglocken hätten schon Leuten müssen als der Support am 29.12 Instant sagte: ja sie brauchen einen neuen Vertrag den ich mit ihnen nun abschließe. Ohne überhaupt auf das Problem von Vertrag 1 einzugehen Na ja und Storniert hat der diesen dann auch nicht. 
 

Schöne Grüße 

Ergänzung wieso das ganze nun so abgelaufen ist: 

Alten Vertrag gekündigt zum 28.01 - Bestätigung erhalten.

Direkt nach erhaltet der Bestätigung neuen Vertrag bei o2 abgeschlossen. Start 29.01 - Rufnummermitnahme!

29.12 - Email von o2 - Vertrag nicht möglich. Bitte anrufen. Gesagt getan. Ohne Antwort wieso Vertrag nicht möglich direkt neuen - Alter wird storniert. Neuer Vertrag Start 29.01 (von mir gewählt)
 

10.01 - Email von o2 - Vertrag 1 kann nun doch starten. Jedoch erst am 09.02. Wieder Anruf beim Support. Der teilte mir dann mit woran es überhaupt gelegen hat. Die Rufnummermitnahme ging nicht. Bis mein alter Anbieter die freigegeben hat, hat es wohl 14 Tage gedauert. Da die nun aber frei ist geht’s doch. Im Nachhinein total unnötig von mir die mitzunehmen. Nutze Festnetz quasi gar nicht. 
 

Ach ja, auf meine beiden Anfragen über das Ticketsystem wurde bisher auch nicht geantwortet. 
 

Hallo ​@randall1337 ,

Da kann man ja schon von einem kleinen Chaos sprechen 😕 zum Glück behältst du da doch noch den Überblick.

Mit den Anfragen über das Ticketsystem meinst du bestimmt das Kontaktformular, oder? Wie lange ist es denn her, seit du darüber geschrieben hast? Das kann unter Umständen ein bisschen dauern.

Wie ist denn da jetzt der aktuelle Stand? Wurde schon etwas geschaltet und hast du eine Bestätigung zur Stornierung bekommen?

LG, Rebecca

 Hallo ​@o2_Rebecca 

 

beide Widerruf Anträge sind am 13.01. eingereicht worden. 
Für Vertrag 1 außerhalb der Frist.
Für Vertrag 2 innerhalb der Frist.

Meine Anfrage über Kontaktformular war ebenfalls am 13.01. und blieb unbeantwortet!

Erhalten habe ich von allen 3 Anfragen eine Eingangsbestätigung.

Eine Bestätigung zum Widerruf habe ich nur auf eine Anfrage erhalten. In der Mail stand jedoch keine Auftragsnummer / Kundennummer. Somit kann ich nicht genau zuordnen welcher Vertrag widerrufen wurde, gehe aber von Vertrag 1 aus. 

Aktueller Stand:
Vertrag 2 wurde am 30.01.26 aktiviert, obwohl mein Vertrag und der Anschluss noch beim alten Anbieter aktiv ist und das bis zum 09.02.26. Wie das Technisch möglich ist - keine Ahnung. Die Verbindung des Internets wird auf jeden Fall weiterhin über den alten Anbieter hergestellt. Somit ist Leitung definitiv nicht frei. Ich bin gespannt was am 10.02. passiert bzw. 09.02 nach Abschaltung meines alten Anbieters passiert.

Mittlerweile sollte mein  Community Konto auch mit meinem Vertrag verknüpft sein. 


Schöne Grüße

Vertrag 2 wurde am 30.01.26 aktiviert, obwohl mein Vertrag und der Anschluss noch beim alten Anbieter aktiv ist und das bis zum 09.02.26. Wie das Technisch möglich ist - keine Ahnung.

Das ist Fluch und Segen eines shared mediums. Es können via Adapter (Splitter) mehrere Router an einem Data-Anschluß für Kabel hängen. Habe ich selbst schon mal getestet. 
Für eine “Anschlussübernahme” macht das logischerweise keinen Sinn, auch wenn es technisch geht.