Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

DOCSIS 3.1: Massive nicht korrigierbare Fehler auf 800 MHz (OFDM) / Pegel-Schräglage

K
Besucher:in

Hallo zusammen,

​ich habe seit diesem Jahr massive Probleme mit meinem Gigabit-Kabelanschluss (FRITZ!Box). Die Bandbreite bricht im Speedtest von gewohnten 900 Mbit/s auf ca. 100 Mbit/s und drunter ein, und es kommt zu spürbaren Aussetzern (z. B. hängende YouTube-Videos, Paketverluste).

​Ein Blick in die Kabel-Informationen zeigt ein extrem frequenzabhängiges Fehlerbild auf den DOCSIS 3.1 Kanälen:

​Kanal 193 (134–324 MHz): MSE 41 dB | Pegel 10.5 dBmV | 0 Fehler (Perfekt)

​Kanal 194 (750–860 MHz): MSE 32-34 dB | Pegel 6.3-9.1 dBmV | > 25 Millionen nicht korrigierbare Fehler innerhalb kürzester Zeit.

​Die DOCSIS 3.0 Kanäle (618–746 MHz) laufen unauffällig mit einem MSE von ~37 dB und 0 Fehlern. Im Upstream fällt auf, dass die Kanäle teilweise auf 16QAM zurückstufen.

​Zur Hausinstallation (vom Techniker des Anbieters errichtet):

Im Keller befindet sich eine Kaskade aus zwei Verstärkern: Ein Vorverstärker (ASTRO HV 12 V2) und dahinter der Hausanschlussverstärker (ASTRO HV 532). Das ist schon von Anfang an so und es gab zuvor nicht diese Probleme. 

​Das Anschlusskabel von der Dose zur FRITZ!Box habe ich bereits testweise gegen ein hochwertiges Class A++ Kabel mit 135 dB Schirmung getauscht – der MSE-Absturz und die Millionen Fehler auf dem hohen OFDM-Kanal bleiben exakt gleich.

​Kennt jemand eine Möglichkeit da Problem beim Support so zu platzieren, dass auch ein Techniker raus kommt? Meine Tickets wurden einfach so geschlossen.

 

Danke und Grüße 

 

    14 Antworten

    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • June 2, 2026

    Hallo ​@KingArti, herzlich Willkommen hier bei uns in der Community. 😊 Ich muss direkt zugeben, bei den technischen Details bin ich leider etwas raus. 😅   Was ich dir auf jeden Fall empfehlen würde, ist nochmal über die Störungshotline 08005251378 einen Technikertermin anzustoßen, wenn die Probleme weiterhin bestehen. Ich stupse außerdem mal einen unserer User an, der sich mit solchen Themen wirklich sehr gut auskennt. 😊 Vielleicht hat ​@Joe Doe noch eine Idee, wie man das Fehlerbild eingrenzen oder umgehen kann. Die Daumen sind gedrückt.✊

    Liebe Grüße,

    Senay

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
      Joe Doe
      Legende
      Forum|alt.badge.img+37
      • Joe DoeLegende
      • Legende
      • June 2, 2026

      ​@KingArti Haben deine Nachbarn auch Probleme? Entweder Verstärker, Verkabelung am Verstärker oder ein Rückwärtsstörer. Da muss ein Techniker, wie Du schon richtig erkannt hast.

      Welche Fritzbox wird genau eingesetzt? Ich gehe von einem eigenen Endgerät aus.

      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • June 3, 2026

        Hallo ​@KingArti,

        es tut mir leid, wenn es an deinem Anschluss zu diesen Problemen kommt. Ich habe gerne einmal nachgeschaut, aktuell sind uns für deine Adresse keine bekannten Störungen gemeldet. 

        Laut deinem Störungsticket aus dem März wurden damals keine Einschränkungen im Kabelnetz gefunden, weswegen es dann letztendlich geschlossen wurde. 

        Hier über die Community können wir keine Störungsmeldungen aufnehmen, das ist leider nur telefonisch möglich. Die Entstörung erfolgt dann durch den jeweiligen Kabelnetzbetreiber, der auch über die Notwendigkeit eines Technikerbesuchs entscheidet. Bitte beschreibe die Störung möglichst genau, inkl. Paketverluste und falls bereits ein anderer Router am Anschluss getestet wurde, teile dies bitte auch mit. 

        Viele Grüße

        Giulia

        Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
        chrille610
        Legende
        Forum|alt.badge.img+12
        • chrille610Legende
        • Legende
        • June 3, 2026

        Und kannst du bitte mal die komplette Kanalübersicht als Screenshot posten? Am besten vom PC/Mac aus, beim Smartphone ist es meistens nicht sehr übersichtlich.

        GigaZuhause CableMax 1000 an FB6690 (vorher VDSL O2 Home L 250) - O2 Mobile L (2024)
        K
        Besucher:in
        • KingArti
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 8, 2026

        Hallo zusammen und danke für die Antworten.

         

        ​@Joe Doe ich nutze die Fritzbox 6690 (Eigengerät)

        ​@o2_Giulia danke. Ich habe am Telefon damals extra mehrfach wiederholt, das es sich um den DOCSIS 3.1 Bereich handelt und ein Techniker rauskommen soll. Ich werde es nochmal versuchen. 

        ​@chrille610 hier nochmal die aktuellen Werte aus der Fritzbox…

         

        chrille610
        Legende
        Forum|alt.badge.img+12
        • chrille610Legende
        • Legende
        • June 9, 2026

        Die Empfangsrichtung sieht gruselig aus. Wenn nur ein paar Kanäle viele Fehler aufweisen, dann ist das meistens kein Problem. Aber bei dir sind ja fast alle.

        GigaZuhause CableMax 1000 an FB6690 (vorher VDSL O2 Home L 250) - O2 Mobile L (2024)
        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • June 9, 2026

        Hallo ​@KingArti,

        hier ist auf jeden Fall eine erneute Störungsmeldung erforderlich. Allgemeine Einschränkungen, eine Überlast oder Störeinflüsse wurden uns für deine Adresse bisher nicht gemeldet. 

        Leider können wir hier über die Community keine Tickets aufnehmen, melde dich daher bitte noch einmal telefonisch bei unseren Mitarbeitern. Sie leiten die Störung dann direkt an Vodafone weiter. 

        Viele Grüße

        Giulia

        Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31

        Ich frage mal so mit dem Schuss ins Blaue: 

        Hast du diesen Effekt rund um die Uhr oder hast du auch “Peakzeiten” wo es dann zum Beispiel abends richtig durchschlägt ? 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        K
        Besucher:in
        • KingArti
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 9, 2026

        Hi. 

         

        ​@chrille610 stimmt,die korrigierbaren Fehler waren mir so gar nicht aufgefallen…

        ​@The_Voice_70 die Fehler habe ich rund um die Uhr. Tauchen direkt nach dem Neustart des Routers auf.... 

        D
        Legende
        Forum|alt.badge.img+15
        • dSkillLegende
        • Legende
        • June 9, 2026

        Hallo ​@KingArti hast du beim Telefonat auf die Pegel Werte hingewiesen? Würde im ticket so viel infos wie möglich aufnehmen lassen. Mein Kabelanbieter hat die Tickets immer zu gemacht und hat gesagt alles läuft. Denke so wird es hier auch passiert sein und o2 wird darauf vertraut haben ;) 

        Würde im Ticket alles genau hinterlegen lassen. 

          The_Voice_70
          Legende
          Forum|alt.badge.img+31

          In jedem Fall alle Details angeben und denen richtig auf den Zeiger gehen. Sonst wird das Problem nicht gelöst werden 

           

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
            D
            Legende
            Forum|alt.badge.img+15
            • dSkillLegende
            • Legende
            • June 9, 2026

            So eine Störung zu lösen ist für den vorleister teuer und aufwändig 

              The_Voice_70
              Legende
              Forum|alt.badge.img+31

              Ist richtig. Aber so kann es ja nicht bleiben. Ich bin Leute in der Richtung schon so auf den Zeiger gegangen das schon die rote Lampe auf der anderen Seite gefühlt anging. 😄

              Aber das ist die Krux bei Kabel : entweder läuft es oder du suchst dir nen Wolf. 

              Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
              o2_Giulia
              • o2_GiuliaModeratorin
              • Moderatorin
              • June 30, 2026

              Hallo ​@KingArti,

              ich wollte noch einmal nachfragen, ob sie inzwischen etwas getan bzw. gebessert hat. 

              Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

              Viele Grüße

              Giulia

              Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica