DNsFe4hler bei Registrierung der Rufnummern im Glasfaseranschluß

Ich habe seit Freitag, dem 22.5.2026, an meinem Glasfaseranschluß keine Telefonie. In der Nacht hatten sich alle Rufnummern abgemeldet. Es ist mir bislang trotz tagelanger Bemühungen zahllosen Neustart und Zurücksetzen von Gate und Fritzbox nicht gelungen, die Rufnummern wieder anzumelden. Es kommt immer die Fehlermeldung „DNS/Fehler“.  Ich habe zwischenzeitlich einen externen IT-Berater in Anspruch genommen. Am Freitag haben wir per Fernwartung versucht, das Problem zu lösen. Ohne Ergebnis. Heute ist der IT-Berater hier bei mir vor Ort gewesen. Wir haben das komplette Netzwerk, alle Einstellungen und Kabel überprüft, zudem eine nagelneue Fritzbox angeschlossen und eingerichtet, um auszuschließen, dass meine eigene bisher genutzte FRITZ!Box einen mechanischen oder elektronischen Defekt hatte. Auch dies führte zu keinem Erfolg. Bei jeder Anmeldung der Telefonnummern kam eine Fehlermeldung: „DNS Fehler“. Das Internet funktioniert problemlos.

Da auch der externe IT Experte mit seinem Latein am Ende war, haben wir versucht, über die Hotline Auskünfte zu erhalten. Allein der Versuch, überhaupt einen kompetenten Gesprächspartner zu erhalten, war eine Tragödie. Nach ca. anderthalb Stunden einen Techniker zu erreichen, haben wir  das Handtuch geworfen. Wir wurden nicht weniger als sieben oder achtmal aus dem Netz geworfen, nachdem wir zuvor nach mehrmaligem Weiterverbinden und entsprechenden Wartezeiten auf einen Gesprächspartner warteten, der angeblich kompetenter war.

Ich habe hierauf die Sitzung mit dem IT-Berater beendet, schon um nicht unnötige Wartezeiten bezahlen zu müssen, und mich mit ihm auf kommenden Freitag verabredet, in der Hoffnung, bis dahin von O2 eine Lösung zu erhalten.

Den gesamten Nachmittag bis eben habe ich dann damit verwandt, eine Möglichkeit zu finden, um nachvollziehbar eine Störmeldung abzusetzen.

Der erste Versuch mit dem elektronischen Bot hätte mich zu Heiterkeitsausbrüchen verleiten können, wenn wir die Sache nicht zu ernst gewesen wäre. Ich hatte zwei oder drei Sätze zur Fehlerbeschreibung vorbereitet und diese dann in das Eingabeformular gegeben. Die Antwort: Oh, das ist aber ein langer Text. Den kann ich nicht verstehen. Auch weitere Versuche scheiterten auf ähnliche Art und Weise. Immerhin erhielt ich die Auskunft, dass meine letzte Rechnung bezahlt sei, obwohl ich hiernach nicht gefragt hatte.

Versuche, über meinen Account einen Zugang zu einer Störungsmeldung zu finden, schlugen ebenfalls fehl. Man kam entweder in ein nichtssagendes Frage-Antwort-Spiel, oder wurde auf andere Kontaktmöglichkeiten verwiesen, die aber ebenfalls nicht funktionierten, weil sie offensichtlich nur dem Marketingbestreben und dem Versuch dienen sollten, neue Verträge abzuschließen. Aus lauter Verzweiflung installierte ich die unsägliche O2--App in der Hoffnung, dort weitere Zugangsmöglichkeiten zu finden, was die penetrante Werbung sowohl im Account als auch in der Standard-Website nahelegte. Die Installation und die Anmeldung über diese App führten nur zu dem Effekt, dass ich mich zeitweise nicht mehr am PC in meinen Account anmelden konnte. Es blieb nur eine 0800er- Nummer, die ich nicht auf der Website oder im Account, sondern nur nach einer Google-Recherche fand. Unter dieser Nummer erreichte ich nach relativ wenigen Weiterverbindungen einen Gesprächspartner, der sich erstmals des Problems annahm. Nach längerer Prüfung und mehreren Tests hatte er offensichtlich einen Fehler festgestellt, sah sich jedoch selbst außerstande, diesen zu korrigieren, versprach aber, ein Ticket zu eröffnen und dieses umgehend weiterzugeben. Über dieses Störticket würde ich umgehend per Mail und SMS eine Nachricht erhalten. Auf meine Bitte hin richtete er für mich noch eine Rufumleitung für wenigstens eine der drei Nummern meines Anschlusses auf eine meiner Handynummern ein. Immerhin, dies hat funktioniert, wie ich vorhin feststellen konnte. Allerdings hat der offenbar vergessen, mir von dem Ticket eine Mail oder eine SMS zu schicken, sodass ich bis zur Stunde noch nicht einmal weiß, ob die Störmeldung da angekommen ist, wo sie hingehört.

Ich bitte deshalb einen der Moderatoren, der Zugang zur Störstelle hat, sich darum zu bemühen, dass ich eine Bestätigung bekomme und dass vor allen Dingen, dass der Fehler endlich ausgeräumt wird.

Ich habe bewusst die heutige Erfahrung etwas ausführlicher geschildert, weil ich vor etwa anderthalb Jahren mit meinem Glasfaser Anschluss von der Telekom zu O2 gewechselt bin. Ich bin schon „alter“ Kunde, habe meine Mobilgeräte schon seit Viag/Intercom-Zeiten bei O2. Mit meinem Glasfaseranschluss bin ich vor gut einem Jahr zu O2  gewechselt, weil meine Erfahrungen mit der Telekom, von der der Anschluss stammt, beim Serviceverhalten alles andere als erfreulich waren. Was ich allerdings jetzt mit O2 erfahre, ist um Klassen schlechter, als das, was ich Telekom in den vielen Jahren je erlaubt hat. Dies steht im auffallenden Gegensatz zu der penetranten und peinlichen Eigenwerbung, die man sich bei der Hotline ständig anhören muss. Im Volksmund sagt man auch heute noch, Eigenlob stinkt. Bei O2 scheinen die Verantwortlichen hiervon noch nichts gehört zu haben.

Die heutige Erfahrung ist zudem kein Einzelfall. Schon bei der Ersteinrichtung des Anschlusses hatte ich Probleme, weil in den Unterlagen, die ich erhielt, oder auch nur in Informationen im Account darauf hingewiesen worden war, dass der Anschluss einen speziellen DNS Server benötigt. Auch damals war ich schon über die unzumutbaren Zugangsmöglichkeiten gestolpert, mit der offensichtlich auch verhindert werden soll, dass man Störmeldungen weitergeben kann. Die sogenannte O2-Community kann diese Defizite nicht ausgleichen und hat, selbst wenn man etwas herumstöbert, mit der gleichartigen Einrichtung bei der Telekom von der Qualität her nichts  gemein.

Die Erfahrung heute werden mich jedenfalls veranlassen, bei Ablauf des Vertrages wieder „reumütig“ zur Telekom zurück zu wechseln.

Babolna