Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv (Telekom)

Hi,

habe das selbe Problem. Techniker sollte gestern kommen, kam aber nicht. Halben Tag frei genommen und 6,5 Stunden gewartet für nichts…

Licht DSL leuchtet aber oben genannte Meldung der Telekom erscheint im Browser nach Verbindung zum Router.

Anruf bei Telekom Hotline brachte keinen Erfolg, die wollen wohl nicht helfen - muss mich an O2 wenden, damit die sich dann wieder an die Telekom wenden...

Hallo @JangoP 

Willkommen in der o2 Community. 

Vielen Dank für die Fehlerbeschreibung, anhand derer kann man erkennen dass es sich um eine Verschaltung handelt.

Dass der Techniker nicht wie abgesprochen erschienen ist tut mir leid, da kann ich deinen Unmut gut nachvollziehen, niemand wartet gerne umsonst. 

Bitte melde dich noch mal bei den Kollegen an der o2 Störungshotline, diese vereinbaren dann einen neuen Termin mit dir. 

Nach Entstörung erstellen wir auch gerne eine Gutschrift für die Dauer der Einschränkungen, dafür einfach noch mal hier bei uns melden sobald der Fehler gefixt ist.

VG Matze  

Hallo zusammen,

ich hab das gleiche Problem wie alle hier.

Ich bin Neukunde und hatte am 23.12. einen diesbezüglichen Technikertermin. 
Der Techniker der Telekom stellte einen funktionierenden DSL -Anschluss fest. 
 Nachdem ich alles (inzw. mehrfach) nach Anleitung durchgeführt habe und mehreren Rest und Neustarts usw., erhalte ich am Ende immer die im Titel genannte Fehlermeldung (einer Telekom- Seite) wenn ich online gehen möchte...

Die Fritzbox gibt keine Fehlermeldungen raus und bestätigt mir einen funktionierenden Anschluss mit 25MBit.

Kann es sein dass der Techniker hier auch eine Verschaltung gemacht hat ? 
Ich habe mein Problem jetzt mehrmals der Hotline erklärt, es kommt aber kein Techniker bis jetzt raus.

Kann sich hier bitte mal einer dem Problem annehmen. 
Vielen Dank  im Voraus!

 

Hi @KühlesBlondes 

Willkommen in der o2 Community. Hier finden wir bestimmt eine Lösung. 

Zwei Fragen: 

Kannst du mal einen Screenshot der Telekom Seite hier posten?  

Dann leiten wir diesen mal an die Kollegen in der Technik weiter.

Und letzte Frage:

Was für eine Fritzbox hast du aktuell angeschlossen? 

VG Matze 

Ich habe eine Fritzbox 7490. Wie alle anderen hier auch hatten + den Hinweis auf die Telekom Seite.

Fritzbox sagt aber, es wäre alles freigeschaltet.

Also irgendwas stimmt hier nicht und es wäre nett, wenn das mal geklärt werden könnte.

Denn schließlich hat man mir auch schon zwei Monate berechnet, für keine erbrachte Leistung . :-(

@KühlesBlondes auch hier bitte morgen die DSL Störungshotline anrufen und ein Ticket aufgeben. 0800 5251378
Bitte unbedingt die Telekom Hinweisseite erwähnen. Bist verschaltet.

Kurze Frage: Neukunde oder Bestandskunde?

Oh nicht schon wieder. :-( 

Ich versuch es noch einmal mit der Hotline, dann hab ich echt genug davon. 

Ich bin seit 1997 O2 Handy Kunde, scheint aber auch keinen Vorteil zu bringen :-/

Wenn das so oft mit dem verschalten vorkommt, dann kann die Hotline doch auch mal von selber drauf kommen und mir nicht was erzählen von Stecker ziehen. 

Eine Gutschrift über die Dauer der Entstörung fände ich hier auch sehr nett wie bei JangoP.

@KühlesBlondes 

Überhaupt keine Frage. Melde dich einfach wieder hier bei uns sobald dein Anschluss wieder funktioniert, dann erstellen wir gerne eine Gutschrift über die Grundgebühr für die Dauer der Störung. 

VG Matze 

So nach 2 Monaten und 2 Wochen läuft jetzt endlich unser WLAN. Was für eine Prozedur. Kann ich jetzt bitte das Geld vom 23.12 bis jetzt gut geschrieben haben.

Danke !

Hi @KühlesBlondes 

Vielen Dank für deine Rückmeldung, es freut mich das jetzt alles endlich funktioniert. 

Ich habe die Gutschrift direkt an die Kollegen der Rechnungsabteilung adressiert, die knapp 60 Euro werden dann mit den kommenden Rechnungen verrechnet.

VG Matze