"Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben" - bei eingehenden Anrufen

Hallo @Ines111,

auch wenn du dich aus keinem erfreulichen Grund meldest, freut es mich hier von dir zu lesen. Herzlich willkommen in der o2 Community. Was für einen Vertrag nutzt du denn bei uns? Handelt es sich um einen DSL Anschluss? Hast du dich noch einmal mit der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt und wurde eine Fehlermeldung aufgenommen?

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

danke für deine Antwort. 

Ja, ich nutze einen DSL-Vertrag. Es ist ein analoger Anschluss, ich habe ein analoges Telefon und einen ebensolchen Anrufbeantworter. Diesen würde ich auch gern benutzen, statt des integrierten Anrufbeantworters der Fritzbox, den ich deshalb nie aktiviert habe.

Der analoge AB schaltet sich allerdings seit Inbetriebnahme dieser Fritzbox nicht mehr an und - wie gesagt - es erfolgt nach ein paar Mal Klingeln diese "Nummer-Nicht-Vergeben"-Ansage für alle, die mich anrufen wollen.

Der Mitarbeiter der Kundenbetreuung sagte, sie Anrufe würden wohl auf den Fritzbox-AB umgeleitet werden, und weil ich diesen nicht aktiviert hätte, gäbe es diese Umleitungsrufnummer nicht und daraus resultiere die Ansage. Er empfahl, die Fritzbox zurückzusetzen, hilfsweise zu erwägen, dass Telefon oder AB defekt seien.

Nachdem ich die Fritzbox zurückgesetzt hatte, hatte ich große Schwierigkeiten, wieder eine Internetverbindung herzustellen 🙄. Das ist zwar irgendwann gelungen, das Problem besteht aber  unverändert weiter. 

Bisher habe ich nicht nochmals bei der Kundenbetreuung angerufen, auch wegen Zeitmangels. Es ist nicht so leicht, da zeitnah persönlich mit jemandem zu sprechen.

Viele Grüße 

Ines

Hallo @Ines111 ,

danke für deine Geduld mit uns. Wie schaut es denn bei dir aus, hast du weiterhin die Herausforderung mit den eingehenden Gesprächen oder konnte dies in der Zwischenzeit gelöst werden? Wenn du hier noch tätig warst, es aber immer noch nicht funktioniert, was hattest du denn noch unternommen?

Schöne Grüße, Sven

Danke für die Nachfrage.

Ich habe mich, weil selbst erfolglos, nochmal mit der Kunden-Hotline in Verbindung gesetzt. Dort wurde jetzt ein Störungs-Ticket erstellt - ich gedulde mich.

Grüße 

Ines 

Hallo @Ines111,

nun sind schon wieder ein paar Tage vergangen. Hast du schon eine Rückmeldung zu der Fehlermeldung erhalten? Konnten die Kolleg:innen schon helfen?🙂

Viele Grüße Bianca

Toll, dass der Fehler gefunden wurde @Ines111. Melde dich gerne noch einmal solltest du noch etwas auf dem Herzen haben.😊

Viele Grüße Bianca

Die Fehlerhafte Rufnummer ist nur aus dem O2 Netz erreichbar. Aus anderen Netzen kommt Meldung  "Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben".

Ich habe nun schon mehrmals mit dem “Service” gesprochen. Es gibt keine Rückmeldung. Reset der Fritzbox war auch nicht erfolgreich, ebenso neu eintragen der Kennungen!

Ich bin total genervt!!!

@TomKap Da hat die Rufnummernportierung von deinem Voranbieter zu O2 nicht geklappt. Morgen unter 0800-5251378 eine Portierungs-Störung melden.

Hallo @TomKap ,

willkommen in der o2 Community 💙

Liegt bei dir noch eine Anrufweiterleitung vor?
Ich habe keine Einsicht in dein Kundenkonto, da du hier mit einem Interessentenzugang angemeldet bist.
Was wurde dir vom Support gesagt?

Liebe Grüße, Maren 🌼

Hallo @TomKap,
wie sieht es bei dir aus, konntest du inzwischen alles klären?
Liebe Grüße, Maren 🌼