Die mieserabelste Kundenservice-Erfahung, die ich in meinem Leben je gemacht habe.

Der Kundenservice war wirklich in jeder Hinsicht absolut katastrophal. 
Das ist echt schade, weil mit Sicherheit viele Menschen daran arbeiten, dass er es nicht ist. 

Nach über sieben Jahren Vertrag ist ein Mal ein Problem vorhanden und man wird einfach alleine gelassen.
So schlecht.. Das kann man sich nicht vorstellen.
Ich habe mit zig Leuten gesprochen und dabei über 2 Stunden am Telefon verbracht.
Auf mehrere Tage verteilt. Heute wurde das 2. Ticket geschlossen, was dazu aufgemacht wurde.
Ein Techniker, der heute angeblich kommen sollte, kam nicht.
Was kann ich morgen machen?
Einer weiteren Person aufs neue das Problem schildern. Ich frag mich was passiert. 
Vielleicht wird ein drittes Ticket aufgemacht. 
Unglaublich. Die Floskel des preisgekrönten Kundenservice in der Begrüßung ist an Zynismus nicht zu überbieten. Inhaltlich ist der Beitrag an dieser Stelle vorbei.
Nur wer wirklich den gesamten Kontext will kann das Folgende lesen. 
Anbei meine Nachricht an den O2 Whattsapp Chat, der meine Nachricht nicht annehmen konnte. 


Guten Abend, 
einfach mal kurz meine bisherige preisgekrönte o2-Support-Erfahrung zusammengefasst. 
Vor über 2 Wochen das erste Mal Kontakt aufgenommen. An dem Tag ungefähr 6 verschiedenen Leuten das Problem geschildert. 
Ein Techniker hat nach einem Router-Reset gemeint er ruft mich in 5 min. zurück und es nicht getan. 
Er hat mir vorher nicht gesagt, dass mein Internet weg sein wird - zumindest nicht länger als 5 min. 
Dann war mein eh schon schlechtes Internet den gesamten Tag lang weg, bis ich es am Abend eigenständig gefixt habe, weil der Support mir nicht mehr helfen konnte, weil meine Freundin zwischenzeitlich arbeiten war. 
Wie dem auch sei, das Internet ist nach wie vor sehr schlecht/unzuverlässig. 
Ich rufe erneut an. Nach über 47 min. in Warteschleifen und einem Gespräch sagt mir ein Mitarbeiter er macht ein Ticket auf - es gab ja vorher schon mal ein Ticket, das einfach geschlossen wurde. 
Ich sage, dass ich nicht möchte, dass wieder ein Ticket aufgemacht wird, was dann geschlossen wird, ohne das mein Problem gelöst wird. Er versichert mir, dass das nicht passieren würde und es würde auf jeden Fall bearbeitet. 
Er schickt mir ungefragt ein "Angebot" zu - eine E-Mail in der steht, dass ich einen Tarifwechsel angefragt hätte ( habe ich nicht ) mit sage und schreibe 5 € günstigeren Konditionen bei einer 2 jährigen Vertragsbindung. 
Nach dem Gespräch und nachdem mein Ticket erstellt worden ist, erhalte ich irgendwann einen Anruf. 
Ein Techniker käme vorbei, um durchzumessen. Heute - zwischen 14:00 und 20:00 Uhr. 
Ich war die gesamte Zeit zu Hause. Es kam kein Techniker. Ich gucke ins Ticket. 
Es ist geschlossen. 
Wie machen wir jetzt weiter?