Die Glasfaserleitung funktioniert nicht – katastrophaler Kundenservice.

Guten Tag,

Leider funktioniert das Internet seit der Aktivierung bis heute, also von Montag bis heute, nicht. Es handelt sich um einen 1000-Glasfaseranschluss. Gestern war ein Techniker von Telekom da. Es stellte sich heraus, dass das Kabel vom Keller zu meiner Wohnung beschädigt wurde – höchstwahrscheinlich wurde es beim Verlegen durch den Schacht beschädigt – und er sagte, dass sich jemand wegen der Reparatur bei mir melden werde. 

Das Ticket wurde am Montag erstellt: 10032157

Heute habe ich folgende Nachricht erhalten: 

„Guten Tag, der Ausbau Ihres o2 Glasfaseranschlusses läuft zurzeit nicht weiter, da der dafür notwendige Technikertermin leider nicht vereinbart werden konnte. Die "Deutsche

Telekom Außendienst GmbH" wurde von uns mit dem Glasfaser-Ausbau beauftragt und muss Arbeiten vor Ort vornehmen. Bitte melden Sie sich daher schnellstmöglich bei der "Deutsche Telekom Außendienst GmbH" per E-Mail unter Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de oder telefonisch unter +49(0)621 4327 4740. Ihr o2 Team“

Ich habe eine E-Mail an diese Adresse geschrieben und dort angerufen. Leider weiß wieder niemand bei der Telekom etwas davon. Von einer Hotline werde ich zur nächsten weitergeleitet, niemand kann mir helfen oder mich verstehen. Im letzten Gespräch behauptete die Dame, dass o2 keine Glasfaserleitung von Telekom haben könne … einfach nur verzweifelt. Wie kann es sein, dass ich selbst zwischen zwei Firmen hin- und hertelefonieren muss und dafür auch noch bezahlen soll? Ich möchte dieses Problem lösen, aber bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als mich auf § 58 TKG zu berufen.