Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Die gewählte Rufnummer ist nicht vergeben (Eingang Festnetz)

  • September 2, 2019
  • 7 Antworten
  • 385 Aufrufe
M
Besucher:in
Hallo Community,

nachdem der telefonische Kundendienst nicht in der Lage war, die Störung zu beseitigen, hoffe ich auf fachkundige Problemlösungen.

Von meinem Festnetz kann ich nach draußen telefonieren. Andersherum bin ich auf diesem Wege nicht erreichbar. Die Ansage steht oben.

Ist etwas nicht korrekt angeschlossen/eingestellt oder muss seitens o2 eine Einstellung vorgenommen werden?

Vielen Dank schon mal
Grüße

mauermauer

Lösung von HelmiP

Hallo @mauermauer,

hast du die Bx direkt von o2 oder hast du sie anders besorgt? Wenn du sie direkt von o2 hast rufe noch einmal bei der Stöungshotline 0800 52 51 378 an und schildere den Vorgang das ein entsprechendes Ticket eröffnet werden kann. Wenn du die Box von jemand anderen erhalten hast kann es sein das sie noch auf den Vorbesitzer eingetragen ist. Dann wird es problematisch. Die Box ist Eigentum von o2 und mit den Daten des Vorbesitzer ins System eingebunden.

Der Ansage zu folge wurde die Telefonie nicht richtig im System eingebunden. hier kann nur die Störungshotline weiterhelfen

LG HelmiP

    7 Antworten

    B
    Legende
    Forum|alt.badge.img+21
    • blablupLegende
    • Legende
    • September 2, 2019
    Nutzt du vielleicht eine Fritzbox? Falls ja: Probiere mal einen Werksreset und die automatische Einrichtung der Telefonie per Fernkonfiguration.
    M
    Besucher:in
    • mauermauer
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 2, 2019
    Nutzt du vielleicht eine Fritzbox? Falls ja: Probiere mal einen Werksreset und die automatische Einrichtung der Telefonie per Fernkonfiguration.

    Die übliche HomeBox 2 wurde von mir schon mehrmals zurückgesetzt. Es gibt pflegeleichtere Router als diesen. Letzteres werde ich mir nochmal anschauen ob mir etwas auffällt.
    B
    Legende
    Forum|alt.badge.img+21
    • blablupLegende
    • Legende
    • September 2, 2019
    Kann ich nicht nachvollziehen. Ich habe eine o2 Homebox 6641 seit mehr als 3 Jahren im Einsatz. Werksreset war nur einmal beim Technologiewechsel erforderlich, sonst nie.
    Meiner Erfahrung nach ist es aber hilfreich, das Gerät ca. alle 3 Monate für ein paar Minuten auszuschalten und wieder einzuschalten.
    HelmiP
    Stammgast
    • HelmiP
    • Stammgast
    • Lösung
    • September 3, 2019
    Hallo @mauermauer,

    hast du die Bx direkt von o2 oder hast du sie anders besorgt? Wenn du sie direkt von o2 hast rufe noch einmal bei der Stöungshotline 0800 52 51 378 an und schildere den Vorgang das ein entsprechendes Ticket eröffnet werden kann. Wenn du die Box von jemand anderen erhalten hast kann es sein das sie noch auf den Vorbesitzer eingetragen ist. Dann wird es problematisch. Die Box ist Eigentum von o2 und mit den Daten des Vorbesitzer ins System eingebunden.

    Der Ansage zu folge wurde die Telefonie nicht richtig im System eingebunden. hier kann nur die Störungshotline weiterhelfen

    LG HelmiP
    Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht
    M
    Besucher:in
    • mauermauer
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 3, 2019
    Die Box ist direkt von o2. Bisher habe ich bei der 089er Hotline angerufen. Macht mir jetzt nicht viel Hoffnung von den Kollegen ein Ticket zu erhalten. Ich werde über den Versuch berichten.
    M
    Besucher:in
    • mauermauer
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 3, 2019
    Die Kollegen haben etwas nachgetragen. Nach einem Reset geht es jetzt wunderbar. Danke für die Nummer. Über die oben erwähnte hat sich das Problem nicht lösen lassen.
      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • September 5, 2019
      @mauermauer,
      super, dass dir @HelmiP hier helfen konnte 🙂 Wenn du nochmal Fragen hast oder die eine oder andere Frage beantworten kannst ,melde dich gerne wieder hier in der o2 Community!

      Viele Grüße,
      Flo
      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica