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Defekttausch alter Router: Option FRITZ!Box 7530 AX (4,99 €) per SMS bestätigt – bitte um Bereinigung

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Hallo liebes o2-Community-Team,

ich wende mich an euch, um eine Unklarheit bezüglich eines Router-Austauschs unkompliziert zu klären, bevor es zu fehlerhaften Posten auf der kommenden Rechnung kommt.

Was ist passiert? Gestern (08.10.) habe ich telefonisch eine Störung gemeldet, da mein bisheriger Router defekt war. In meinem bestehenden Vertrag ist ein kostenfreies Leihgerät ohne monatliche Zusatzgebühren vereinbart.

Auf die Frage am Telefon, was für ein Gerät ich benötige, habe ich explizit erklärt, dass mir im Grunde ein reines Modem reicht: Ich betreibe auf meinem Homeserver ohnehin einen eigenen Software-Router und verwalte mein gesamtes Netzwerk samt WLAN separat. Ich habe also ausdrücklich keinen Bedarf an einem aufpreispflichtigen Premium-Gerät. Der Support sagte mir daraufhin einfach den Versand eines Ersatzgeräts zu.

Kurz nach dem Telefonat erhielt ich jedoch folgende SMS:

„Guten Tag, die Option Option AVM FritzBox 7530 AX (4.99) wird für Sie ab 08. 10. aktiviert. Bitte senden Sie nach dem Router-Austausch den alten Router an uns zurück […]“

Das Problem:

  • Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine kostenpflichtige Zusatzoption für 4,99 Euro/Monat bestellt. Es ging rein um einen regulären Defekttausch im Rahmen der Störungsbeseitigung.

  • Am Telefon wurde weder über Kosten gesprochen noch eine Zustimmung zu einem kostenpflichtigen Mietvertrag erteilt.

  • Ich habe bis jetzt weder eine Vertragszusammenfassung noch eine Auftragsbestätigung oder Widerrufsbelehrung per E-Mail erhalten – lediglich diese automatisierte SMS.

Das Austauschgerät (FRITZ!Box 7530 AX) ist heute angekommen und wurde von mir in Betrieb genommen, damit der Anschluss wieder läuft. Den defekten Altrouter sende ich zeitnah über das Retourenportal zurück.

Meine Bitte an einen o2-Moderator: Könnt ihr euch bitte per Direktnachricht (PN) bei mir melden, damit ich euch meine Kundendaten bzw. die Legitimation mitteilen kann? Ich möchte sicherstellen, dass:

  1. ein dauerhafter 100-%-Rabatt auf die monatliche Routermiete eingebucht wird (sodass weiterhin 0,00 Euro anfallen, wie vertraglich vereinbart), und

  2. für den Austausch weder Bereitstellungs- noch Versandkosten auf der nächsten Rechnung erscheinen.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!

Lösung von JS_771

Hallo, 

danke der Nachfrage! Das Anliegen ist inzwischen vollständig und zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt:

 

  1. Monatliche Kosten:

     

    Die schriftliche Reklamation über das Beschwerdemanagement war erfolgreich. Der monatliche Rabatt in Höhe der Routermiete (4,99 €) wurde wie gefordert dauerhaft im Kundenkonto hinterlegt. Für die FRITZ!Box 7530 AX fallen somit effektiv 0,00 € an, wodurch die vertraglich vereinbarte Grundgebühr unverändert bleibt.

  2. Rücksendung des Altgeräts:

     

    Da das Retourenportal die Seriennummer des Altgeräts nicht mehr finden konnte, habe ich mich nochmals an den Support gewendet. Nach einer kurzen Prüfzeit habe ich nun auch die finale schriftliche Bestätigung erhalten, dass auf einen Rückversand verzichtet wird. Das Gerät war schlicht zu alt und im System nicht mehr rückgabepflichtig erfasst. Ich kann den alten Router somit unkompliziert selbst als Elektroschrott am Wertstoffhof entsorgen, ohne dass nachträgliche Forderungen entstehen.

Damit ist der Vorgang nun rundum sauber gelöst und der Thread kann als erledigt betrachtet werden. Danke nochmals an alle für die Unterstützung!

 

Viele Grüße

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10 Antworten

poales
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  • poalesLegende
  • Legende
  • Okt. 9, 2026 2:37 PM UTC

Könnt ihr euch bitte per Direktnachricht (PN) bei mir melden, damit ich euch meine Kundendaten bzw. die Legitimation mitteilen kann?

​@JS_771 

nein, auf dem Weg geht es nicht,

wenn dein Community Account mit deinem Kundenkonto verknüpft ist,

können die O2 Moderatoren direkt das Kundenkonto einsehen,

sonst dürfen und können diese das nicht.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • Okt. 9, 2026 2:38 PM UTC

    Meine Bitte an einen o2-Moderator: Könnt ihr euch bitte per Direktnachricht (PN) bei mir melden, damit ich euch meine Kundendaten bzw. die Legitimation mitteilen kann?

    Nein! Dein Mein o2 Konto muss mit deinem Community Konto verknüpft sein, sonst geht das nicht. 

    ein dauerhafter 100-%-Rabatt auf die monatliche Routermiete eingebucht wird (sodass weiterhin 0,00 Euro anfallen, wie vertraglich vereinbart)

    Die FritzBox 7530 AX ist kostenpflichtig. Du solltest sie zurück schicken und darauf bestehen dass du eine vergleichbare Hardware wie in deinem Vertrag enthalten ist bekommst. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • Okt. 9, 2026 2:52 PM UTC

      ​@5G_Tester 

      Die FritzBox 7530 AX ist kostenpflichtig. Du solltest sie zurück schicken und darauf bestehen dass du eine vergleichbare Hardware wie in deinem Vertrag enthalten ist bekommst. 

      ​@JS_771 

      damit würde ich warten bis du eine Rückmeldung bekommst,

      damit du erstmal weiter online bist,

      wenn O2 keine andere Hardware mehr stellen kann, muss der Leihrouter eben ermäßigt werden.

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Besucher:in
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        • JS_771
        • Autor
        • Besucher:in
        • Okt. 14, 2026 9:51 AM UTC

        Update: Mir ist inzwischen auch das postalische Schreiben von o2 mit dem Betreff „Änderung Ihres o2 my Home Vertrags“ (Schreiben vom 08.10.2026) zugegangen.

        Darin werden die „Wichtigen Vertragsinformationen“ aufgeführt, die die Option AVM FritzBox 7530 AX (4.99) ab dem 08.10.2026 verbindlich mit monatlich 4,99 Euro listen. Es handelt sich also schwarz auf weiß um eine kostenpflichtige Vertragsänderung, die weder besprochen noch von mir genehmigt wurde.

        Da ich mich parallel schriftlich an die Kundenbetreuung wenden werde, wäre ich sehr dankbar, wenn sich hier zeitnah ein Moderator meldet, um das direkt auf dem kurzen Dienstweg zu bereinigen. 

        o2_Senay
        • o2_SenayModeratorin
        • Moderatorin
        • Okt. 14, 2026 10:20 AM UTC

        Hallo ​@JS_771 😊es tut mir leid, dass es bei deinem Routeraustausch zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist und du dich nicht ausreichend beraten gefühlt hast. Ich kann nachvollziehen, dass du dir hier eine unkomplizierte Lösung wünschst. Leider können wir dir hier in der Community die gewünschte Entscheidung bezüglich eines Erlasses der monatlichen Routergebühr nicht zusagen. Wie bereits richtig erklärt wurde, ist die neue FRITZ!Box 7530 AX grundsätzlich nur mit einer monatlichen Leihgebühr von 4,99 € erhältlich. Über einen möglichen Erlass dieser Gebühr muss separat entschieden werden. Dafür ist tatsächlich der schriftliche Weg erforderlich.

        Bezüglich eines 1:1-Austauschs deines defekten Routers möchte ich dir empfehlen, dich noch einmal an unsere Störungshotline zu wenden. In der Regel ist ein solcher Austausch dort möglich. Sollte das nicht klappen, bleibt dir für die Klärung der monatlichen Gebühr der bereits beschriebene schriftliche Weg. Ich hoffe, dass sich eine zufriedenstellende Lösung für dich finden lässt. 🍀

        Liebe Grüße,
        Senay

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
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          • JS_771
          • Autor
          • Besucher:in
          • Okt. 14, 2026 11:16 AM UTC

          Hallo ​@o2_Senay, 

          danke für die Rückmeldung. Es geht hierbei allerdings nicht um ein subjektives Gefühl mangelhafter Beratung, sondern um eine objektive Falschbuchung: Mir wurde bei einer reinen Störungsmeldung ohne Information über Kosten und ohne Genehmigung einer Vertragszusammenfassung (§ 54 Abs. 3 TKG) eine kostenpflichtige Option untergeschoben. 
          Hier wird die Verantwortung subtil von einem fehlerhaften Geschäftsprozess auf meine angebliche emotionale Befindlichkeit geschoben. Es gab keine Beratung, sondern eine unautorisierte Vertragsergänzung bei einer Störungsmeldung. Ich habe damit jetzt den Ärger und muss Zeit sowie Ressourcen aufbringen das wieder in Ordnung zu bekommen. 

          Da der Fall in der Community nicht korrigiert werden kann, habe ich den Vorgang nun formell schriftlich beim Beschwerdemanagement platziert. 

          poales
          Legende
          • poalesLegende
          • Legende
          • Okt. 14, 2026 11:29 AM UTC

          ​@JS_771 

          für die schriftliche Reklamation bei O2 nutze das Kontaktformular

          https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • Okt. 14, 2026 11:38 AM UTC

          ​@JS_771 

          Was ist passiert? Gestern (08.10.) habe ich telefonisch eine Störung gemeldet.. [..] Mir wurde bei einer reinen Störungsmeldung ohne Information über Kosten und ohne Genehmigung einer Vertragszusammenfassung (§ 54 Abs. 3 TKG) eine kostenpflichtige Option untergeschoben.

          du kannst noch widerrufen. https://www.o2online.de/widerrufen/

           

          o2_Manga
          • o2_MangaModeratorin
          • Okt. 26, 2026 6:08 PM UTC

          ​@JS_771 

          wie schaut es denn aus bei dir? Konntest du über das Kontaktformular deine Beschwerde vortragen? Falls ja, hast du eine Rückmeldung auf deine Reklamation bekommen?

          Berichte gern, es würde uns interessieren, wie das Problem gelöst wurde.

          Grüße und Dank an alle Beteiligten für die Tipps.

          Manga

          Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
          Besucher:in
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          • JS_771
          • Autor
          • Besucher:in
          • Lösung
          • Nov. 6, 2026 11:39 AM UTC

          Hallo, 

          danke der Nachfrage! Das Anliegen ist inzwischen vollständig und zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt:

           

          1. Monatliche Kosten:

             

            Die schriftliche Reklamation über das Beschwerdemanagement war erfolgreich. Der monatliche Rabatt in Höhe der Routermiete (4,99 €) wurde wie gefordert dauerhaft im Kundenkonto hinterlegt. Für die FRITZ!Box 7530 AX fallen somit effektiv 0,00 € an, wodurch die vertraglich vereinbarte Grundgebühr unverändert bleibt.

          2. Rücksendung des Altgeräts:

             

            Da das Retourenportal die Seriennummer des Altgeräts nicht mehr finden konnte, habe ich mich nochmals an den Support gewendet. Nach einer kurzen Prüfzeit habe ich nun auch die finale schriftliche Bestätigung erhalten, dass auf einen Rückversand verzichtet wird. Das Gerät war schlicht zu alt und im System nicht mehr rückgabepflichtig erfasst. Ich kann den alten Router somit unkompliziert selbst als Elektroschrott am Wertstoffhof entsorgen, ohne dass nachträgliche Forderungen entstehen.

          Damit ist der Vorgang nun rundum sauber gelöst und der Thread kann als erledigt betrachtet werden. Danke nochmals an alle für die Unterstützung!

           

          Viele Grüße

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