Defekter Router wird nicht ausgetauscht

Hallo Community

Ich habe einen Internetvertrag seit 5 Jahren bei o2. Mein Router ist defekt er hat kein WLAN mehr. Ticket wurde vor 4 Wochen aufgemacht.bmit Techniker telefoniert. Er hat gesagt das ich ein Austausch gerât bemötigt. Hotline kontaktiert. Die haben gesagt ich würde einen neuen bekommen. Er würde rausgeschickt. Seit 3 Wochen rufe ich da an mit wird jedesmal versichert das er kommt. Dann würde das Ticket geschlossen. Router ist keiner gekommen.

Hoffnungsvoll 

Markus