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Defekte DSL Leitung

  • April 1, 2026
  • 4 Antworten
  • 25 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo zusammen,

 

Seit dem 18.03 ist bei uns ein Defekt an der DSL Leitung welche von der Strasse ins Gebäude führt. Ich habe das Problem direkt am 18.03 bei O2 gemeldet und habe jetzt seit dem 23.03 nichts mehr von O2 gehört. Nur die Mitteilung dass es ihnen leid tut und sie versuchen das Problem innerhalb der nächsten 2 Werktage zu beheben. Wenn  ich in das Ticket Portal schaue, steht da auch nur dass das Problem weitergeleitet wurde an den Technischen Dienst (stand 18.03). Leider tut sich in der Hinsicht nichts. Weder war ein Techniker vor Ort von O2 noch vom Netzbetreiber. Wie lange kann sowas dauern bis das behoben wird? Und warum gibt es von O2 keine Kundenorientierte Lösung (wo der Kunde nicht nochmal zu Kasse gebeten wird)? Mir hat man nach dem letzten Telefonat mit O2 versucht einen Vertrag über einen Homespot anzudrehen,  welcher mich im Monat nochmals 32,99€ gekostet hätte (nachdem man mich zweimal während des Telefonates aus der Leitubg geworfen hat). Unser Mehrfamilienhaus hat nun seit 14Tagen kein DSL. Bei der Nachbarin (Vodafone) ging es Problemlos dass sie einen Gratis Homespot mit Simkarte bekommen hat zur Überbrückung, wodurch keine Zusatzkosten entstehen! Nur bei O2 wird mir immer wieder gesagt dass es so eine Möglichkeit Nur gegen Bezahlung gibt. Das finde ich als Endkunde mehr als ärgerlich!

4 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • April 1, 2026

Moin,

wenn da der Bautrupp raus muss dann kann das dauern.

Wenn Du keinen Mobilfunkvertrag von O2 hast kannst Du dir die O2 Testkarte bestellen.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte Lese Dir die Bedingungen durch, sonst kann es teuer werden.

Wenn Du auch Mobilfunk von O2 hast könnte ein O2 Mod. auch zusätzliches Freivolumen auf die Karte buchen.

Live long and prosper 🖖
    D
    Besucher:in
    • Dendob
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 1, 2026

    Hallo Schluej,

    Leider habe ich einen Vertrag bei O2. Genau so wie meine Frau.

    Das mit dem zus. Datenvolumen ist ja alles schön und gut, auch das mit dem Mobilen Hotspot. Mir geht das nur auf den Zeiger, dass ich dann alle Geräte zuhause, jedesmal auf den Mobilen Hotspot neu einrichten muss, sobald ich ausser Haus war. Das ist halt Maximal nervig.

    Was heißt "dann kann das dauern". Hast du da ggfs. Einen Erfahrungswert?

    Klaus_VoIP
    Legende

    Bei so einem eindeutigen Fall ist die Entschädigungszahlung so gut bemessen, das man mit einer individuellen Lösung ohnehin besser dran ist. Altes Handy als Hotspot oder einen Mifi-Router oder … 
    Bei mir liegt ein altes Windows-Phone bereit um es im Störungsfall an die Fritzbox zu hängen.

    Je nach Art des Schadens kann es bei Tiefbauarbeiten auch mal 3 Wochen dauern. Dafür ist der jeweilige Netzbetreiber verantwortlich.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • April 1, 2026

    Hallo ​@Dendob ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Es tut mir leid, dass dein Aneligen bisher nicht geklärt werden konnte. 
    Laut der Technik ist ein Kabel defekt und muß repariert werden. 
    Ich habe gesehen, dass dir bereits zusätzliches Datenvolumen auf deinen Vertrag gebucht wurde. 
    Kann aber uach verstehen, wenn es dir zu umständlich ist, diesen immer wieder als Homespot einzurichten. 
    Leider kann ich dir nicht sagen, wie lange es noch bis zur Entstörung dauert. 
    Ich hoffe, dass es schnell der Fall sein wird. 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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