Defekte Basisstationen

​@sonstwas

Defekte Basisstationen werden repariert, problematisch ist es allerdings, wenn eine Basisstation abgebaut werden musste, und kein Ersatzstandort gefunden werden konnte. 

Magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße / Nebenstraße nennen? 

Moin, 27809 Lemwerder, Johannesweg. Nach Aussage des O2 Support kann O2 nichts machen, weil die Basisstation von Vodafone betrieben wird, was mir aber ja auch überhaupt nichts nützt. Ich habe ja einen Vertrag mit O2.

​@sonstwas 

wie ist es denn bei anderen Anbietern? 

frag mal im Umfeld nach. 

nutze den jetzt melden  Button

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Hallo ​@sonstwas 

betroffen ist hier wohl die Basisstation “Hansering 11B 27809 Lemwerder”. Durch die Störung wird wohl auch die Nachbarstation gut ausgelastet sein. 😥

Welches Smartphone hast du im Einsatz? Hast du mal versucht, was passiert, wenn du das “5G Plus Paket” in Mein o2 buchst? (das ist kostenlos) Denn die Nachbarstation bietet 5G 700 an, welches (mit Glück) nicht so stark ausgelastet ist..

Nachdem die Einschränkungen wohl schon sehr lange bestehen, vielleicht kann ein Mod hier intern nachfragen, ob es Neuigkeiten gibt? 

Moin nochmal ​@Tom_ 

Es geht hier ja um das Internet via Kabel. 5G ist auch gelinde gesagt verbesserungswürdig, ist aber nicht alle 2 Minuten für 2 Sekunden weg.

Ich habe unlimited 5G. Ich brauche aber auch das Internet via Kabel. Wahlweise würde ich auch eine Lösung mit einem 5G Router mit E-Sim akzeptieren.

So geht es jedenfalls nicht weiter. Ich arbeite mit dem Netz und bin drauf angewiesen. Streaming Provider etc. buffern und es fällt nicht auf. Wenn aber rdp sich permanent verabschiedet, ist eine normale Arbeit schlicht nicht mehr möglich.

Also 5G-Router mit E-Sim ohne Mehrkosten natürlich. Es fixt ja nur ein bestehendes Problem.

Es geht hier ja um das Internet via Kabel.

​@sonstwas 

warum schreibst du dann im Mobilfunk-Bereich?

die Basisstation hat absolut nichts mit der Kabelverbindung zu tun,

eine Festnetz- Störung kannst du ausschließlich telefonisch melden,

sonst passiert da nie etwas.

siehe auch

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Hallo ​@sonstwas,

vielen Dank, dass du dich wegen der Probleme mit deinem Kabelanschluss an uns gewandt hast. 

Bei einer Störung oder wenn es zu Einschränkungen bei der Nutzung des Internets kommt, wende dich bitte direkt telefonisch an unsere Kundenbetreuung, damit ein Störungsticket für den zuständigen Kabelnetzbetreiber aufgenommen wird. Hier über die Community ist dies leider nicht möglich. 

Ich habe deinen Beitrag einmal in den Bereich für Festnetzanschlüsse verschoben. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia ich habe mich bereits mehrmals an die Kundenbetreuung gewandt. Das geht auch hier aus dem Thread hervor.

Eine Behebung des Problems habe ich aber bis heute nicht bekommen. Schade, das einem auch hier nicht geholfen wird und O2 einfach mauert. Dann geht es eben als Beschwerde an die Bundesnetzagentur. Ich werde sehen, dass ich noch andere O2-Kunden mit den gleichen Problemen finde und das dass dann gesammelt weitergegeben wird.

Und noch mal eins ganz klar, wenn O2 eine Leistung anbietet, dann sollte O2 diese Leistung auch erbringen können. Es nützt mir nichts, wenn mir der telefonische Kundensupport immer wieder sagt, dass man nichts machen kann, weil die Basisstation von Vodafone ist.

Hallo ​@sonstwas ,

eine Basistation hat nichts mit deinem Festnetz Kabelvertrag zu tun.
Eine Basistation versorgt Mobilfunk, nicht Kabel.

Bitte wende dich daher an die Kolleginnen und Kollegen der Störungshotline.
0800 525 1378

Bitte rufe dort von einem Handy aus an, da die Kolleginnen und Kollegen dann ggf.
Einstellungen am Router zusammen durchführen können.

Viele Grüße Maria

weil die Basisstation von Vodafone ist.

wenn es um Kabel geht ist die Basisstation völlig egal ,

rufe dort an und melde eine  Kabel-Störung 

​@o2_Maria  da  warst du etwas schneller 😉

Aha. Ihr selbst schreibt bei der Störungsannahme, dass eine Basisstation nicht einwandfrei funktioniert, wenn ich die Störung melde und mir die Telefonnummer mitzuteilen, mit der ich schon etliche Male gesprochen habe und die das Problem auf Vodafone geschoben haben, ist ja wohl ein Witz!

Wenn ihr keinen Bock auf euren Job habt, warum macht ihr ihn dann? Ich habe selten so unmotivierte Mitarbeiter wie hier in diesem Board erlebt.

Aber OK, Tschüss O2. Das war dann mein letzter Versuch.

Ach egal, bringt nichts.

Und was steht deutlich oben drüber?

Mobilfunknetz...

Hallo ​@sonstwas ,

den Livecheck kannst du nur nutzen, wenn es um Mobilfunk geht, 
nicht wenn es um eine Festnetzstörung geht. 

Daher hier der Hinweis auf unsere Störungshotline für Festnetzstörungen.

Viele Grüße Maria

Das ist doch völlig egal. Auch beim Mobilfunk treten diese Störung, wie auch beim Internet über Kabel auf. Es funktioniert 10 Minuten und dann ist es weg. Ob die Basisstation irgendwas versorgt oder ob einen grundsätzlichen Fehler gibt, der das komplette Internet hier, Kabel und Mobil, stört oder sonst was interessiert mich nicht. Ich will den Fehler behoben haben, der hier monatelang nicht beseitigt wird.

Ist das wirklich so schwer zu verstehen? 

Und mal abgesehen davon. Ich telefoniere mit eurem Service, schildere das Problem und bekomme die Antwort, dass es an einer Basisstation liegt, die Vodafone verwaltet. Ja was denn nun?

Aber OK, ihr wollt nicht helfen. Ihr wollt Kunden loswerden, die sich darüber beschweren, das eure Leistung unterirdisch schlecht ist. Verstanden.

Nein, es ist nicht völlig egal, das sind zwei unterschiedliche Netze, die miteinander gar nichts zu tun haben. Wenn du nicht in der Lage bist, dein Problem deutlich zu schildern, kann man dir schlecht weiterhelfen. Störungen können nicht im Forum bearbeitet werden. Diesbezüglich scheinst du einfach falsche Erwartungen zu haben. Kein Grund ungehalten zu werden.

Welche Nummer rufst du an um die Störung zu melden? Die hier genannte? Was genau hast du dort gemeldet? Es kann schon sein, dass Vodafone erwähnt wird, wenn das Kabelnetz Vodafone gehört (o2 hat keine eigenen Kabelnetz). Dann muss der Sachverhalt an Vodafone weitergeleitet werden. Sicher, dass dabei von einer Basisstation die Rede war? Ein Ticket wurde nicht erstellt?

Ihr könnt offenbar nicht lesen oder das gelesene nicht verstehen. Egal. O2 ist Mist und das wars. Frist zur Behebung der Probleme ist raus und danach folgt die Kündigung.

Ich werde diesen Laden jedenfalls niemandem empfehlen. Und nun klopft euch mal weiter gegenseitig auf die Schultern und gut.

​@sonstwas 

es gibt keine Kabelverbindung von der Mobilfunk-Basisstation in deinen Keller,

das Kabel kommt über den Straßenverteilerkasten in deinen Keller,

da kann es natürlich auch eine Störung geben,

aber die Störung muss über die Festnetz-Holine gemeldet werden,

sonst wird nie etwas geprüft bzw. repariert.

Eine Frist ohne Störungsmeldung im Festnetzbereich wird sicherlich nicht wirksam.🤷

auch nicht wenn du kündigst und der nächste Anbieter das Kabelproblem nicht löst.

viel Glück

Ich frage mich wer hier nicht versteht bzw. verstehen will, habe aber aufgrund der Reaktionen das Gefühl es geht jetzt eher darum, Frust abzubauen.

Meine Güte, ist es wirklich so schwer zu verstehen, dass die Probleme beim Internet per Kabel UND beim mobilen Internet in der gleichen Form bestehen?

Das Internet funktioniert vielleicht 20 Minuten und dann ist kein Netz mehr. Glaubt denn wirklich jemand, dass ich es nicht per Hotspot übers Handy versucht hätte? Deswegen hab ich ja extra unlimited Daten bekommen. 

Auch jetzt wieder bekomme ich jeden Tag früh morgens eine SMS, dass kein Fehler gefunden wurde. Ich fühle mich massiv verarscht. Wenn der Fehler nur beim Internet per Kabel oder nur beim mobilen Internet auftreten würde, OK. Der Fehler tritt aber generell auf. Dann kann es bei beiden natürlich schon an einer defekten Basisstation liegen, die beim mobilen Netz ja auch gemeldet wird.

Ich habe tatsächlich das Gefühl, dass man hier nur irgendwie abgewimmelt werden soll und der Support bringt mal gerade wieder Null, so wie bei allen anderen vorherigen Tickets auch.

Wenn ihr es nicht könnt, lasst es einfach. Und ja, natürlich bin ich frustriert. Frustriert von der absolut unterirdischen Leistung von O2.

Dann kann es bei beiden natürlich schon an einer defekten Basisstation liegen,

nein, das ist technisch nicht möglich

ohne Festnetz-Störungsmeldung wirst du auch kein funktionierendes Kabel bekommen.

nur fürs Festnetz:

Bitte wende dich daher an die Kolleginnen und Kollegen der Störungshotline.
0800 525 1378

Ist es denn so schwer zu verstehen, dass das eine technisch mit dem anderen gar nichts zu tun hat / haben kann?

Wir haben schon verstanden, dass du Probleme mit Kabel und Mobilfunk hast, aber diese hängen eben nicht zusammen.

Du wirst hier nicht abgewimmelt, aber niemand im Forum kann deine Störungen bearbeiten.

​@sonstwas 

Vielleicht  ist  es ja ein Anreiz für dich,

dass du die Entschädigung bekommenkannst, 

wenn du eine  Festnetz-Störung  gemeldet hast. 😉

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

​@bs0 also treten die Probleme zeitgleich per Kabel und Mobil seit Monaten völlig zufällig immer zum genau gleichen Zeitpunkt auf. Tja. Die Erde ist eben eine Scheibe und es ist absolut nicht bewiesen, dass 1+1 wirklich 2 ergibt. Schon klar. Es darf nicht sein.

​@poales ich will ja gar keine Entschädigung. Ich will nur eine stabile Internetverbindung. Ich hab ja ohnehin schon zum Vertragsende gekündigt. Lieber wäre mir tatsächlich eine außerordentliche Auflösung des Vertrages, damit ich irgendwo hinwechseln kann, wo es hoffentlich besser funktioniert.

Von den extremen Mobilfunkproblemen bei O2 an etlichen Standorten ganz zu schweigen.