Dauerhafte Netzstörungen – Inakzeptabler Service trotz langjähriger Treue

Danke für die Tipps. Bitte nicht forsch /ungeduldig antworten, das ist nicht zielführend.

Ich mache gerne ein Bild der Dose, wenn ich aufstehen kann.

Zu den Fragen:

1. Powerline nutze ich nicht, der Router hängt direkt an der Dose.

2. Ein LAN-Kabel ändert leider nichts daran, dass die Verbindung zum Provider selbst ständig abbricht.

3. Zu den Bildern: Ich nutze das iPhone, weil das Internet am Mac wegen der Störungen kaum lädt und ich mein begrenztes Datenvolumen, das ich gerade für teures Geld verbrauche, schonen muss.

Ich melde die Störung erneut, aber da die Hardware alt ist, wird wohl ein Techniker kommen müssen.

"• Performance: Wenn es läuft, kommen manchmal statt der vertraglichen 50 Mbit/s oft nur 8 Mbit/s an. Streaming am TV bricht dementsprechend alle 10 Minuten ab." 

Vertraglich ist, was am Router ankommt und nicht 3 Zimmer weiter via WLAN. 

Für mich sieht es nach Einschränkungen im WLAN aus und nicht der Leitung.

Die unkorrigierten DTU-Fehler der Threaderstellerin incl. Syncverlust deuten eher auf ein Problem zwischen DSLAM und Fritzbox hin.

Meistens sind es Wackelkontakte bzw. Kabelbrüche, selten elektronische/Bauteilfehler.

Wenn die TAE-Dose alt ist und ggf. schon ofters drübertapeziert/geweißelt wurde, kann dort ein Kabelbruch/schlechte Kontaktstelle das Problem verursachen. Daher wird man um ein Bild der TAE-Dose, möglichst mit abgeschraubter Blende, nicht umhinkommen.

Dann kann es sonst irgendwo ein nicht festgezogenes Kabel (bspw. an einem Schraub-APL) sein.

Auch ein geknicktes DSL-Kabel zwischen TAE-Dose und Fritzbox (bspw. in Türe eingeklemmt oder mal mit einem Saugbroboter unbemerkt eingesaugt) kann die Ursache sein. Falls die Thread-Erstellerin noch ein anderes DSL-Kabel haben sollte, am besten dieses mal ausprobieren.

Oder die Fritzbox selbst bzw. deren Netzteil hat einen Defekt. Falls die Threaderstellerin auf die Fritzbox noch Garantie haben sollte, könnte man über den FRITZ-Support ggf. einen Austausch veranlassen. So alt ist die 7530AX nicht, und dank ihres Broadcom-Chips ist sie auch sehr gut.

Ist auf der 7530AX das neueste FRITZ!OS 08.20?

Danke für die Einschätzung, aber die Vermutung mit dem WLAN stimmt in diesem Fall nicht. Der Fernseher steht direkt über dem Router und ist per LAN-Kabel angeschlossen, trotzdem bricht die Verbindung dort als Erstes ab. Zum Mac im hinteren Zimmer gibt es zwar eine Distanz von 10 Metern, aber keine Wände, die das Signal blockieren. Da selbst die kabelgebundene Verbindung am TV scheitert, liegt das Problem eindeutig vor dem Router oder an der Synchronisation der Leitung selbst.

Nur zur Info: Die Power/DSL-Lampe am Router blinkt -fast permanent- grün. Damit ist das Thema WLAN-Reichweite eigentlich vom Tisch, da der Router gar keine stabile Synchronisation zur Leitung bekommt. Es liegt also definitiv an der DSL-Verbindung selbst (Leitung oder Dose) und nicht an der internen Verteilung in der Wohnung.

@rentek : die Dose liegt sehr ungünstig, werde versuchen es zu fotografieren. Die Box ist gemietet, nicht gekauft, und die Software-Version ist die 8.20

Dass der TV am LAN Kabel angeschlossen ist, stand nirgends oder ich habe es überlesen. Sorry 

​@PittAgoras Wenn ein Techniker kommt, muss die TAE-Dose frei zugänglich sein.

Steht die Fritzbox gut belüftet von allen Seiten, oder ist sie auf einem Teppich?

WIe viele Parteien wohnen im Haus? Weißt du, wo der APL ist? Ist er zu öffnen und kannst du auch hiervon ein Bild machen?

Dein Fehlerbild deutet mit überwiegender Wahrscheinlichkeit auf ein Kontaktproblem (Kabel an irgendeiner Kontaktstelle nicht festgezogen oder gebrochen) hin.

​@Bollermann Oh ich hatte es bisher nicht erwähnt, kein Problem!

Hier einen Bild der Dose. Es ist unter einem Schrank im Flur, aber völlig frei.

Die Box steht auch frei auf einem TV-Board, ohne Wände oder Hindernisse drumherum.

Im Haus gibt es 5 Parteien, aber der APL befindet sich im angrenzenden Hochhaus, das zum selben Komplex gehört. Insgesamt sind es 10 Wohnungen auf dieser Seite plus ein 7-stöckiges Hochhaus. 

Okay, da müsste man die Blende abschrauben und dann mit dem iPhone eine gute Nahaufnahme machen von den Adern, die oben in die TAE-Dose reingehen. Traust du dir das zu?

Hast du ein anderes DSL-Anschlusskabel und auch ein anderes Netzteil mit 12 Volt und mindestens 1,5 A zum Testen, z. B. vom vorherigen Router? 

Ich traue mir das technisch zwar zu, aber es fällt mir aktuell körperlich eher schwer, mich auf den Boden zu legen und dort an der Dose zu hantieren (vor allem das Aufstehen danach ist ein Problem). Ein anderes Netzteil habe ich nicht zur Hand, andere DSL-Kabel liegen zwar noch auf dem Dachboden, aber ich kann das Problem an der Leitung ja ohnehin nicht selbst reparieren… Ich versuche es allerdings in den kommenden Tagen mit anderen Kabeln um sicher zu gehen, dass es nicht daran liegt.

Vor einer Störungsmeldung würde ich zunächst das DSL-Kabel wechseln. Ich hatte auch schon mal ein defektes, das solche Probleme verursacht hat. Ansonsten dann eben eine Störung melden unter 0800-5251378.

@rentek Vielen Dank, ich werde oben die Kabel suchen (ist alles ziemlich ordentlich aufbewahrt) und erstmal damit probieren.

​@PittAgoras Störung melden. Bei ca. 550m Leitungslänge laut Fritzbox müsste der Download Sync um die 65-70 Mbit liegen, wenn das DSL Kabel der Fritzbox nicht defekt ist.

Hallo ​@PittAgoras und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Langsames Internet möchte man über seinen DSL-Anschluss ja auch eher nicht haben., zum Glück hast du schon ein paar Tipps und Hinweise von rentek, Bollermann und Joe Doe bekommen.

Von den Anschlusswerten her scheint es mir auch so, als ob da ein Störungsticket über unsere Festnetz-Technik erfolgreich sein könnte und die Geschwindikeit sicher wieder einrenken ließé. Hattest du da vielleicht schon Kontakt mit unseren  Kolleg:Innen?

Funktioniert vielleicht sogar inzwischen schon alles wieder so, wie es soll?

Gruß,
Lars