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Datenabgleich in Mein O2 nach Technologiewechsel?

  • July 28, 2019
  • 27 Antworten
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27 Antworten

B
Besucher:in
  • benet
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 2, 2019
Hallo o2_Lars,

gedult ist eine tugend ich weiß.

Ich gehe aber nochmal den weg von HelmiP mit den zusäzlichen Informationen was das Ticket betrifft. Durch Kolegen von mir erfuhr ich heute was es mit dem Ticket auf sich hat. Es führt in anderen Großunternehmen zu einer internen Rechnungsstellung,
so wird es wohl auch bei O2 sein.
Jetzt tritt der Fall ein Ticket wird geschlossen d.h. Auftrag wurde abgeschloßen und Rechnung kann gestellt werden (Fall geschlossen).
Anders verhält es sich Ticket wird nicht geschlossen d.h. Auftrag befindet sich in Arbeit und Rechnung kann nicht gestellt werden (Fall offen).
Man bekommt bei einem Ticket auch eine SMS mit Vorgangsnummer schriftlich zugeteilt und hat somit Ansatzpunkte wenn dieses nicht geschlossen wird (z.B. Zeitverzug bei Nachbesserungsfristen) .
In meinem konkreten Fall heißt das
Ich bitte um ein Ticketvorgang mit dem Inhalt "Bereitstellung der gültigen Zugangsdaten fürs Internet und Telefon nach Technologiewechsel vom 17.07.2019 in Mein O2 unter Kundennummer xxx"

Ob ich noch einen fristgerechten Termin in diesem Ticket hineinschreiben lassen möchte schaun wir mal.
Ob ein solches Tiket sich schließen läßt?

Heute bereits wieder die Hotline - 48 Stunden warten Schleife betreten aber ohne Ticketvergabe. Mündliche Zusage man kümmert sich um den Vorgang.

Abwarten ist nicht einfach da man ja nicht weiß ob ein Hotline/Mein O2 Vorgang weiter bearbeitet oder geschlossen wird.
Bei einer Ticketvergabe verhält es sich aber etwas anders es führt zu einer internen Rechnungsstellung und der Begriff offen oder geschlossen hat hierauf einfluß.

Der Tipp, neue SIP Daten zu generieren kam ja nicht von mir und war wohl vom Ansatz her auch ganz anders gedacht. Der bisherige Auftrag aus dem Technologiewechel her kann nach 2,5 Wochen nicht abgearbeitet werden und eben das stellte
einen anderen Lösungsweg dar.
Außerdem für das betreten anderer Lösungswege bin ich immer zu haben da ich ja nicht immer ohne Festnetztelefon bleiben will.


Gruß, benet
B
Besucher:in
  • benet
  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • August 3, 2019
Hallo an alle da draußen,

ich möchte mit meinem vorherigen Post in ähnlicher Form in einem neuen Thread beginnen.

Dem Hotline Nirwana entkommen, wie?.


sollte o2_Lars dieses lesen bitte ich Ihn dort herzlichst willkomen. Ich hoffe das du auch bei O2 tätig bist und aus dem Nähkästchen plaudern kannst.

Da dieser Beitrag mittlerweile die zweite Seite belegt nehme ich an das alle reellen Informationen ausgetauscht wurden.
und hiermit enden kann.

Nochmals dankeschön an all die Personen die mir Hoffnung gaben.

mit Gruß, benet
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