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Datenabgleich in Mein O2 nach Technologiewechsel?

  • July 28, 2019
  • 27 Antworten
  • 1296 Aufrufe
B
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guten Tag allen und dem O2 Team,

folgender Sachverhalt liegt bei mir vor.

Besitze eine FritzBox 7390 (Fritz OS 6.85) erworben im freien Handel.
Vertrag abgeschlossen am 7.12.2018 (O2 DSL Free 50).
Geschaltet wurde auf ADSL2+ Annex J.
Brief erhalten mit den Zugangsdaten für das Internet.
Die zusätzlich erforderlichen Zugangsdaten für das Telefon erhielt ich anschließend aus dem Mein O2 Konto unter Tarif&Optionen/Vertrag verwalten/Zugangsdaten für Ihren DSL-Router.

Mit diesen Informationen konnte ich die FritzBox für Internet und Telefon initialisieren und es lief alles WUNDERBAR.


Am 17.07.2019 erfolgte ein Technologiewechsel für den O2 DSL Vertrag.
Geschaltet wurde auf VDSL2 17a G.Vector (ITU G.993.5).
Brief erhalten mit den Zugangsdaten für das Internet.
Die zusätzlich erforderlichen Zugangsdaten für das Telefon aus dem Mein O2 Konto können nicht verwendet werden da sie nicht abgeglichen wurden (gleiches gilt auch für die Zugangsdaten für das Internet).

Mit diesen Informationen konnte ich die FritzBox leider nur für das Internet initialisieren und es lief WUNDERBAR.

Das Telefon ist seit dem Technologiewechsel tot.
Nach mehrmaliger Nachfrage bei der O2 Hotline bekommt man die Zugangsdaten für das Telefon ausschließlich aus dem Mein O2 Konto.

Daher folgende bisherige Vorgehensweise seit dem 17.07.2019 (Auftrag NOCH in Bearbeitung)
- 48 Stunden warten - Renovierungsarbeiten an Mein O2
- 48 Stunden warten - Hotline (Weiterleitung Auftrag bearbeiten und Ticket Technik erstellt mit der Antwort alles OK)
- 48 Stunden warten - Hotline (Weiterleitung Auftrag bearbeiten)
- 48 Stunden warten - Hotline (Weiterleitung Auftrag bearbeiten)
- 48 Stunden warten .....

Frage warum wird in Mein O2 kein Datenabgleich in Tarif&Optionen/Vertrag verwalten/Zugangsdaten für Ihren DSL-Router durchgeführt?

Vielen Dank für Eure Hilfe im Voraus?


p.s.
Das traurige ist der Umstand das die Zugangsdaten für das Telefon (im speziellen das SIP Password) bei O2 nur über Mein O2 übermittelt werden sonst weder telefonisch, postalisch, per E Mail oder SMS.
Ersatzhardware kann nur angemietet werden (zieht die notwendigen Daten über eine VoIP-PIN Eingabe von selbst).

Lösung von benet

Hallo an alle da draußen,

ich möchte mit meinem vorherigen Post in ähnlicher Form in einem neuen Thread beginnen.

Dem Hotline Nirwana entkommen, wie?.


sollte o2_Lars dieses lesen bitte ich Ihn dort herzlichst willkomen. Ich hoffe das du auch bei O2 tätig bist und aus dem Nähkästchen plaudern kannst.

Da dieser Beitrag mittlerweile die zweite Seite belegt nehme ich an das alle reellen Informationen ausgetauscht wurden.
und hiermit enden kann.

Nochmals dankeschön an all die Personen die mir Hoffnung gaben.

mit Gruß, benet

    27 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • July 28, 2019
    Moin Moin,
    die Fritzbox Router ab 7490 u. 75xx bekommen die Telefondaten via tr-069.
    Die Aussage das Ersatzhardware nur angemietet werden kann, ist also inkorrekt...

    Was Du mit "nicht abgeglichen wurden" verstehst, kann ich nicht nachvollziehen.
    Live long and prosper 🖖
    B
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    • benet
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    • July 28, 2019
    Hallo schluej

    Danke für deine Antwort.

    zu 1) habe nicht neue Hardware anschaffen gemeint sondern Bereitstellung von Ersatzhardware bis zur Lösung des Problems.
    zu 2) "nicht abgeglichen wurden" heißt, es sind die alten Zugangsdaten und nicht die neuen Zugangsdaten dort eingetragen
    wie z.B. SIP Password und Internet Benutzername usw.
    schluej
    Legende
    • schluej
    • July 28, 2019
    Wenn Du eigene Hardware verwendest, warum sollte Dir O2 dann einen Router stellen?
    Verstehe ich nicht ganz... O2 kannst Du doch nicht verantwortlich machen das Du 9 Jahre alte Hardware einsetzt, die vom Hersteller keine Support mehr bekommt.

    Hast Du denn mit den alten SIP Daten versucht den Account einzurichten?
    Ist schon komisch das die Daten für das Internet stimmen aber die SIP Daten nicht...
    Ist aber bestimmt nicht unmöglich. Was kommt den für eine Fehlermeldung wenn Du die SIP Daten aus Mein O2 verwendest?
    Benutzt Du den DNS Server von O2 oder einen alternativen?
    Live long and prosper 🖖
    Denner
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    • Denner
    • Legende
    • July 28, 2019
    Ich würde mir eher Gedanken darüber machen, das die 7390 nicht mit Vectoring funktioniert

    https://www.bjoerns-techblog.de/2017/07/fritzbox-7390-und-die-rache-des-ikanos/
    42! 07.99
      schluej
      Legende
      • schluej
      • July 28, 2019
      @Denner Da habe ich mir gespart. Da kommt sonst eh nur der Hinweis, das es jetzt ja läuft. Und ja bis 100 Mbit laufen soll, laut Datenblatt.
      Das stellen 7390 Besitzer dann ja eh bald fest.
      Live long and prosper 🖖
      B
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      • benet
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 28, 2019
      Hallo schluej

      Wenn Du eigene Hardware verwendest, warum sollte Dir O2 dann einen Router stellen. Aus dem grunde weil ich bisher nur
      über die VoIP-PIN Eingabe an die Telefon Zugangsdaten gelange (enthalten im zweiten O2 Schreiben oder aber wie oben erwähnt durch neue Hardware).

      Die neuen Zugangsdaten fürs Internet sind ebenfalls im zweiten O2 Schreiben enthalten daher NEUER Internetzugang möglich.

      alte SIP Daten selbstverständlich probiert und mit Fehlermeldung 401 quitiert.

      Ich habe einen DSL free 50 Vertrag und keinen mit 100 Mbit.


      Komm auf meine Frage zurück 1,5 Wochen für einen Datenabgleich, oder mit der konsequenz für neue Hardware bzw. monatliche Mietkosten aufzukommen für ein O2 Problem.
      Denner
      Legende
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      • Denner
      • Legende
      • July 28, 2019
      Ich habe das die Tage schon mal gelesen, das hat mit der VoIP Pin nix zu tun, die ist für o2 Router.

      Ich bin der Meinung, du musst mit der neuen DSL Kennung ein neues meino2 anlegen, denn dort sind die neuen Daten. Im alten Vertrag, sind ja nur die alten Daten.

      Bin mir aber nicht sicher....
      42! 07.99
      schluej
      Legende
      • schluej
      • July 29, 2019
      Meldest du Dich mit der Rufnummer bei mein O2 an?
      Live long and prosper 🖖
      B
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      • benet
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      • July 29, 2019
      Hallo schluej und Denner,

      Danke für eure Antworten.

      Wie im Eingangspost erwähnt
      Mit diesen Informationen konnte ich die FritzBox leider nur für das Internet initialisieren und es lief WUNDERBAR.

      Heißt soviel wie kein Vectoring Problem mit der FritzBox 7390 nach Technologiewechsel.
      Zukünftig vieleicht Glasfaser dann brauche ich noch nicht mal die zuvor namentlich erwähnte Hardware.

      Melde mich mit meinem Nutzernamen und Password bei Mein O2 an.
      Anmerkung habe ein Telefonproblem es ist tot wegen alter Zugangsdaten.

      In den Zugangsdaten für Ihren DSL-Router steht für Internet und Telefon der vielsagende Satz
      Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.

      Dann die einzeln aufgeführten Zugangsdaten aber leider in alt (die neuen fürs Internet habe ich aus dem 2 Brief)

      Daher - 48 Stunden warten -Hotline ...

      Frage ist kann O2 die Datenbank nicht abgleichen, was wäre bloß los wenn meine Bankdaten sich ändern.
      schluej
      Legende
      • schluej
      • July 29, 2019
      Moin Moin,
      ich würde mich mal mit der Rufnummer anmelden!
      NICHT mit dem Benutzernamen.
      @benet Mir persönlich ist es ziemlich egal wie alt deine Hardware ist.
      Die Anmerkung kam von Denner.
      Wenn man allerdings 9 Jahre alte Technik einsetzt sollte man sich, allerdings, auch nicht beschweren wenn diese Techniken nicht beherrscht die aktuelle Hardware bereit stellt.
      Wie schon erwähnt AVM Hardware ab Software Version 7.01 bekommt die SIP Daten via tr-069.
      Live long and prosper 🖖
      B
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      • benet
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 29, 2019
      Hallo schluej grüß dich

      Die Beschwerde richtet sich ja auch nicht auf Hardware sondern auf dem zur Verführungstellung von Zugangsdaten.
      SIP Daten nur via tr-069, soll der Kunde zusehen mit welchen mehrkosten er das bewerkstelligt "Nein Danke".

      O2 Provider
      abgleich von Datenbankeinträgen geht nicht können wir nicht?
      Zugangsdaten telefonisch, postalisch, per E Mail oder SMS zusenden geht nicht - Internet ja Telefon nein,
      wollen wir mal sehen was der Kunde so macht.

      Ergänzent zu den SIP Daten via tr-069 das kann AVM Hardware ab Software Version 7.01 (schön zusammengefasst) und O2 Hardware.


      p.s.
      Mir wäre es lieb wenn sich auch ein O2-Communitymitglied dieses Problems annehmen würde.
      B
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      • benet
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 29, 2019
      Entschuldigung auf mein vorhergendes posting ich meinte unter p.s. einen o2 Moderator oder Community-Experten, denn O2-Communitymitglieder sind wir ja alle.
      schluej
      Legende
      • schluej
      • July 29, 2019
      Moin Moin,
      ich würde mich mal mit der Rufnummer anmelden!
      Ansonsten werde ich Dich nicht weiter belästigen.
      Live long and prosper 🖖
        HelmiP
        Stammgast
        • HelmiP
        • Stammgast
        • July 29, 2019
        Hallo @benet,

        rufe bitte noch einmal die 0800 52 51 378 an und schildere den Sachverhalt (Anmelden mit Daten aus Mein o2 nicht möglich und das Fehlerbild.) Dann kann geprüft werden ob die daten im System falsch sind oder die Hinterlegten Daten im Kundencenter. Dazu ist aber ein Ticket nötig das an der Hotline erstellt werden muss.

        Das diese Daten nicht per Post, E-Mail oder SMS versendet werden sollte dich eigentlich freuen, denn so können sie nicht in fremde Hände fallen und damit Missbrauch getrieben werden. Und auch die Moderatoren hier können, zum Schutz dieser Daten, diese nicht einsehen.

        LG HelmiP
        Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht
        B
        Besucher:in
        • benet
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 29, 2019
        Hallo HelmiP grüß dich

        Habe heute die Hotline wider angerufen - hat ein weiteres Ticket veranlast.
        Rückruf erfolgte bereits und der Sachverhalt wurde wie im Eingangspost geschildert mitgeteilt.
        Ich hoffe es führt zum Erfolg.

        Leider kam dein Post etwas zu spät um mein Fehlerbild aus der FritzBox heraus zumindest für die alten Internet Zugangsdaten mitzuteilen (Internetaufbau fehlgeschlagen). Neue Internet Zugangsdaten wieder eingegeben (Internetaufbau erfolgreich).

        Kleine Bemerkung, mir ist klar das nicht jeder in Mein O2 herein darf aber autorisierte Personen schon. Eben diese könnten den postalischen weg wählen.
        Beispiele
        Tan-Listen von Banken
        O2 Brife mit den Zugangsdaten fürs Internet und indirekt fürs Telefon (Hardware abhängig)
        Einsicht in Mein O2 würde bei mir aber auch nicht wirklich weiterhelfen, da alte Zugangsdaten angezeigt werden.

        Dein Ansatz scheint aber richtig zu sein über ein Ticket zu gehen, um dann das Kundencenter mit den Systemdaten abzugleichen.
        schluej
        Legende
        • schluej
        • July 29, 2019
        Hallo HelmiP grüß dich

        Eben diese könnten den postalischen weg wählen.
        Beispiele
        Tan-Listen von Banken
        Jetzt rate mal warum es keine TAN-Listen mehr gibt, das war ja schon unsicher als es noch gab.
        Spätestens im September müssen sich viele Bankkunden von ihren Listen mit Transaktionsnummern verabschieden.
        Live long and prosper 🖖
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • July 30, 2019
        Hallo @benet,
        ich habe einmal geschaut, der Vorgang liegt dem Fachbereich auch weiterhin zur Bearbeitung vor, anscheinend hat sich hier intern der Wechsel von ADSL auf VDSL ein wenig verhakt. Ich bin sicher, dass das bald geklärt sein wird und kann aktuell hier aber erst einmal nur um Geduld bitten.
        Gruß,
        Lars
        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        B
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        • benet
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        • August 1, 2019
        Hallo an alle da draußen,

        seit meinerm letzten Chat Beitrag bin ich nun vollents am Boden zerstört. Das Ticket was ich bekam ist seit gestern geschlossen. Anschließender Anruf bei der Hotline "wieso denn?" erbrachte folgendes.
        Sie haben ja alle Zugangsdaten von uns erhalten mit mündlicher Aussage die Telefondaten sind alt=neu, ansonsten sollte ich AVM kontaktieren da auf meinem Router kein Support gewährleistet wird.
        Ich dann (Nachtigall ich hör dich trapsen) "da bin ich ja in der nächsten Endlosschleife gefangen" was ist denn mit den alten Daten im Kundencenter ... (die 3 Punkte stehen für Achselzucken).

        Sollten eurerseits noch Vorschläge kommen, bitte nicht in der Art (teils Nebenkriegsschauplätze)
        Kabel überprüfen
        Vectoring
        Zugangsnamen zum Kundencenter
        neue Hardware (lest mal andere Forenbeiträge über Technologiewechsel bei O2 da wird einem Angst und Bange)
        Tippfehler (wie O 0, I l und und)
        fristlose Kündigung oder halbe Gebühren (Nachbesserungsfristen des Providers beachten)


        Nochmaliger Dank an HelmiP, bist am Thema geblieben. Lösungswege aufgezeigt und Hoffnung geschürt.
        An o2_Lars fürs drüberschauen meines Vorgangs mt dem Hinweis "Ich bin sicher, dass das bald geklärt sein wird" ist ein schöner Satz.

        Meine Hoffnung: Übertragungswege von wichtigen Daten, müssen ja zu irgend einem Zeitpunkt irgendwo schriftlich einsehbar sein.
        Werde die erste Endlosschleife wohl oder übel wieder angehen müssen.


        Gruß an alle in weiterer Hoffnung und Demut

        p.s. meine 3 Woche beginnt seit Gestern
        B
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        • benet
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        • August 1, 2019
        p.s. meine 3. Woche beginnt seit gestern
        HelmiP
        Stammgast
        • HelmiP
        • Stammgast
        • August 1, 2019
        Hallo @benet,

        für mich nicht nachvollziehbar warum es an deiner Box nicht funktionieren soll.
        Ich sehe jedoch eine Möglichkeit die du noch ausprobieren kannst.

        unter deinen SIP Zugangsdaten hast du im Kundencenter die Möglichkeit neue Zugangsdaten anzufordern.Probiere doch einmal diesen Weg. bei der Neuanforderung werden die Daten Zeitgleich auf allen Systemen geändert.

        Ich drücke dir die Daumen das dieser Weg zum Ziel führt und die Telefonie dann möglich ist.

        Lieber Gruß HelmiP
        Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht
          B
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          • benet
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          • August 1, 2019
          nochmal Hallo HelmiP,

          die erste Anmerkung zu dir sehe ich genauso

          jetzt eine grobe Übersicht über meine:


          Zugangsdaten für Ihren DSL-Router

          Für die manuelle Konfiguration (ohne Verwendung des Einrichtungs-Assistenten) Ihres DSL Routers verwenden Sie bitte die folgenden Daten.

          Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.

          Internet
          3 Eintragungen (alles alte Werte die neuen habe ich ja als Brief erhalten)

          Telefon
          4 Eintragungen (alles alte Werte nur mündlich alt=neu)

          Rückbutton


          könntest du mir sagen wo ich im Kundencenter die möglichkeit habe neue Zugangsdaten anzufordern speziell die Telefondaten die ja nicht anderweitig zugestellt werden außer übers Portal.

          Habe aber das Gefühl o2 ist Reseller von Telekom BSA Anschlüßen und bekommt die SIP Daten von denen nur spärlich mitgeteilt. Ihre alte technik wird während dessen abgebaut. Von Oben die direktive schriftlich sowenig wie möglich da es zu Rechtssicherheit von Vertragsinhalten führt.

          Sollte neue Hardware angeschaft werden kann man sich schon auf neue Endlosschleifen gefaßt machen, wenn es sich mit den SIP Daten so verhält.

          Zu einem meiner postings meinte ich eigentlich (Nachtigall ich hör dir trapsen)

          Mfg benet
          HelmiP
          Stammgast
          • HelmiP
          • Stammgast
          • August 1, 2019
          Hallo@benet

          in deinem Kundencenter unter Tarife & Optionen/ Vertrag verwalten/Zugangsdaten für Ihren Router

          unter den SIP Daten Haken setzen bei
          "Ja, ich bin mir sicher und möchte ein neues SIP-Passwort anfordern. Die Zuteilung kann bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen" dann auf "Neues SIP-Passwort anfordern"




          klicken.

          LG HelmiP
          Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht
          B
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          • benet
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          • August 2, 2019
          Hallo HelmiP,

          danke für die schnelle Antwort.
          Dieser Haken kann bei mir nicht gesetzt werden, da dort keine Eintragung vorhanden ist.
          Über den Zurückbutton stehen direkt die SIP Daten in einer Zeile.
          Liegt wohl daran das bereits ein Auftrag in Bearbeitung ist der aber aufs verreken nicht abgearbeitet wird.

          Rechtssicherheit sollte Rechtsunsicherheit heißen.


          Mfg benet
          B
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          • benet
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 2, 2019
          Hallo an alle da draußen,

          seit dem 02.08.2019 um 11.06 Uhr wurde ein weiterer Informationskanal seitens o2 geöffnet.
          Es wurde eine Mailbox unter dem bestehenden alten o2 Handyvertrag angelegt.
          Das Problem wird hiermit nicht wirklich beseitigt, aber immerhin (könnte heißen das man die neuen SIP Daten dort mündlich mitgeteilt bekommt oder doch nur den Nachbesserungsfristen entsprechen möchte).

          Na da hoffe ich mal, das die Höllenmaschenerie O2 can´´t do weiter in gang bleibt.

          Mfg benet
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • August 2, 2019
          Hallo @benet,
          so ärgerlich es in diesem Fall auch sein mag, hier hilft bedauerlicherweise nur abwarten... :-/
          Der Hinweis, Dich an den Hersteller des Routers zu wenden ist auch eher darin begründet, dass hier ein Fall vorliegt, der dem durchschnittlichen Mitarbeiter an der Hotline nicht direkt ersichtlich ist und diese dann eine Ursache im Router vermuten, besonders dann, wenn es kein Router von uns ist.
          Der Tipp, neue SIP Daten zu generieren, hilft in diesem speziellen Fall so auch erst einmal nicht weiter, da durch einen systemisch vorliegenden Vorgang dies erst einmal nicht möglich ist.
          Gruß,
          Lars
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