das versagen von ki und o2

​@83Parker 

Was die Qualität der O2-Hotline angeht, so erlaube ich mir da keine Meinung, da ich auch als O2-Kunde nie da angerufen hatte, bei Problemen. Aufgrund meiner Erfahrungen mit allen Hotlines auch anderer Anbieter, habe ich mich immer gleich ans Forum gewendet.

Was aber die Techniker anbelangt, so kann ich mich nur wiederholen. O2 nimmt Deine Störungsmeldung auf und gibt diese an den Vorleister weiter und kann nur hoffen, dass der Vorleister entsprechend schnell einen Techniker beauftragt, der sich bei Dir meldet, um die Leitung zu prüfen.

Es spricht für sich, dass morgen der fünfte Techniker vorbeikommt! Dafür kann aber O2 nichts!

Vielleicht gibt es da ja Spielchen des Vorleisters? Möchte ich nicht behaupten, aber auch nicht gänzlich ausschließen. Aber es fällt auf, dass sobald man die BNetzA einschaltet, plötzlich alles ganz schnell geht…

Ich hoffe aber, dass Du ab morgen wieder Internetzugang hast.

;) 

Ich verstehe schon, wie der Ablauf grundsätzlich ist  O2 nimmt die Störung auf, der Vorleister soll’s richten.

Aber trotz allem bleibt für mich eines bestehen: Die Kommunikation läuft komplett schief.

Und das ist nun mal O2 Sache, nicht die des Vorleisters.

Dass inzwischen der fünfte Techniker kommt, zeigt ja gerade, dass irgendwas im System nicht stimmt. Ob das am Vorleister liegt oder irgendwo zwischen den Systemen…keine Ahnung. Aber als Kunde bekomme ich nur Chaos zu spüren. Und genau deshalb kann ich O2 da eben nicht komplett aus der Verantwortung nehmen.

Hotlines sind selten perfekt, das ist klar. Aber wenn ich als Kunde alles dreimal erklären muss, ständig selbst nachhaken muss und unterschiedliche Aussagen bekomme, dann läuft einfach etwas falsch.

Ob da „Spielchen“ laufen oder einfach nur schlechte Abstimmung…keine Ahnung.

Aber ja: Wenn man die BNetzA einschaltet, geht’s plötzlich. Das sagt eigentlich schon alles.

Ich hoffe auch, dass morgen endlich jemand kommt, der das Problem wirklich löst.

So langsam reicht’s einfach.

Hallo ​@83Parker, ich kann gut nachvollziehen, wie viel Geduld dich diese Situation bereits kostet vor allem, wenn die Kommunikation widersprüchlich läuft und du ständig selbst nachhaken musst. 😐 Das sollte so natürlich so nicht sein, und es tut mir leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. 😔

Magst du kurz sagen, wie der aktuelle Stand ist? Ist der Techniker inzwischen da gewesen und konnte dir konkret sagen, was mit deinem Anschluss los ist Also ob er so weiter nutzbar ist oder ob tatsächlich ein Technologiewechsel  notwendig wäre? Danke dir für dein Update.🙂

Liebe Grüße,

Senay🌿

Hallo ​@o2_Senay 

Ob ein Techniker da war, kann ich nicht sagen, da sich bei mir keiner gemeldet hat.

Mein Internet funktioniert weiterhin nicht!

Ich habe am Mittwoch noch einmal bei der Hotline angerufen, die mir aber keine Auskunft geben konnte. In dem Zuge habe ich dann auf Glasfaser umgestellt, weil der Mitarbeiter am Telefon meinte, es sei sofort verfügbar…dem ist jedoch nicht so.

Am Mittwochnachmittag sollte noch ein Techniker kommen, um mir eine Dose für Glasfaser zu installieren…auch das ist nicht passiert.

Ich habe den Fall jetzt bei der Bundesnetzagentur gemeldet!

✌🏽

​@83Parker es tut mir leid, dass du dich aktuell so alleingelassen fühlst. Ich hoffe sehr, dass sich jetzt zeitnah eine klare Lösung für dich ergibt und du bald wieder einen stabilen Anschluss hast. 😐 Wenn du magst, halte uns hier gern auf dem Laufenden.

Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende. 🌿