das versagen von ki und o2

Bitte die Störung telefonisch melden unter 

0800 5251378

nur damit sie mich am Ende wieder zurück zur Service-App schickt.

Den Hinweis auf die App kannst du einfach ignorieren. Auch bei kurzen Momenten der Stille einfach weiter am Telefon bleiben - irgendwann geht es weiter zu einem Mitarbeiter und dort kannst du deine Störungsmeldung bei einer echten Personen aufgeben. 

Unabhängig davon warum wird ein Anliegen unter verschiedenen Nicks im Forum verteilt?!

https://hilfe.o2online.de/dsl-kabel-glasfaser-router-software-internet-telefonie-34/wieos-erreicht-man-keine-mitarbeiter-in-und-die-ki-beendet-den-call-661847#post3380257

Hallo ​@83Parker ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du dein Anliegen noch nicht klären konntest. 
Bitte mache es so, wie hier schon geschrieben wurde und laß eine Störung über die Störungshotline aufnehmen unter  0800 525 1378  (Mo. – Fr. 7 – 20 Uhr, Sa 10 – 18 Uhr).
Gruß, Solveig 

Danke ​@Sandroschubert ,

habe ich zu spät gesehen. 🌸

Gruß, Solveig
edit o2_Solveig: Beitrag klingt zwar ähnlich. Es handelt sich aber nicht um den gleichen User. 

Das hab ich jetzt glücklicherweise auch herausgefunden aber ihr werdet es mir nicht glauben…als ich jetzt endlich dachte mit einer Person zu sprechen…wird ca 10-15min Musik gespielt und dann passiert gar nichts…30min lang

nutze die Raute Taste # um jeweils die Ansage / Abfrage zu überspringen.😉

​@Sandroschubert wenn du keine Ahnung hast dann bitte halte doch einfach deine…

ich könnte dir auch gerne ein Glas Milch bringen wenn es dir hilft….

​@83Parker 

Nur als Erinnnerung: 

Hallo ​chrille610 ​@83Parker wenn das Internet tot ist und man nicht wie gewünscht an der Hotline weiter kommt, ist das ärgerlich, das kann ich gut verstehen.

Wir sind hier eine Community in der sich alle gegenseitig helfen und die Netiquette ist dabei sehr wichtig. Bitte beachte sie.

Wie sieht es denn mittlerweile aus? Konntest du dein Anliegen klären? Andernfalls schauen wir gern, was wir tun können.  🙂

Viele Grüße, Ines.

Edit o2_Ines. Erwähnte Nutzer/Nutzerin geändert

​@o2_Ines du hast die falsche Person verlinkt.

​@83Parker hatte die Störung und die kleine Entgleisung😊

Ach herjeh, Dankeschön ​@noreply dass du das gesehen hast. 🙂

Hallo,

​@o2_Ines sagen wir so…ich bin schon ein kleines Stück weiter gekommen…

letzte Woche Mittwoch war ein Techniker da,der hat festgestellt das mein Problem nicht an mir liegt sondern irgendwo außerhalb meines Wohnhauses…bei mir kommt kein Signal am Haus an (wenn ich ihn richtig verstanden habe dann betrifft es auch nur meine Wohnung).

am Freitag sollte dann zwischen 8-11uhr der nächste Techniker kommen…der aber nicht erschienen ist,nur einmal klingeln lassen hat auf meinen Handy gegen 11:30 Uhr…

dann wurde behauptet ich sei zum Termin nicht zu Hause gewesen…eine richtig lustige Truppe 👍🏽

warum auch anrufen und sagen das man sich 30min verspätet 🤷🏽‍♂️ 

es ist wirklich mühselig jemanden zu erreichen oder was in Erfahrung zu bringen…

finde ich persönlich sehr schwach und enttäuschend da man so lange schon Kunde ist!

wenn die nächste Woche nichts passiert dann werde ich den ganzen Mist hier kündigen…

mfg und so 

Hallo ​@83Parker ,
es tut mir leid, dass die Kommunikation hier so lückenhaft ist. 
Das dein Anschluß nicht mehr versorgt wird, ist aber bei dir angekommen  ? 
Laut dem Techniker wurde er zusammen mit der Hausnummer 11 versorgt. 
Es wäre dann jetzt ein Wechsel der Technik nötig oder du kannst eine Sonderkündigung aussprechen. 
Gruß, Solveig 
 

 Hallo ​@o2_Solveig ,

Nee diese Info habe ich nach unzähligen Gesprächen mit der Hotline nicht erhalten.

Bei jedem Anruf wird etwas anderes gesagt…keine Ahnung was am Ende Phase ist 🤷🏽‍♂️

Von O2 selber bekomme ich auch keine Infos bzw. ein Status Update oder sowas…erst wenn ICH da anrufe bekomme ich nach dem 2-3 Anruf eine Auskunft mit der ich was anfangen kann…

Am Mittwoch kommt der nächste Techniker…wenn der mir die gleiche Scheiße erzählt wie die anderen beiden dann werde ich kündigen!

Es tut mir leid aber es ist einfach lächerlich und ein Armutszeugnis für Deutschland!

Vllt bin ich auch zu verwöhnt in Bezug auf Dienstleistung für die man bezahlt…früher hat man einmal angerufen und es wurde sich gekümmert…heutzutage läuft das wohl nicht mehr so…

Was meinst du mit Wechsel der Technik?

Auf Glasfaser oder 5G?

Klar…man kauft sich ne teure Kabel FRITZ!Box die dann nach ein paar Jahren wieder nutzlos wird weil ihr scheiße baut?

​@83Parker 

Also (sprach Zarathrusta), ich versuche es mal anders! O2 mietet die Kabelleitung des Vorleisters. Wenn Du einen Tarif bei O2 hast, dann ist auch O2 Dein Ansprechpartner! Wenn also Dein Vorleister z. B. Vodafone ist und Du ein Problem mit der Leitung hast, dann macht es wenig bis gar keinen Sinn, bei Vodafone anzurufen und eine Störung zu melden. Du MUSST bei O2 eine Störung melden.

O2 gibt dann die Störungsmeldung (je genauer die Störung gemeldet wird (Geschwindigkeit, Latenz usw.)), desto gezielter kann dann  ein vom Vorleister beauftragter, selbständig arbeitender Handwerker, die Leitung prüfen und ggf. reparieren.

Dass Du genervt bist, weil nichts geht, ist klar und nervt natürlich, aber das ist kein Grund polemisch zu werden. Ich meine, wieso erwähnst Du ein Glas Milch zur Beruhigung? Das dient doch nicht zur Lösung des Problems!?

Vielleicht solltest Du erst einmal ein wenig entspannen und sei es mit Deiner Schultüte, wenn Du verstehst, was ich meine! ;)

https://www.youtube.com/watch?v=RJKsp9_L24Q

Dass Techniker im Außendienst mit allen möglichen Tricks arbeiten, ist nicht neues. 

Wenn Du einen O2-Mobilfunktarif hast, dann lass Dir 200 GB Daten auf die SIM laden.

Wenn nicht, dann nutze die Test-SIM:

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Naja, o2 beauftragt dein Infrastrukturbetreiber mit der Entstörung, dieser sendet dann einen Techniker.

Auch wenn o2 hier dein Vertrags- und Ansprechpartner ist, hilft es ggf. schon zu wissen was im Hintergrund passiert.

o2 hat auch nicht das Kabelnetz bei dir vor Ort gelegt, sondern entweder die Telekom (als sie noch Kabelnetzbetreiber war) oder den Nachfolger der bei dir das Kabelnetz nach der Trennung übernommen hat. Was o2 hier hätte besser machen sollen (wohlgemerkt es geht ja wohl darum wie dein Wohngebäude versorgt wird, scheinbar über ein anderes Gebäude) ist nicht nachvollziehbar…

Bezüglich der Kommunikation, da ist ganz klar Luft nach oben. Das liegt allerdings u.A. auch daran, dass die Infrastrukturbetreibern in der Regel sehr spärlich Infos an die Internetanbietern weitergeben… vor allem in der Konstellation Internetanbieter =/= Infrastrukturbetreiber.

Ein Technologiewechsel ist doch in dieser Sachlage durchaus einen geeigneten Weg… siehe oben, wenn du z.B. einen Kabel Produkt bei einem anderen Anbieter bestellst, wird dieser ja auch (höchstwahrscheinlich) über die selbe Kabelinfrastruktur realisiert, wo du aktuell auch mit probleme hast…

Edit: GTO63 war schneller

​@almightyloaf 

Tut nichts zur Sache! ;)

​@GTO63 

Vodafone interessiert mich nicht! Mein Vertrag habe ich mit O2 und die sind auch mein Ansprechpartner!

Fakt ist,die haben irgendwas draußen gemacht und seid dem geht nichts mehr…

Auch wenn die wie sich heute wohl rausgestellt hat,die Leitung oder whatever mit dem anderen Haus zusammengelegt haben…interessiert mich auch das nicht!

die Kommunikation wäre nicht vorhanden wenn ICH nicht ständig da anrufen würde…

da weiß der eine nicht was der andere macht und das ist für mich unter aller Sau…

die schicken einen Techniker los…ohne mich mal vorher anzurufen ob ich überhaupt zu Hause bin…

Ein entgegenkommen…Fehlanzeige!

200GB helfen mir nicht…darum gehts mir auch nicht…

​

​@83Parker 

Okay, wie ich bereits erwähnte, ist natürlich O2 Dein Ansprechpartner. 

Noch einmal:

Du meldest bei O2 eine Störung und O2 gibt diese Störungsmeldung weiter an den Vorleister. Ich bezweifle ja nicht, dass bei Dir draußen am Segment etwas geändert wurde, aber es wäre schon ungewöhnlich, wenn nur Du davon betroffen wärest. Das kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen.

Eines aber kann ich definitiv behaupten, ohne hier verschwörungstheoretisch unterwegs zu sein:

Die Vorleister halten sich mit aktuellen Infos zum Stand der Dinge( bei hier O2) sehr bedeckt!

Was Du von Deiner Seite aus machen könntest, wäre die Nachbarn zu fragen, ob auch sie Probleme mit der Kabelverbindung haben und wenn nicht, ob sie Vodafone-Kunden sind.

Diese erhalten iaR mehr Infos zu aktuellen Störungen.

Und wenn gar nichts mehr geht, dann wende Dich an die BNetzA! Die fragen dann kurz nach und plötzlich geht alles ganz schnell…

;)

Meine Nachbarn haben leider kein Kabel Internet…zumindest die,die bei mir im Haus wohnen.

Das hab ich vergessen zu erwähnen…der zweite Techniker meinte das es nicht möglich ist,dass nur ich betroffen bin.

​@83Parker 

Danke für Deine Antwort!

Eines vorweg:

Hat der erste Techniker gesagt, dass NUR Du betroffen bist oder hat er (zweiter Techniker) tatsächlich gesagt, was ich auch bereits erwähnt habe, nämlich dass es unmöglich sein kann, dass nur Du betroffen bist?

Ich gehe vom letzteren Fall, also vom positiven Fall aus.

Wenn keiner Deiner Nachbarn Kabel-Internet hat, dann wird es spannend herauszufinden, was Ambach ist.

Es gibt einen Ausnahmefall, nämlich wenn Du zu weit weg vom Hausverteiler wohnst und man für Deine Wohnung eine Extraleitung hat legen müssen. Ich müsste hier zu weit ausholen, um das zu erklären.

Aber ich denke, der zweite Techniker war ehrlich zu Dir.

Was das Entgegenkommen angeht:

Hat man Dir keine Möglichkeit der 200 GB Daten oder der Test-SIM angeboten?

Würde mich wundern!

​@GTO63 

Der zweite Techniker hat mir gesagt das es nicht möglich sein kann das nur meine Wohnung betroffen ist.

der hausverteiler im Haus oder auf der Straße?

Das „Ding“ im Keller wo beide Techniker ihre Messgeräte angeschlossen haben liegt quasi rechts unter meiner Wohnung da ich im Erdgeschoss wohne.

Eine extra Leitung wurde meiner Meinung nach nicht gelegt da der damaliger Techniker meine Dose in der Wohnung neu gemacht hat(die alte raus und eine neue rein ) und dann lief alles.

Ein Angebot wurde mir nicht gemacht…das meinte ich ja mit entgegenkommen.

Die 200GB machen bei mir auch keinen Sinn da ich Ultimate Max habe…Ich gehe mal davon aus das die das sehen können in meinen Vertragsdaten.

​@83Parker 

Nochmals Danke für Deine Antwort!

Ich denke, in Deinem Fall wendest Du Dich besser an die BNetzA, wenn Du weiterhin Kabel nutzen möchtest!

O2 kannst Du mMn hier keinerlei Vorwürfe machen.

Naja gut das sehe ich anders…

Die Kommunikation geht gegen Null und das ist in meine Augen untragbar.

ja ich weiß ich bin nicht der einzige aber wenn die etwas wollen wenn es um z.b Vertragsverlängerung geht dann rufen die teilweise mehrmals in der Woche an.

Wenn ich da nicht ständig anrufen würde dann bin ich mir ziemlich sicher das gar nichts passieren würde…es passiert nämlich immer nur nach einem Anruf etwas und das kann es ja irgendwie nicht sein.

das ist meiner Meinung nach der falsche Weg um True Kunden weiterhin zu binden.

Morgen kommt quasi Techniker Nr.5 ….2 kamen ja ohne wirkliche Terminabsprache…

Ist irgendwie schon etwas peinlich…