"Da sind Sie selber schuld, wenn Sie das bestellt haben. "Servicemitarbeiter von O2.

o2 Home S mit bis zu 50 Mbit/s im Downstream wird laut Preisliste nicht via Glasfaser angeboten. 
Im Bestellvorgang muss der Kunde die gewünschte Anschlusstechnologie auswählen. Was nicht angeboten wird, kannst du auch nicht bestellen. Wenn du einfach etwas anderes bestellst, als du eigentlich möchtest, würde ich daher der Überschrift zustimmen. 

Hallo @frenchy ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wenn du die Verfügbarkeitsprüfung abgeschlossen hast wird dir bei der anschließenden Tarifübersicht jeweils angezeigt mit welcher Technologie dies realisiert wird.

Hier einmal als Beispiel mit einer Adresse an der Glasfaser und DSL angeboten wird. Wenn für einen Tarif mehrere Technologien angeboten werden, dann kannst du als Kunde anschließend selber die gewünschte Technologie auswählen. In unserem Beispiel würde die Unterscheidung bereits durch die Tarifgröße fallen, da hier jeweils immer nur eine Technologie angeboten wird.
Wenn du dann einen my Home S bestellt hast, kann dir hier Glasfaser als Technologie nicht angeboten worden sein, da Glasfaser erst ab dem my Home M von uns angeboten wird.

Schöne Grüße, Sven

Andere Anbieter bieten das an und machen da keinen Unterschied bzw. fragen während des Bestellprozesses nach, welchen Anschluss man hat. Falls das gefrag worden wäre. Hätte ich das auch angegeben. 

Egal. Ich warte noch auf die Stornierung und schließe dann woanders einen Vertrag ab.

Edit o2_Matze 16.12.23. 20:20  Vollzitat entfernt

Von welchem Anbieter denn? Es gibt einige Anbieter, die kein Abkommen mit o2 haben und dann wird FTTH auch nicht für Deine Adresse angeboten. 
Oder auch andersrum - wenn Du über “Home S” bestellen einsteigst bleibt auch FTTH weg und dann bleibt nur DSL.
Wenn DSL dann nicht lieferbar ist, dann sind die Vorlieferanten-Infos falsch.

@frenchy 

Irgendwas an deiner Darstellung ist falsch. Oder der Techniker hat blödsinn erzählt.

Andere können es.

Edit o2_Matze 16.12.23. 20:20  Fremdwerbung und Vollzitat entfernt

Andere können es.

Edit o2_Matze 16.12.23. 20:20  Fremdwerbung und Vollzitat entfernt

Wenn es bei Dir im Haus tatsaechlich keinen Kupferanschluss (APL) gibt, dann sehe ich das aehnlich wie Du, dann sollte eine Verfuegbarkeitsabfrage den 50er Tarif gar nicht erst auflisten. Ansonsten steht es O2 frei anzubieten was sie moechten und dabei Unterschiede zwischen den Technologien zu machen (z.B. gibt es bei DSL nichts > 250 Mbps egal wie nach man am DSLAM wohnt) aber kundenfreundlich ist das auch nicht.

Das beantwortet nicht die Frage nach dem Netzbetreiber. Bei mehreren Resellern wird es vermutlich Telekom sein?
Egal - bei mir führte jeder Bestellvorgang über die Verfügbarkeitsprüfung. Wird dann die Technologie vom Kunden(!!!) falsch gewählt - ja dann ist das Pech. Sollte aber zumindest indirekt mit dem Hinweis auf den Router in der Auftragsbestätigung auffallen.

Falls bei Deiner Adresse kein 5G verfügbar ist, dann führt obige Verfügbarkeit bei 50 MBit/s zwangsläufg zu DSL und nur die Wahl 100 MBit/s zu Glasfaser.