CLIR / Rufnummernübermittlung auf meinem Festnetz aktivieren

soweit bin ich da durchaus auch schon nur leider habe ich meine persönliche Kundenkennzahl bis heute nicht - habe diese mehrfach online angefordert, die sollte dann per Post kommen … aber in welchem Jahr? - bis heute ist kein Papier von O2 angekommen.

Hallo @trixters,

Du bist aber schon mit Deiner DSL Festnetznummer im Onlineportal registriert, oder? Versuche bitte einmal folgendes: Logge Dich bitte einmal mit Deiner Festnetznummer und Deinem für den Zugang selbst gewähltem Zugang in der Mein o2 App auf dem Smartphone ein. Hast Du dann Zugriff auf die Daten?

Falls nicht, logge Dich hier bitte einmal komplett aus der Community aus oder öffne ein neues Browserfenster im Inkognito-Modus und registriere Dich einmal neu mit der DSL Festnetznummer.

Dann sollte dem Zugriff auf Deine Kundendaten auch nichts mehr im Wege stehen :-)

Gruß,

Lars

Na, ich gebe mir mal selbst die Antwort: Ein Anruf bei der Kundenbetreuung hat ergeben, dass die Rufnummernübermittlung nach Schaltung des Anschlusses nicht automatisch aktiviert ist. Das könnte man wirklich mal deutlich auf der Einstellungsseite der Rufnummernübermittlung in der Vertragsverwaltung kommunizieren (auf die Art: “Achtung: Bei neuen Anschlüssen ist diese Option nur verfügbar, wenn sie zuvor über die Kundenbetreuung aktiviert wurde!”)!!! Ich habe stundenlang am Router rumexperimentiert, weil ich zuerst dachte, dass es ein Einstellungsproblem bei den SIP-Nummern in meinem Router sei. Die Arbeit hätte ich mir mit etwas mehr Information sparen können.

@o2_Lars: Ja, inzwischen ist mir das auch klar. Aber warum werden mir Auswahlmöglichkeiten auch dann angezeigt, wenn eine Auswahl noch gar nicht möglich und daher völlig wirkungslos ist? Das ist nicht logisch und für den Kunden höchst verwirrend!

Hallo @o2_Lars! Nee, leider ist es nicht so. Ich hatte die Rufnummernübermittlung im Onlineportal ausgewählt und den Auftrag abgesendet und auch von o2 einige Stunden später die Bestätigung erhalten, dass er ausgeführt wurde. Trotzdem wurde meine Rufnummer nach wie vor nicht übermittelt. Einen Tag später habe ich dann bei der Kundenbetreuung angerufen und mein Problem geschildert. Der Kundenbetreuer meinte daraufhin, dass er die Rufnummernübermittlung erst aktivieren müsse, da diese standardmäßig nicht aktiviert sei und auch anfänglich nicht vom Kunden selbst aktiviert werden könne. Er hat dies dann getan und meinte, dass die Änderung praktisch umgehend wirksam sei. Ich habe dann noch während wir telefonierten einen Testanruf bei mir selbst gemacht und siehe da, die Rufnummer wurde übermittelt. Seitdem kann ich sie auch fallweise mit *31# oder *31* unterdrücken. Also genauso, wie es sein sollte. 

Hallo @Lehnchen76 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn die eigne Rufnummer nicht angezeigt wird, wenn man irgendwo anruft, dann kan nes dafür unterschiedliche Ursachen geben. Einstellungen im Router, Einstellungen im Telefon, oder aber ebene eine Einstellung bei uns im Netz.

Alle Dinge kannst du direkt selbst durchführen, wie du die Einstellungen im Netz ändern kannst, haben wir, wie in der Lösung schon geschrieben, in einem Artikel zur Rufnummernanzeige zusammen gefasst.

Auf der Seite, wo du die Einstellungen vornehmen kannst, wird nicht der aktuelle Status angezeigt sondern dir die Möglichkeiten angezeigt, die du auswählen und dann mit dem Button unten rechts bestätigen kannst :-)

Gruß,

Lars

@Sandra0912 Das kannst du selbst über “Mein o2” beauftragen:

Nach dem Klicken auf “Rufnummernübermittlung aktivieren” und danach auf “Bestätigen” dauert es noch ca. 48 Stunden, bis die beauftrage Änderung im Netz umgesetzt wird.